기아대책_ '신뢰의 속도'

좋은 의도가 있는가?

서로에게 관심을 갖는가?

모두의 승을 원하는가?

정보를 자유롭게 나누도록 고무하는가?

성실성이 있는가?

어떤 가치를 지키고 있는가?

정직의 문화가 있는가?

서로의 생각에 귀 기울이는가?

실수를 두려워 하지 않는가?

실수를 인정하는가?

어려운 문제를 다룰 용기가

있는가?

조직문화 살펴보기

1. 솔직하게 말하기

2. 상대방을 존중하기

조직에 어떤 능력이 있는가?

지속적인 혁신이 있는가?

스스로를 재창조하는가?

조직이 성과를 얻고 있는가?

약속한 성과를 내는가?

후원자는 우리를 다른 사람에게 추천하는가?

신뢰를 고취하면서 성과를 내고 있는가?

조직과 사회에서의

신뢰력

• 사람들이 사실을 조작하거나 왜곡한다.
• 사람들이 정보를 말하지 않고 숨긴다.
• 공을 인정받는 것이 대단히 중요하다.
• 잘못을 덮거나 숨긴다.
• '토의조차 불가능한 문제'가 많다.
• 대부분의 사람이 '네 탓이오'를 외치고 다른 사람을 험담한다.

왜곡의 사이클을 중단하고 솔직하게 말하는 용기

웨이터 법칙: 웨이터를 대하는 방식으로 사람을 대할 때 그 사람에 대해 많은 것을 알 수 있다.

3부

조직의 신뢰

조직

의

신뢰

신뢰의 5가지 물결

4. 잘못은 즉시 시정하기

한 방향 정렬의 원칙

3. 투명하게 행동하기

신뢰가 높은 리더의 13가지 행동

• 정보가 공개된다.
• 실수를 용인하고 실수를 배움의 수단으로 삼는다.
• 사람들이 당사자가 없어도 있을 때처럼 이야기한다.
• 실질적인 소통과 협력이 이루어진다.
• 사람들이 공을 아낌없이 나눈다.
• 사람들이 책임을 지려고 노력한다.

• 시정하지 않은 잘못이 있는가?
• 해결해야 할 소원해진 관계가 있는가?

• 누군가 당신에게 잘못했을 때 신속하게 용서하라

• 투명성과 반대되는 행동: 숨기고 덮고 모호하게 하고 비밀로 하는 것

• 투명한 행동의 가짜 행동: 투명한 척, 자신이 아닌 다른 사람인 체하는 것

7. 끊임없이 개선하기

6. 성과를 내기

5. 신의를 보여주기

• 적절한 피드백을 받고 그에 따른 행동을 취하기
• 실수, 실패에서 배우기

• 주어진 일을 완수하기
• 기한을 지키고 예산 범위를 초과하지 않기
• 결과에 책임지고 변명하지 않기

• 다른 사람의 공을 인정하기
• 사람들의 등 뒤에서 험담하지 않기
• 다른 사람의 개인 정보 말하지 않기

• 공헌의 원칙:

가치를 창조하고,

취하는 것이 아니라 돌려주는 것

1. 솔직하게 말하기

2. 상대방을 존중하기

3. 투명하게 행동하기

4. 잘못은 즉시 시정하기

5. 신의를 보여주기

6. 성과를 내기

7. 끊임없이 개선하기

8. 현실을 대면하기

9. 기대하는 바를 분명히 하기

10. 책임있게 행동하기

11. 먼저 경청하기

12. 약속을 지키기

13. 먼저 신뢰하기

신뢰의 5가지 물결

8. 현실을 대면하기

10. 책임있게 행동하기

9. 기대하는 바를 분명히 하기

• 어려운 문제를 직접 다루기
• 현실 문제를 회피하지 말기

• 기대하는 것을 밝히기
• 일방적인 기대는 거부하기
• 기대하는 것이 분명하거나 상대방이 알고 있다고 가정하지 않기

• 잘못은 떳떳하게 인정하기
• 결과에 책임있게 행동하기
• 다른 사람을 탓하거나 책임을 돌리지 않기

'나'로부터 시작되는

좋은 리더는 책임질 때는 자기 몫 이상을 지고,

공을 세웠을 때는 자기 몫 이상을 다른 사람에게 돌린다.

