Dissertação de Mestrado em Serviço Social - Tânia Guia Pinto

O Assistente social como Agente falante

Os seus atos são falas

Ref. | Pinto, T. (2020) Análise conversacional de quadros interacionais do trabalho do/a assistente social em meio hospitalar:  O encaminhar para uma unidade de cuidados paliativos. Dissertação de Mestrado em Serviço Social (dir. Michel G. J. Binet). Lisboa: Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa - Universidade Lusíada de Lisboa (ISSSL-ULL).

«Le travailleur social est un agent de la parole. (...) Ses actes sont paroles. (...) Dès lors, il faut concevoir que l'échange [conversationnel], la parole (...) occupe une place centrale dans l'exercice professionnel des travailleurs sociaux. Il en constitue l'objet premier et la référence ultime» (Soulet, 1997: 67-8).

Website: https://geacc.hypotheses.org/

Entrega: Dezembro 2019

Defesa: 03 Fevereiro 2020

Mestranda : Tânia Guia Pinto

Orientador : Prof. Doutor Michel G. J. Binet

Self-Studies

• A Análise longitudinal da organização sequencial global e local da interação

• O Sistema de regulação da tomada e da alternância de turnos

• As Unidades de Construção de Turno (UCT) e os Pontos de completude enunciativa

• Os Pares adjacentes como organização de base das interações

• A Organização preferencial dos pares adjacentes

• O Sistema de sinalização e de correção de "erros"

• A Análise das operações de categorização

• O Pano de fundo de saberes partilhados e a Mutualização dos entendimentos

• Autoridade epistémica / Asimetrias epistémicas

• Accountability

• Face-Threatening Acts (FTA) [Trad. Atos ameaçadores da face]

• Sinais de retorno do ouvinte, falante secundário (Back Channels)

• Etc.

Auto-Etnografias

• Transferir a integralidade do corpus numa mesma interface de análise dos dados, facilitando a análise transversal do corpus

• Cada gravação pode ser ouvida um número ilimitado de vezes

• Construção, a partir dos próprios dados, dos códigos de etiquetagem e de localização dos fenómenos observáveis e analisáveis, que facilita a constituição de coleções de episódios interacionais subordinadas a um mesmo tema ou fenómeno (Análise transversal / Método indutivo / Lógica da descoberta)

• Sistema de notas temporalmente alinhadas, facilitando um trabalho descritivo e analítico realizado diretamente na interface do software, sem necessidade de recorrer à transcrição

• Facilitador de um trabalho de co-análise

• Auto-confronto acompanhado

• Auto-observação

• Auto-descrição

• Auto-análise

• Auto-reflexão

• Auto-crítica

Competências ativadas por qualquer entrevista

Sessões de análise

das práticas

Capital experiencial adquirido

na prática profissional

• Micro-ecologia da reunião com familiares : a importância de dispor de uma sala com bom isolamento acústico

• Rituais de hospitalidade: convidar a entrar, oferecer uma cadeira para se sentar, etc...

• Proxémia: a distribuição dos lugares no espaço da interação cria proximidades e distâncias que podem facilitar a participação ativa na reunião de alguns e dificultar esta mesma participação de outros

• Relações de género e (des)empoderamento mútuo: reivindicar autoridade epistémica em detrimento de outrem: desafios recorrentes a gerir interacionalmente na prática profissional

• A gestão das emoções

• Partilha de Saberes familiares: dicas e orientações para tratar e cuidar do/a doente (ex.: gostos alimentares)

• A aceitação do tópico (gostos alimentares do/a doente) e a focalização da atenção comunica e sublinha um compromisso do hospital orientado para o bem-estar da pessoa

• Construção de um laço de co-pertença a partir de um foco de interesse comum (ex.: futebol)

p.80 | «Estudo dos etnométodos dos assistentes sociais (Soulet, 1997, p. 24), o livro tem por base empírica notas de auto-descrição e de auto-análise de episódios da vida profissional, reconstituídos por profissionais implicados como co-investigadores (...), a partir de registos memoriais ou de notas etnográficas num diário de campo».

USO DA PRIMEIRA PESSOA

DO SINGULAR

ATIVAÇÃO DA MEMÓRIA

Acompanhamento co-analítico - Maiêutica

«(...) les domaines d’activités peuvent appartenir à des micro mondes, donc à des univers spécialisés qui ne sont connus dans leur détail, dans leur langage, dans leur discrimination que par les seules personnes appartenant à un de ces micro mondes» (Vermersch, 2012 [Version en ligne]: 28).

p.161 | A importância atribuída por Stéphane Rullac às etnografias profissionais no processo de cientifização do Serviço Social (Rullac, 2012, p. 17) é a conclusão lógica da argumentação aqui traçada.

PRÁTICAS PROFISSIONAIS

Gravar e/ou filmar

as práticas profissionais

Entrevista micro-etnográfica

Ação situada e Memória

PRÁTICAS PROFISSIONAIS

RECHERCHE PRATICIENNE

Praticienne-chercheure

Reuniões

de equipa

O/a Doente primeiro

ALGUMAS CONCLUSÕES...

