Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Call Centers en Panamá
8
Empresas que trabajan de la mano con
Call Center
Departamento de Servicio al Cliente
La atención al cliente en los Call Center
Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un representante.
Los call centers han ayudado a muchas empresas a mejorar su servicio, pues brindan a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa. Los departamentos en los que los servicios de call center tienen una mayor participación y demanda son, entre otros, los siguientes:
Departamento de servicio al cliente. Es el canal que los agentes utilizan para asesorar a los clientes sobre las características de un producto o servicio.
Departamento de ventas. Es el medio por el que se ha facilitado la adquisición de productos y la contratación de servicios a los consumidores, puesto que éstos sólo requieren hacer una llamada telefónica para realizar la compra que desean.
En el call center ofrecen la mejor servicio de Atención al Cliente. Los teleoperadores/as son formados especialmente para este tipo de acciones. Para lograr la perfección, reciben información detallada sobre tus servicios o productos. El objetivo es resolver cualquier cuestión o consulta que les surja a los clientes.
Algunos Call Center reconocidos
Datos curiosos..
Muchas Gracias
Decreto Ejecutivo 175 del 2011
- La industria de los call center en Panamá inyecta $3.8 millones al año a la economía, según la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
- Edwin Castillo, director nacional de Telecomunicaciones, considera que este sector, que se afianzó en el país en el año 2010, arrancó con ciertas debilidades, pero hoy día se ha convertido en una industria “madura”.
- En 2012 trabajaban en esta actividad 12 mil 643 personas, mientras que el año pasado la cifra era de 8 mil 500 empleos, según la propia ASEP.
- “En 2010, un agente de servicio al cliente ganaba cerca de $500 al mes, lo que era una oferta atractiva. Ahora esta misma posición laboral demanda entre $900 y mil dólares en una oferta promedio dentro del mercado laboral”.
Que mediante la Ley 32 de 5 de abril 2011 se estableció un Régimen Especial, Integral y Simplificado para el Establecimiento y Operación de Zonas Francas.
Que el articulo 70 de la Ley 32 de 2011 establece que las personas naturales o jurídicas que cuenten con una concesión de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos para la presentación del servicio de centros de llamadas para uso comercial (Call Centers) en concepto de llamadas internacionales, quedan sujetos a los beneficios establecidos en la referida ley en relación con la actividad realizada y deberán cumplir con los requisitos que se establezcan en l arespectiva reglamentación.
Requisitos para el Registro Oficial de Zonas Francas a “Call Centers”
- Poder y Solicitud mediante abogado, dirigido a la Secretaría Técnica de la Comisión Nacional de Zonas Francas.
- Copia de la Resolución expedida por el Autoridad Nacional de los Servicios Públicos, mediante la cual se otorga la concesión para prestar el servicio de Centro de llamadas para uso Comercial (Call Centers) para la exportación, debidamente autenticada por dicha autoridad.
- Copia del Aviso de Operación.
- En el caso de personas jurídicas, Certificado de Registro Público en el que se haga constar que la sociedad se encuentra vigente y el nombre de la persona o personas que ostentan su representación legal.
¿Qué es un Call Center?
Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.