EVIDENCIA 1 - UNIDAD 6

3.2 LA MEDIACIÓN

3.3 EL ARBITRAJE

Sirve para satisfacer las necesidades de dos socios en conflicto, mientras preserva o fortalece sus futuras relaciones.

El árbitro es una parte neutral, cada participante de la alianza público-privada defiende su caso en la disputa , en vez de trabajar juntos para llegar a una solución, como en el caso de la mediación.

UNIDAD 6-EVIDENCIA 1

MANEJO DEL CONFLICTO

Analice la situación existente:

• Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto.

• Analizar el comportamiento de los miembros implicados.

• Encontrar soluciones frente a conflictos similares.

CONTENIDO

1) OBJETIVO

2) ETAPAS DEL CONFLICTO

3)MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS:

3.1 LA NEGOCIACIÓN

3.1.1 BASES PARA LA NEGOCIACIÓN

3.1.2 COMO CUMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACIÓN

3.1.3 PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA.

3.2 LA MEDIACIÓN

3.3 EL ARBITRAJE

4) FORMAS EFICIENTES EN EL MANEJO DEL CONFLICTO

5) LA NEGOCIACIÓN EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES.

6) CONCLUSIÓN

1) OBJETIVO

Identificar distintos metódos de resolución de problemas, para llegar a buenos manejos de conflictos y conseguir un equilibrio.

II - Fase del conflicto latente:

2) ETAPAS DEL CONFLICTO

Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualización" de la situación.

- Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva.

- Identificación del campo de tensiones de cada participante.

Etapas de evolución dinámica del conflicto:

I - Fase pre conflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son entre otros:

• Factores individuales: (Características de las personas tales como frustraciones, predisposiciones, etc.)

• Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones, etc.)

• Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones, etc.)

III- Fase del desencadenamiento del conflicto:

Donde se dan las relaciones correspondientes que deben producirse entre las características del conflicto y las situaciones concretas para este "estalle".

IV- Fase del conflicto manifiesto:

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la distribución de poder, los acontecimientos exteriores, etc.

4) FORMAS EFICIENTES EN EL MANEJO DEL CONFLICTO

Estarán brindadas a ambas partes del conjunto y con la existencia de un tercero (mediador o árbitro)

Lara Morgado Itzel Adriana

Juárez Cruz Karina

Beltrán Castillo Aaron David

Cavazos Hernandez Juan Carlos

Gallegos Angel Salvador

• ¿Cuál es el problema y de que manera lo percibe?

Ventajas de un arbitraje:

• ¿Qué es lo que hacemos que esta contribuyendo al problema?

• ¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?

¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?

• Confidencialidad

• La relación comercial

• Los hechos complicados pueden ser considerados por las partes en conflicto, con la asesoría de expertos.

3)MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS:

• Todos estos elementos se combinan ente si para crear una cultura en la que las actividades personales de los empleados y los factores situacionales pueden producir motivación y cumplimiento de metas o lo opuesto.

3.1.3 PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA.

3.1 Negociación

5) LA NEGOCIACIÓN EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES.

Ofrece la mejor opción y oportunidad de lograr una resolución pacífica en un conflicto.

Facilite la comunicación

• Aumenta la comunicación

• Escuchar y plantear preguntas

• Permitir las expresiones libres

• Mantenerse en los asuntos, no en la gente

• Proporcionar el tacto necesario

para salvar a las partes.

• Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento, que se incluye en la filosofía, valores, visión, misión y metas de la organización, ya sea expresa o tácitamente, en cuanto a la calidad del liderazgo, comunicación y dinámica.

6) CONCLUSIÓN

Hablando se entiende la gente, no hay mejor forma que llegar a un acuerdo positivo a tráves de la negociación, ofrecer ofertas tentativas y sobre todo que convenzan.

3.1.2 COMO CUMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACIÓN

• Comunicación ( cara a cara)
• Internet
• Telefóno
• Chat

3.1.1 BASES PARA LA NEGOCIACIÓN

1) Jugar limpio: igualdad, justicia y honestidad

2)Escuchar atentamente y de forma pro-activa.

3)Respetarse mutuamente:No se insulten, mientan o empiecen a culparse.

4) Encontrar un terreno común: Concéntrense en las similitudes y en los intereses comunes.

5)Debe haber claridad acerca del objetivo

6) Concentrarse en los hechos

7) Utilizar la razón

8) Resistir a la tentación de utilizar la fuerza

9) Aceptar y tolerar las diferencias:

10) Aprender a coexistir

11) Perdón mutuo

12) Hay que estar preparado para hacer concesiones