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CRM & JCRM
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Transcript
전세대 CRM 과의 비교
6세대 CRM (2003~) - TEM
Threat
6세대 CRM (2003~)
전세대 CRM
*일상 비행동안 반드시 관리해야 하는 외부의 업무환경들
*ERROR 를 발생시키는 위협요소
*관리하지 않으면 안전에 걸림돌
Error
학술적 측면이 강함
주입식 및 사고사례
일반 CRM Skill 사용
교육방식 설명위주
강의식 경험 / 전문지식
실제 라인활용 연습추구
자발적 인식 및 과제해결
구체적 TEM Skill 도입
그룹 토론 , 발표 중심
(사고사례 연구)
토론식 경험 / 비행전문지식
*조직이나 승무원의 의도, 예상에서 벗어난 행동 또는 방치
TEM (Threat + Error = TEM)
*Threat & error 의 관리기술은 승무원이 일으킬 수 있는 Error를 회피하고 , Threat을 관리하며 , Error
관리와 불안정한 상태를 관리하는데 이용된다.
성공적인 CRM 행동
-의문에 대한 자유스러운 의사소통
-적극적인 기장의 Leadership 발휘
-업무계획, 우선순위 결정 및 분담
-돌발상황대비 및 관찰
-효과적인 의사결정
101061
오 은 지
JCRM 정의
안전하고 효율적인 운항을 위해 정보,장비,사람,환경 등 모든 유용가능한 자원을 인지하고 활용하는것
JCRM의 배경
C R M
1988~1990년 초에 훈련개념으로 발전하였고 객실승무원 운항관리사 JCRM훈련에 이어 합동CRM→JCRM발전 (CRM의 기능, 조직문화를 다루기 시작, 항공기의자동화 문제화)
운항 threats
cahin crew
weather
Heavy traffic
maintenance
CREW RESOURCE
MANAGEMENT
cabin Threats
structure
passenger events Turbulence
Errors 를 일으키는 원인?
CRM 정의
CRM 교육내용
경험 부족
주의산만
스트레스
부적절한
의사소통
모든 사용가능한 자원 (기자재,절차,사람)을
최대한 활용하여 항공기운항의 안전성과
효율성을 높이는 것.
부적절한 업무수행
Error를 통해 깨닫고 배우며 다음사고를
보다 나은 관리로
실행 시킬 수 있음
어떻게 보이시나요???
의사소통
승무원 협동
계획
업무분담
상황인식
의사결정
리더십
Human Factors 의 정의
항공기 운항과 관련한 종사자들에게 인간본연의 모습을 이해하고, 사람들이 주어진 상황에서 어떻게 반응할 것인가를 예측하고, 그리고 직무를 위한 인간의 성능을 개발하고, 향상시키기 위하여 물리적, 생리적, 또는 심리적인 측면에 초점을 둔 과학.
JCRM
(Joint crew resource management)
사례연구
CRM
*실시배경.
1986년 ICAO 총회는 승무원 인적요인 훈련에 대한 결의안채택
*CRM 훈련의 중요성
-운항중 개인별 역할과 책임구분
-운항승무원 업무를 상호 교차 체크
-적절한 의사 소통
단계별 합동 JCRM 교육 실시 방안
실시 단계
합동 JCRM 교육
준비단계
객실승무원
운항승무원
예비단계
객실/합동
안전 훈련
정례합동 안전
JCRM 교육 실시
교육 내용
합동교육 준비
기초조사
과정구성
과정운영
과정평가 및 보안
합동 CRM 교육 실시
JCRM의 개선
JCRM 훈련대상의 확대
훈련의 효과를
극대화하기 위한
종합프로그램 개발
의사소통과 승무원
협동 능력에 중점
익명성 공간
효율적인 분리운영 방안
끝!!!
감사합니다
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