_아놀드 글래스노

욕실 청소의 기준은?

• 가장 개인적인 것이 가장 일반적인 것

열매

신뢰의 5가지 물결

13. 먼저 신뢰하기

12. 약속을 지키기

11. 먼저 경청하기

• 두 가지 질문

1) 어떤 성과를 내고 있는가?

2) 어떻게 성과를 내고 있는가?

• 성과 향상법

1) 결과에 책임져라

2) 승리를 기대해라-피그말리온 효과

3) 확실히 끝마쳐라

• 신뢰받는 사람에서 신뢰를 보내는 리더로
• 지금 당장 주변에 신뢰를 보내기
• 위험이 따른다고 신뢰를 보내는 데 주저하지 않기

• 신중하게 약속하고 그 약속을 지키기
• 약속하고 지키고 반복하기
• 10년 규칙: 어떤 것이 지금으로부터 10년 후에 더 행복할까?

• 말 하기 전에 경청하기
• 귀, 눈, 마음으로 듣기
• 상대방에게 중요한 것이 무엇인지 알고 있다고 생각하지 않기

가지

타고난 소질과 강점

세상을 보는 방식

숙련된 기술

학습, 이해력

독특한 접근 방법과 개성

줄기

진정한 관심에 따른 동기

누구도 속이거나 보호하려는 의도가 없음

상호 이익 추구

좋은 의도 나쁜 행동: 좋은 의도의 가능성 인정

정직

말과 행동의 일치

옳은 일을 할 수 있는 용기

거만하거나 허세있지 않음

다른 사람의 도움 없이는 할 수 없음 인정하는 지혜

뿌리

당신은 어느 정도 신뢰할 수 있는 사람인가요?

신뢰 고취하기

능력

Capabilities

2부

'나'로부터 시작되는 신뢰

신뢰의 5가지 물결

진정한 신뢰 보내기

신뢰 회복하기

• 내가 바뀌어야 남도 바뀐다.
• 모든 차원에서 신뢰 회복하기
• 비온 뒤의 땅이 굳는다.

진단질문

1. 어떤 상황인가?

2. 어떤 위험이 따르는가?

3. 관련된 사람들의 신뢰성은 어느 정도인가?

진정한 신뢰 매트릭스

진정한 신뢰는 모든 사람에게 신뢰를 보내는 것을 의미하지 않는다. 상황에 기초에 제한적 신뢰를 할 수도 있다.

'신뢰'에 대한 오해와 진실

아낌없는 신뢰

다른 사람이 당신의 신뢰를 잃었을 때

아무도 당신을 믿지 않을 때, 누군가가 당신을 믿고 신뢰를 보낸 적이 있나요? 그때의 기분은?

그것은 당신의 삶을 어떻게 변화시켰나요?

• 신뢰는 느리다.
• 신뢰는 뜻대로 할 수 없다.
• 신뢰는 가르칠 수 없다.
• 사람을 신뢰하는 것은 너무 위험하다.

• 성급하게 판단하지 않기
• 용서는 빠를수록 좋다.
• 깨진 신뢰는 새로운 관계의 시작이다.

목차

• 신뢰만큼 빠른 것은 없다.
• 신뢰는 스스로 만들 수 있다.
• 신뢰는 가르치고, 배울 수 있다.
• 사람을 신뢰하지 않는 것이 더 위험하다.

1부 '신뢰'란 무엇인가?

2부 '나'로부터 시작되는 신뢰

3부 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동

4부 조직과 사회에서 신뢰력

5부 신뢰 고취하기

신뢰의 경제학

1부

'신뢰'란 무엇인가?

신뢰= 속도 비용

신뢰 수준이 내려가면 속도도 내려가고 비용은 올라간다.

두 사람을 떠올려 보세요.

신뢰= 속도 비용

신뢰 수준이 올라가면 속도도 올라가고 비용은 내려간다.

감사합니다.

스티븐 M.R. 코비의

'신뢰의 속도'