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5.- EMPATÍA
A nivel económico y en el ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.
De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material.
LAS 4 "I" DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD: No se puede ver , tocar, ni sentir.
INCONSISTENCIA: La inconsistencia se deriva por la gente, es la capacidad del individuo y su desempeño diario.
INSEPARABILIDAD: No se puede separa al proveedor del servicio del mismo.
INVENTARIOS: Un servicio no se puede inventariar.
Definición
SERVICIOS
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).
2. TANGIBILIDAD:
5 Dimensiones de la calidad de en un servicio.
FORMALIDAD