Sistema de Gestão da Qualidade do LAMCE

Análise crítica do sistema

Periodicamente é feita uma reunião formal com a Alta Direção para assegurar que o SGQ é adequado e que as atividades planejadas são realizadas e os objetivos planejados alcançados. Na ocasião, são avaliadas oportunidades de melhoria e mudanças no SGQ.

As informações levantadas para esta reunião são:

Relatórios de auditoria, Análise das não-conformidades, Análise de reclamações,

Satisfação dos clientes e outros dados associados.

Dicas para

sair-se bem

na auditoria

Conheça a

Política da

Qualidade.

Identificação de requisitos dos clientes

Tenha em mente os

procedimentos padrões.

O que é Qualidade?

Qualidade é satisfazer a necessidade de seu cliente e conseguir entregar aquilo que ele solicitou.

O entendimento da necessidade do seu cliente é que vai lhe orientar como fazer o trabalho.

Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final virá naturalmente.

Bons processos de execução

Mantenha

a calma.

Mantenha os documentos atualizados e disponíveis.

Satisfação do cliente

Responda ao que foi perguntado e

mostre o que foi pedido.

Por que certificar?

A certificação garante que o laboratório tem uma gestão comprometida com a Qualidade, com o atendimento aos requisitos do cliente e que atende aos requisitos de uma norma internacional.

O que é a Política da Qualidade?

São as diretrizes gerais da organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela Coordenação Geral.

A Comunidade LAMCE tem o compromisso de melhorar continuamente suas atividades de prestação de serviços de estudos e projetos de pesquisa, desenvolvimento tecnológico e inovação em Engenharia e Geociências com o uso de métodos computacionais e a satisfação dos seus clientes através do desenvolvimento de:

- Excelência acadêmica;

- Soluções inovadoras;

- Capacitação tecnológica;

- Eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

Elimine

documentos obsoletos.

O que é ISO - International Organization for Standardization?

Instituição não governamental, quem tem como objetivos propor e monitorar normas e padrões consensuais entre países, para normalizar procedimentos, medidas e materiais.

A ISO 9001 define requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade e a forma como uma empresa deve ser gerenciada.

Vantagens:

- Credibilidade junto aos clientes;

- Melhor capacitação dos colaboradores;

- Melhoria nos processos internos;

- Transparência nas relações de trabalho;

- Ações preventivas, monitoramento

e otimização constantes.

Coordenação Geral

- Estabelecer, revisar e atualizar a

política e os objetivos da qualidade;

- Estabelecer e

comunicar autoridades

e responsabilidades;

- Assegurar a comunicação

interna.

O Sistema de Gestão da Qualidade

Estabelece padrões de trabalho de forma a assegurar que os requisitos do cliente e outros requisitos legais sejam alcançados.

* Sugestões para alterações e melhoria nos padrões do SGQ são sempre bem-vindas.

Administração financeira

- Executar as aquisições de projeto;

- Prover informações sobre o desempenho

financeiro dos projetos.

O PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO:

Registre para controlar e criar evidências do

que foi feito - Registros

Faça o que está escrito - Conformidade na execução

Escreva o que faz - Padronização

Auditorias internas

Realizadas por auditores da COPPE externos ao laboratório.

Auditorias externas

Realizadas por Organismos Certificadores, que irão atestar a conformidade do sistema e fornecer o certificado. No caso da Comunidade LAMCE, a certificadora é o BSI - British Standards Institution.

Como se mede a eficácia do SGQ?

Conheça os documentos do Sistema de Gestão da Qualidade

* Disponíveis na página da Comunidade LAMCE

Através de auditorias internas e externas com o objetivo de verificar se o Sistema da Qualidade está de fato implementado ou não.

Os documentos seguem a hierarquia abaixo.

1 - Manual da Qualidade - Documento mais importante do SGQ.

Contém:

Política da Qualidade; Missão, Visão de Futuro e Valores;

Informações sobre o laboratório; Resumo dos procedimentos e padrões da Qualidade.

Como as suas atividades

contribuem para o alcance dos

objetivos da Qualidade?

2 - Padrões Gerenciais

- Estabelece os padrões de trabalho a serem executados pela Alta Direção.

3 - Padrões de Execução

- Estabelecem os padrões de trabalho a serem executados pelos colaboradores;

- Não pode haver diferença entre o que está escrito nos padrões e o que é

executado no dia a dia.

4 - Registros

- São formulários preenchidos e devem ser mantidos para gerar EVIDÊNCIAS de conformidade

da execução conforme o que está descrito nos procedimentos;

- Devem ser mantidos legíveis, identificáveis e recuperáveis;

- Não podem conter rasuras nem campos em branco.

Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação

Prover suporte e infraestrutura computacional para a execução dos projetos.

Coordenação da Qualidade

- Assegurar que o SGQ esteja implementado e mantido;

- Relatar à Alta Direção sobre o Desempenho do SGQ;

- Assegurar a conscientização de todos os colaboradores sobre o SGQ;

- Monitorar o desempenho do Sistema e a satisfação do cliente.

Como ocorre a auditoria?

O auditor verifica se a Comunidade LAMCE segue os padrões e procedimentos. As não conformidades e observações devem ser analisadas para implementar ações corretivas e de melhoria.

Um organismo certificador visita os laboratórios, avalia seu sistema de gestão e emite um certificado de conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001:2008.

Após o recebimento do certificado, o organismo certificador visita a organização regularmente para avaliar se a Comunidade LAMCE continua a atender os requisitos da norma.

Ações de melhoria no desempenho do SGQ.

Ações preventivas para eliminação de causas que podem gerar não conformidades.

Coordenadores de projeto

- Levantar os requisitos do cliente para o projeto;

- Coordenar a execução do projeto, levando em conta o atendimento aos requisitos;

- Monitorar a satisfação dos clientes.

Ações corretivas que eliminam as causas da não conformidade, evitando a recorrência.

Como tratar a não conformidade?

O que é não conformidade?

É um desvio no processo, ou ainda o não atendimento de um requisito da norma.

Secretaria

- Zelar pelo atendimento ao cliente;

- Zelar pela guarda da documentação do projeto;

- Realizar as interfaces com a Fundação Coppetec.

Escopo da certificação

Prestação de serviços de estudos e projetos de pesquisa e desenvolvimento tecnológico em Engenharia Civil e Geociências, com o uso de métodos computacionais.

Núcleos de Pesquisa

- Foco no cliente;

- Executar o projeto em conformidade com os requisitos estabelecidos no Plano do Projeto e as orientações do coordenador do projeto;

- Comprometer-se com seu Plano de Capacitação.

O Sistema de Gestão da Qualidade da Comunidade LAMCE atende aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2008. Esta norma foi publicada pela “International Organization for Standardization”, uma federação de organismos de normalização de mais de 140 países, entre eles, a Associação Brasileira de Normas Técnicas. Fundada em 1947, em Genebra, Suíça, esta federação tem como objetivo promover a normatização de produtos e serviços.

Este material tem como objetivo apresentar aos colaboradores dos laboratórios informações básicas sobre o Sistema de Gestão da Qualidade.