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Part.1 관광서비스의 이해

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by

bang jisuk

on 20 April 2016

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Transcript of Part.1 관광서비스의 이해

part.1
관광 서비스의 이해
1. 관광서비스의 개념과 특징
• 관광 서비스의
개념

특징

설명할 수 있다.
<학습목표>
(1) 서비스의 정의

서비스(service)의
어원
: ‘노예’라는 의미의 라틴어 ‘
servus
’에서 유래.


의미
: 남에게 시중을 드는 노예와 같은 일로 간주


일상생활에서 이라는 의미로
확대되어 다양하고 폭넓게 사용
서비스의 개념
‘사람에게 시중든다, 다른 사람을 섬긴다’
관광 서비스란?

관광객이 국내외에서 관광 활동을 하는 과정에서 관광 객체로부터 제공받게 되는 유·무형의 서비스
(2)서비스의 본질
1. 유형재와 비교하여
무형의 재화
2.
비재화 생산 활동
3.
활동 및 편익
의 측면, 재화의 소유권 이외의 거래 대상
(3) 서비스의 분류

제품과 서비스의 비교
: 일상생활을 벗어난 관광객이 다양한
관광 활동에 기대하는

경험과 만족을 공급하는 서비스
관광 서비스의 개념과 특징
일상생활에서 벗어나 다시 돌아올 예정으로 위락, 건강, 친교, 견문 확대, 휴양 등의

욕구를 충족하기 위해 다른 지역을 여행하는 행위.

즉, 관광은 인간의 욕구를 충족시키기 위해 거주지를 떠나 일정 기간 동안 타 지역에

머물면서 보고 느끼고 체험하고 학습하는 모든 활동
2. 관광서비스 사업의 분류
Chapter. 01
1. 서비스의 개념

2. 관광 서비스의 개념과 특징
관광서비스의 개념 및 특징

(관)

(광)
tourism
관광주체
관광객체
관광매체
관광서비스란?
- 관광 욕구와 심미성, 신비성, 특이성, 위락성을 가져야 함.
공항 안내 서비스
기내 서비스
식,음료 서비스
자원해설 서비스
p.16
무형성


분리성
소멸성
고객
참여
즉흥성
자동화
한계성
이질성
< 관광 서비스의 7가지 특징 >
관광서비스란 무엇인가?
관광서비스의 특징 7가지
Quiz.1
Quiz.2
관광활동에서 기대할 수 있는 유,무형의 관광 대상물과

관광서비스 종사자가 제공하는 편익과 활동
관광객에게 만족과 감동을 선사하여 재방문을 유도
관광서비스란?
① 무형성
② 비분리성
③ 이질성
④ 소멸성
⑤ 고객참여
⑥ 즉흥성
⑦ 자동화 한계성

관광서비스 7가지 특징
‘봉사, 접대, 돌봄’
Chapter. 02
1. 관광 서비스 사업분류의 이해

2. 관광 서비스의 분류
관광서비스 사업의 분류
<학습목표>
1. 관광 서비스 사업을
분류
하고
설명
할 수 있다.
2. 관광 서비스별
기능

특성
을 설명할 수 있다.
[관광진흥법에 의한 관광사업분류]
관광사업
관광 서비스의 분류

서비스의 형태
에 따른 분류
관광 서비스의
행위 시점
에 따른 분류
1. 기능적 서비스
2. 정서적 서비스
1.
사전
서비스 (before service)
2.
현장
서비스 (on service)
3.
사후
서비스 (after service)
ex) 교통, 숙박
ex) 태도, 표정, 동작, 표현
ex) 준비, 상담, 제안, 예약
ex) 상호작용에 의한 현장서비스
ex) 정보제공(전화,SMS,우편물)
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