KAC

KAC 2.0

• Klanttevredenheid
• Medewerkers die gemotiveerd zijn en met plezier werken

- Wachttijd beperken tot 1.5 min

- Maximale wachttijd beperken tot 8 min

- 100% turven voor meer inzicht

- Afstemmen werkzaamheden

- Klantgegevens op orde

Professionaliteit medewerker verbeteren

• Feedback geven en ontvangen (trainingen)
• Kennis uitbreiden (KAC-project 2.0)
• Eerlijke verdeling in het werk
• Duizendpoot

Acties

• Professionaliteit medewerker verbeteren
• Kwaliteit dienstverlening verbeteren

Kwaliteit dienstverlening verbeteren

• KAC 2.0 project
• informatie ophalen
• kennis uitbreiden
• duidelijke afspraken met 2e lijn
• samenwerking

KAC 2.0

• Een effectief zelfsturend KAC-team
• 80% van inkomend klantcontact zelf kunnen afhandelen
• Expertise
• Kanaalsturing (voldoening)