¿En qué consiste la ISO 20000?

¿En qué consiste la ISO 20000?

► Una norma diseñada para dar consistencia al modo en el se realiza

la Gestión de los Servicios TI, tanto para clientes internos como

externos.

EMPRESA CERTIFICADA POR ITIL- ISO 20000

El reconocimiento de las Tecnologías de la Información como un recurso fundamental para facilitar la interacción con los clientes, acercar al público, ampliar la cobertura y propender siempre por un mejor servicio, llevó a que la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Porvenir obtuviera certificación ISO 20000 por parte de Bureau Veritas Certification, lo que la ubica como una de las ocho Compañías en Colombia que cuentan con este reconocimiento y la única en conseguirlo que no pertenece al sector de la tecnología.

Y es que el desarrollo tecnológico de Porvenir ha hecho posible generar estándares más altos en términos de prestación del servicio, posibilitando que los afiliados sientan más cerca a la Entidad que administra sus pensiones y cesantías. De hecho, dentro de los objetivos de alto valor de la Compañía se encuentra la tecnología como un pilar estructural.

Es la primera vez que Bureau Veritas Certification reconoce con el ISO 20000 a una Compañía que no opera en el sector de tecnologías en Colombia.

ISO 20000 es la primera norma específica en el mundo

enfocada a la Gestión de Servicios TI

► Puede usarse como herramienta de comparación frente a los

objetivos internos del negocio y otros referenciales del sector.

► Basado en IT Infrastructure Library (ITIL)

► ISO 20000 está ampliamente reconocida en el sector como la mejor

base para la evaluación de los procesos de Gestión de Servicios TI.

Cabe anotar que la certificación ISO 20000 es de suma importancia pues enmarca altos estándares en materia de gestión tecnológica.

En ese sentido, la auditoría llevada a cabo por Bureau Veritas Certification ha confirmado que el sistema de gestión de Tecnologías de la Información de Porvenir acata los requerimientos aplicables a la norma internacional y que la Compañía cumple con los principios de funcionamiento en relación con la seguridad de la información y la gestión de servicios tecnológicos.

Servicios Diferenciadores

Porvenir ha desarrollado diversas herramientas como: una página de internet fácil de usar, telefonía móvil, puntos de atención rápida, fuerza de ventas automatizada lista para llegar al cliente con información oportuna, zona transaccional que le permite al empleador tener visibilidad de los aportes realizados, herramientas de simulación robustas para asesoría pensional, entre otros.

La ISO 20000 se compone de 2 partes:

ISO 20000-1:2011

Gestión del Servicio Parte 1: ‘Especificaciones para la gestión

del servicio’ contiene los requisitos para una efectiva implantación

y documentación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS)

ISO 20000-2:2012

Gestión del Servicio Parte 2: ‘Guía de aplicación de sistemas de

gestión del servicio’ contiene las mejores prácticas para los

procesos de Gestión del Servicio definidos en la parte 1.

Según el Presidente de Porvenir, Miguel Largacha Martínez, “ISO 20000 es el resultado de varios años de trabajo por parte de la Compañía con una clara orientación hacia la sostenibilidad y el servicio. Hoy, este impulso estratégico es una realidad y ha permitido que la AFP goce de un alto reconocimiento por las facilidades tecnológicas que ofrece”.

z La norma ISO 20000 se basa en ciclo de mejora continua (Plan/Do/Check/Act) (PDCA)

Beneficios para su empresa:

• Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
• Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
• Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
• Reducir costes y generar negocio.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
• Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
• Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.
• Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.