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Conclusión
Utilizar las 5W es el primer paso para obtener información adecuada, ya que estas forman parte de la investigación abierta de nuestro problema.
Las 5W
Resolución de Problemas
Why?
Where ?
When ?
Tengo 5 honestos sirvientes, me enseñaron todo lo que sé;
Sus nombres son: Qué, , Cuándo, Dónde , Quién y Por qué
Who ?
Introducción
El método 5 W's es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana.
Las 5 W's vienen del inglés, y son Who, What, Where, When, Why, ésta última (why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming)
Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?
Las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí.
Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema".