BANCO BBVA CHILE

BANCO BBVA CHILE

RSE - TRABAJADORES

RECOMENDACIONES

Reajustar el reglamento interno y relación que se tiene con los sindicatos para evitar despidos injustificados y una jubilación anticipada y/o bien programada.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

BENEFICIOS

NIVEL BAJO:

• Jubilación y despidos

Relación , trabajador - empleador , valorizada

Trabajadores mas productivos .

Ambiente de trabajo donde los empleados se sienten cómodos y con confianza.

NIVEL SUPERIOR:

• Valorización de la Diversidad

Tiene implementado como elemento clave de la gestión corporativa el “perfil de los empleados y diversidad”

BBVA con la estrategia de su visión “trabajar por un futuro mejor para las personas” busca atraer, retener y desarrollar el talento, pero siempre desde el respeto y la inclusión de la diferencia.

RSE - MEDIO AMBIENTE

RSE -GOBIERNO CORPORATIVO

RECOMENDACIONES

• Realizar un circulo de calidad en las distintas sucursales del banco

Fortalecer la capacitación y educacion ambiental a sus empleados y clientes

BENEFICIOS

VISION

Nivel bajo

• Educación ambiental

Tiene incorporado de forma exitosa, políticas para reducir

tantos los gastos de consumo diarios, la gran ineficiencia queda al descubierto en mecanismos de control, seguimiento y educación a su equipo o familiares sobre la conciencia del cuidado ambiental o formas eficaces del cómo obtener verdaderos resultados al establecer acciones de eficiencia energética o cuidado ambiental. No se reconoció ni identificó ninguna campaña o desarrollo de actividades relacionada con la capacitación ambiental.

MISION

Nivel Bajo

• Práctica de los principios éticos con el personal subcontratado

Dos importantes huelgas a nivel nacional ha tenido el Grupo BBVA

del personal subcontratado, uno en el 2010 y otro en el 2012.

Un incidente no menor fue el golpe en el rostro que le propino el Gerente de Recursos humanos a una funcionaria que participaba en la huelga.

• Mejora el Entorno
• Compromiso del personal y la comunidad
• Aumento de la conciencia sostenible
• Ahorro Financiero
• Reconocimientos y Certificaciones

• Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
• En aumento la participación de los individuos.
• Progreso en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad
• La comunicación también mejora enormemente con los Círculos de Calidad
• Comunicación vertical entre ejecutivos , supervisores, directores.

El principal compromiso de las empresas del Grupo BBVA Chile

es aportar las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus accionistas y progreso en las sociedades en las que están presentes. Esta es la misión que da vida a nuestras compañías y justifica sus proyectos empresariales.

Las compañías del Grupo BBVA en Chile tienen una

visión como empresas, una aspiración que impulsa su

meta como organizaciones y que se define en una

idea:

BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas

Presentadores:

Javier Cárdenas

Irma Eliana Zelada

Nivel Positivo

• Responsabilidad ambiental a través del ciclo productivo

En el 2012 BBVA fue premiado por la AMCHAM CHILE (Cámara Chileno Norteamericana de Comercio) por «Buen Ciudadano Empresarial

Nivel Positivo

• Difusión de los principios éticos en la empresa.

BBVA maneja un sistema de gestión de la Responsabilidad Corporativa, quien se encarga de integrar los criterios, actuaciones y políticas de Responsabilidad Corporativa en todo ámbito de negocio y en apoyo posee un Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativa (RRC). En Chile está encabezado por el presidente del Grupo BBVA Chile y cuenta con una secretaría a cargo de la Unidad de RRC

BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA

PRODUCTOS Y SERVICIOS

EMPRESA MULTINACIOAL

RUBRO BANCARIO

HISTORIA

El Grupo BBVA es una entidad financiera global con destacada posición en España y América Latina, y una creciente participación en Europa, Estados Unidos y Asia

Es un rubro que comprende los fondos que se encuentren en poder de la organización y los depositados en bancos con libre disponibilidad y otros de poder cancelatorio y liquidez similar, no existiendo restricciones de ningún tipo para su utilización

• 1883 - Banco Hipotecario En Valparaiso
• 1969 - Adopa Nombre Banco Hipotecario de Desarrollo
• 1979 - Banco Hipotecario y de Fomento Nacional
• 1989 - Se fusiona con Banco Nacional resultando BHIF
• El ingreso del grupo BBV como accionista preponderante a Banco BHIF, materializado en octubre de 1998
• En marzo de 2003, el grupo BBVA dio un nuevo paso en su proyecto de crecimiento en Chile modificando la razón social de Banco BHIF por la de BBVA.
• En Chile, el grupo BBVA, también estuvo presente a través de AFP Provida, Forum Servicios Financieros (financiera automotriz); y BBVA Seguros de Vida.
• A nivel global, el Grupo BBVA tiene una sólida posición de liderazgo en el mercado español, donde nació hace más de 150 años.