ASSISTENTE

SOCIAL

ASSISTENTE

SOCIAL

1

2

3

4

5

6

7

10

8

9

Capital de experiência profissional em meio hospitalar

6 ANOS

11

ASSISTENTE SOCIAL

Análise Conversacional

Etnometodológica

RECHERCHE

PRATICIENNE

Intervenção

com familiares

Oralidade

e Escrita

A prática profissional como instância de validação dos saberes produzidos no quadro académico

AS DUAS VIAS DA FORMAÇÃO À INVESTIGAÇÃO

«(...) CA requires some kind of apprenticeship or guided instruction from an already experienced practitioner. A book simply cannot teach this» (Sidnell, 2010: 20).

1-A via da pesquisa bibliográfica e da erudição livresca

2-A via da formação à investigação pela prática da investigação

Self-Studies

Uso da primeira pessoa

do singular

MaxQDA

A utilização dum Software de

Análise de Dados qualitativos

ACE

Metalinguagem descritiva e

analítica

A Pragmática como Abordagem epistemológica

• A Reunião de equipa multidisciplinar como quadro interacional da profissão de AS em meio hospitalar, de importância crítica

• Uma interação agonal : conflitos de autoridade epistémica

• Quando empoderar o AS é empoderar o/a doente

• Construção e descontrução da categoria de « caso social »

Posicionamentos teórico-metodológicos da ACE

Análise Conversacional Etnometodológica

• Produzir conhecimentos a partir da ação, na ação e para a ação profissional (John Dewey)

• Traduzir os saberes construídos na ação profissional em saberes académicos: Explicitar e formalizar pela via descritiva

• Saberes de 2º Grau (Metasaberes)

• Reflexões de 2º Grau (Metareflexividade)

• Consolidar a pesquisa etnográfica clássica com dados autênticos : limitações sensoriais e memoriais do pesquisador de terreno

• A pertinência dos detalhes (a não perder)

• Desafios da Abertura de terreno

• Armazenamento perene e Proteção de dados

• Anonimização

Empowerment e

quadros interacionais

• Cada gravação como micro-terreno etnográfico

• Auto-confronto com as práticas

• Ação situada: o Aqui e Agora de uma ação delimitada por fronteiras espaciais e temporais

• Descobrir os detalhes profissionalmente relevantes na trama de uma interação singular

• Ativar memórias profissionais ancoradas nos detalhes pertinentes, saindo das fronteiras da interação gravada : experiências e reflexões

• Entrevista que operacionaliza a gravação como técnica de elicitação

Primeiro Corpus de gravações do agir profissional da/o AS em meio hospitalar, da história da investigação em Serviço Social (Portugal)

A academia não tem o monopólio da reflexividade (Michael Lynch, 2000) : A postura reflexiva é parte integrante do exercício profissional e um dos motores potenciais da própria investigação com vista à obtenção de graus académicos

• Reflexão metalinguística e vigilância epistemológica e ético-política: A não-neutralidade das categorias (utente, doente, pessoa, cidadão, caso social, etc.)

• Ouvir primeiro o/a doente : promoção da autonomia discursiva, da soberania do Eu e do direito à autodeterminação

• O summon e a focalização da atenção do/a doente na pessoa do AS, para abertura da interação: micropráticas e eticidade da intervenção

• A AS como descodificadora e tradutora de linguagem técnica (Recipient Design)

• Garantir a dignidade: micropráticas

• Alinhamento das emoções

Assistente Social

ORTOLANG | Armazenamento perene e Proteção de dados

Alcance e Rigor da Recherche praticienne

Análise Conversacional

Etnometodológica

Entrevista de explicitação

Análise mista, no cruzamento da ACE e da Ede

Evento interacional

gravado

"Por regra nunca é assim" : detetar e sinalizar dados "atípicos" no corpus, com base no saber experiencial acumulado enquanto profissional

Experiência anterior

Experiência posterior

Harold Garfinkel, fundador da Etnometodologia: o ator não é um "idioto cultural". Ele sabe o que faz, sendo capaz de explicitar as razões que justificam, aos seus olhos, os seus próprios atos (Accountability). O sentido da ação é o produto desta atividade de justificação racional por parte do ator, atividade reflexiva que mobilisa e torna visível a sua capacidade de auto-observação e de auto-análise. O ator comum é, segundo a expressão de Garfinkel, um "sociólogo profano".

Etnometodologia: Estudo do Homo Sapiens no Homo Faber

Revalorização dos dados memoriais : A entrevista de explicitação (Pierre Vermersch)

Escolher e descrever fenomenologicamente, na primeira pessoa do singular, o desenrolar de uma ação situada, com elevada granularidade descritiva

Corpus de gravação das sessões de co-análise

O pano de fundo de experiências passadas ou mais recentes

• Análises mistas (dados gravados + dados memoriais)

• Análises contrastivas que permitem evidenciar a historicidade das práticas, apurando mudanças

Fenomenologia da cognição situada e intersubjetiva | Uma descrição na primeira pessoa da atividade cognitiva do ator : definir problemas e planear ações ao longo de um atendimento, a partir da fala do utente

Estudos de corpora

O terreno profissional como terreno de investigação

Paradigma teorico-metodológico