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Transcript

Definición y Clasificación de los Servicios

Servicio

Relacionada con un Servicio

Conjunto de actividades

Relacionada con la credibilidad

De naturaleza casi siempre intangible

Dificíl de medir

Existe una interacción con el cliente y/o instalaciones

Flexibilidad

La preferencia del consumidor

Con el fin de satisfacer deseos o necesidades

Exactitud

Puntualidad

Consistencia

Tiempo

Totalidad

Accesibilidad y Comodidad

Cortesia

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