Productos

• Créditos

Hipotecarios

De Consumo

Tarjetas de Crédito

Crédito Universitario

• Cuenta Corriente
• Cuenta de Ahorro
• Inversiones
• Seguros

Servicios

• Emergencias Bancarias
• Bloqueos Tarjeta Redbanc y de Crédito.
• Orden de no pago a sus clientes.
• Extravío de Depósito a Plazo y Libreta de Ahorro.
• Olvido de claves.
• Sucursales y Cajeros a lo largo de todo el país

PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALES

ORGANIGRAMA CORPORATIVO

Los siete principios corporativos son:

• El cliente como centro de nuestro negocio. 
• La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad. 
• El equipo como artífice de la generación de valor. 
• El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
• El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad. 
• La innovación como palanca de progreso.
• La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo

RSE- CONSUMIDORES

RSE - COMUNIDAD

Enfoque y lineamientos corporativos

• Integridad: Manifestación de la ética en las actuaciones del Grupo BBVA y en sus relaciones con los stakeholders.
• Transparencia: Máxima en toda la actividad para velar por un acceso a la información clara y veraz dentro de los límites de lo legal.
• Prudencia: Principio de precaución en la asunción del riesgo

RECOMENDACIONES

Mayor participación con la comunidad y beneficio mutuo

ORGANIGRAMA DE UNA SUCURSAL BBVA

Un convenio de prácticas profesionales y ofertas de trabajo entre Universidades, Instituto

RECOMENDACIONES

Nivel Bajo

• Técnica de venta ética y respeto de la privacidad del consumidor

BBVA carece de uniformidad y conocimiento del personal para aplicar

políticas instauradas por la empresa. Es muy notoria la diferencia que existe entre el servicio cuando te están ofreciendo sus productos, al servicio que existe ya luego que eres cliente.

Traspaso y cobros erróneos de dinero entre cuentas ligadas. Ejemplo cuenta empresa y cuentas vistas del personal.

• Entregar el producto y/o prestar el de servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor, absteniéndose de realizar cobros que no estén pactados o que no se hayan informado previamente, o de incurrir en conductas que conlleven a abusos contractuales.
• Capacitación a Personal , ya que son el rostro de la compañía

BENEFICIOS

Nivel Bajo

• Gestión del impacto de las actividades de la empresa en la comunidad

Existen iniciativas de apoyo y gestión en las actividades, pero está débil

y se refleja en la no participación activa con la comunidad, digamos que

si está incorporado éste ítem en su empresa, pero no hay una participación

activa de la comunidad con la empresa, ayuda pero no con un beneficio

directo al problema, ejemplo: no trabaja con ningún líder local de la comunidad,

no realiza una investigación en terreno sobre impacto social.

BENEFICIOS

• Abre nuevas oportunidades para potenciar las capacidades de los jóvenes profesionales.
• Recurso Capital Joven
• Reclutar y Retener talento joven
• Imagen Comunitaria y colaborativa en el sector

Nivel Positivo

• Diagnóstico y solución de los daños potenciales de sus productos y servicios

BBVA Chile dio lanzamiento de su “ Centro de Atención de Reclamos “ CAR.

Con esto la Empresa quiso centralizar la gestión de las demandas de los usuarios y responderlas de manera oportuna.

Una de las herramientas de consulta que aplica el Grupo BBVA en Chile es la encuesta "Great Place to Work". Este sondeo mide la satisfacción de los empleados con la organización en que realizan su trabajo.

Nivel Positivo

• Relaciones con organizaciones comunitarias

Parte del desarrollo en las políticas de acción de BBVA es la participación en conjunto con ONG y organismos Multilaterales para fomentar la educación como palanca de desarrollo a nivel país. BBVA tiene en la actualidad trabajos con Instituciones como La Fundación Hogar de Cristo, Unicef, el Ministerio de Desarrollo Social y la Pontificia Universidad Católica.

• Fidelización de clientes y adquisición de nuevos productos
• Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios
• Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios mas altos que la competencia
• Mejor imagen y reputación de la empresa
• Menos quejas y absentismo por parte del personal
• Un mejor clima de trabajo interno, ya que los empleados no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes

RSE- PROVEEDORES

RECOMENDACIONES

• Fortalecer el diálogo proactivo con sus proveedores y personal subcontratado.
• Apoyar a estas organizaciones, que en su mayoría son Pymes, en la toma de conciencia en asuntos de RS y mejores prácticas; así como otorgarles ayuda adicional (técnica, construcción de capacidades u otros recursos) para alcanzar objetivos socialmente responsables.

BENEFICIOS

Negativo

• Practica de los principios éticos con personal subcontratado

• Favorece una relación de confianza y de largo plazo, que contribuya a mejorar su competitividad y sustentabilidad.
• La experiencia demuestra que al desarrollar una gestión de adquisiciones responsables se minimizan los conflictos, ahorro de recursos, menos rotación, mayor eficiencia energética, mejor relación con los clientes, entre otras cosas

Trabajadores afectados en huelgas fueron de la empresa subcontratista FORUM y ECASA, quienes se desempeñaba en el área de captación de clientes, convenios en créditos de consumo, créditos hipotecarios, cuentas corrientes y tarjetas de crédito

Positivo

. Practica de los principios éticos con proveedores