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Transcript
Sugerencia de
Cursos de Capacitación...
1. Para mejorar Habilidades Comunicativas:
- Curso Manejo de una llamada
Identificación de Necesidades
2. Adicionales
-Curso Ortografía y Redacción
1. Habilidades comunicativas enfocadas en atención a clientes.
- Etiqueta telefónica
- Empatia
- Entusiasmo
- Amabilidad
2. Adicionales
- Ortografía y redacción
Recomendaciones Adicionales
Herramientas
- Generar administrador de BD interno
- Habilitar herramienta eficiente de marcacion (CCA)
Estructura
- Monitoreo, retroalimentacion y mejora continua
- Mejora en la gestion del Supervisor (auditor, coach)
- Posibilidad de Generar celula de ventas alterna
OBJETIVO
Escucha de llamadas
Analisis
Rubros considerados
- Realizar llamadas de salida con un check list de puntos importantes a considerar (no script), con diferentes opciones de inicio de llamada
- Asegurar cumplir el objetivo de la campaña utilizando diversas estrategias:
Renovar: Enviar correo con cotización previo a la llamada
Informar beneficios al renovar
Up sell: Sondear necesidades de la empresa
Informar los diferentes productos que puede obtener y quée beneficios le darian a su empresa
Oportunidades: Generar una encuesta sencilla
Aplicarla con la intencion final de ofrecer otros productos
- Queé habilidades y competencias considera el agente que son importantes para realizar de manera optima sus actividades laborales?
- SOFT SKILL
-
-
- Quée necesidades de capacitacion solicita el agente o se detecta?
- Gestion de la BD o clientes
Se realizo escucha de llamadas en las que se analizo:
- Etiqueta telefonica
- Habilidades de Venta
- Forma de marcar (tiempos)
- Gestion general del Supervisor en las entrevistas (4 de diciembre) y escucha de llamadas (7 de diciembre)
- Recomendaciones de parte de los agentes
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