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Definición de Calidad
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Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Desde una perspectiva de producción
"Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general".
Desde una perspectiva de valor
"El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado".
La calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Definición de Calidad
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño.
Antes del siglo veinte la gestión para la calidad se basaba en:
- Inspección del producto por los consumidores.
- El concepto de la artesanía.
- Con el desarrollo de la tecnología se inventaron nuevos conceptos y herramientas:
- Especificaciones por muestra.
- Garantías de calidad en los contratos de venta.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.