KLM

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Royal Dutch Airlines

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Responsabilidad social corporativa

• KLM se refiere no sólo a saludables beneficios comerciales, sino que también está comprometida con la sociedad sostenible y el cuidado del medio ambiente, tanto en casa como en el extranjero.
• La política del RSC se dirige a los clientes, los empleados y la sociedad.
• Firmando el acuerdo global de la nación unida, KLM ha contribuido a las metas del desarrollo del milenio de la O.N.U.

Enfoque al cliente

Visión

Principios universales,

éticos y honestos

Misión

• Estar al frente de la industria siendo más listo que el resto.
• Ser la primera opción de los clientes
• Patrón atractivo para su personal
• Compañía que crezca provechosamente para sus accionistas

“KLM atiende a las necesidades individuales de los pasajeros, porque sabemos que cada cliente es diferente”

• Pasajeros: KLM ofrece la máxima comodidad del pasajero en términos de reservas, emisión del billete y las instalaciones de control.

“Nuestro objetivo sigue siendo el del pasajero, en el aire y en el suelo”

• Carga: KLM y Air France han unido sus conocimientos cómo las redes de servicios de carga.

• KLM se ajusta a los principios universales establecidos en la iniciativa de las Naciones Unidas impacto global de 1999
• KLM se ha comprometido a respetar los derechos humanos y las normas laborales, para combatir la corrupción, y para minimizar su impacto sobre el medio ambiente

• Crecimiento sostenible
• Acceso a cualquier mercado que aumentará la calidad de su red
• Asegurar un equilibrio entre los intereses de la empresa y los de las personas que viven y trabajan cerca del aeropuerto.

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Historia

Estrategias

Destinos

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Objetivos

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• Alianzas
• Negocios principales: transporte de pasajeros, transporte de carga, y mantenimiento de aeronaves.

• Lograr un crecimiento rentable que contribuye a sus propios objetivos empresariales, al desarrollo económico y social
• Ofrece a los clientes productos innovadores y seguros
• Atención proactiva con el medio ambiente

• Fundado el 7 de Octubre de 1919 para servir a Holanda y sus colonias
• primer vuelo de fue el día 17 de mayo de 1920, de Londres a Ámsterdam
• Ofrecen la mayor red mundial, con los destinos más exclusivos de todo el mundo
• 30 de Septiembre de 2003, nace la aerolínea mas grande de Europa Air France-KLM
• Air France-KLM:

30 de octubre 2011: KLM amplía su red de Schiphol, con cinco nuevos destinos intercontinentales y una europea.

-flota de 594 aviones

-ofrecen más de 236 destinos

-transportan cerca de 71 millones de pasajeros al año

-2.500 vuelos diarios

-más de 108.000 empleados

-su facturación ascendió a 20,9 millones de euros en 2010.

KLM como empleador

• KLM hace referencia a que su personal hace la diferencia
• Ofrece a su personal un ambiente de trabajo estimulante.
• Estimulación al personal a llevar una vida sana, apoyo siempre que sea posible en sus esfuerzos

Datos Curiosos

Desarrollo

•Septiembre de 1929

KLM inició el servicio regular,

•Diciembre 1934

Primer vuelo transatlántico

•01 de noviembre 1958

Amsterdam-Tokio, volando sobre el Polo Norte

•Jun 1989

Participación del 20% en los EE.UU

•Noviembre 1993

KLM transportó a más de diez millones de pasajeros en un solo año.

•01 de noviembre 1999

Causas nobles

•Diciembre 1999

Certificación ISO 14001

•Diciembre 2006

Introducir quioscos de autoservicio

•Jun 2007

Fondo Mundial para la Naturaleza

•Enero 2009

25% de participación minoritaria en Alitalia.

En un sector como el de la industria de las aerolíneas, las cosas están en un constante estado de cambio. Para mantenerse a la cabeza y ser un líder inteligente hay que hacer negocios y tomar la iniciativa