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Oferta Comercial Estudios Sindicados Colombia 2016

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Arantxa Veraza

on 18 February 2016

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Transcript of Oferta Comercial Estudios Sindicados Colombia 2016

Oferta de Estudios Sindicados Colombia 2016 - 2017
masivo
2.500 entrevistas personales domiciliarias en las principales ciudades del país
Individuos de ambos sexos, de 18 y más años, bancarizados - clientes de alguna entidad financiera -, pertenecientes a los niveles socioeconómicos AB, C y D (estratos 3+ al 6), y residentes en las principales poblaciones del país.
Distribución proporcional por edad fijando cuotas por ciudad y nivel socioeconómico.
E = ± 2.00% para un intervalo de confianza del 95.5% y siendo p=q= 50%.
Entrevista personal realizada en el domicilio del entrevistado utilizando un cuestionario estructurado y precodificado.
Trabajo de campo: Marzo a Mayo 2016.
Entrega de resultados: Junio 2016.

Serie histórica previa disponible: 1999, 2000, 2002, 2003, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012, 2014
rentas altas
400 entrevistas personales domiciliarias en las principales ciudades del país
Individuos de ambos sexos, de 18 y más años, bancarizados - clientes de alguna entidad financiera - residentes en Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla y Bucaramanga
con ingresos mensuales superiores a 4.8 Millones de pesos.
Distribución proporcional por edad fijando cuotas por ciudad.
E = ± 5.00% para un intervalo de confianza del 95.5% y siendo p=q= 50%.
Entrevista personal realizada en el domicilio del entrevistado utilizando un cuestionario estructurado y precodificado.
Trabajo de campo: Marzo a Mayo 2016.
Entrega de resultados: Junio 2016.

Se realizó por primera vez en 2014.
principales contenidos
características sociodemográficas del segmento
posicionamiento
notoriedad, penetración, participación, motivos de elección de la entidad principal
dinamismo del mercado
concentración financiera, nuevas relaciones, abandonos
fidelización
funcional (intensificación, reducción, abandono), emocional (recomendación), percibida (fidelización)
calidad de servicio
satisfacción general, satisfacción con canales de relación, satisfacción con la oferta de productos y servicios
imagen
imagen asociada al conocimiento de las entidades, permanencia
canales de relación
uso de canales, intensidad de uso, asesor/directivo de cuenta
uso de productos y servicios
créditos, productos de ahorro e inversión, tarjetas de débito y crédito, servicios, fondos de pensión, seguros

pymes
920 entrevistas personales en la sede de la empresa en las principales ciudades del país
Empresas bancarizadas– clientes de alguna entidad financiera – que emplean a un mínimo de diez trabajadores y un máximo de 250 y
facturan

entre 500 millones de pesos (167,000 USD) y 11,000 Millones de pesos (3,7 Millones USD)
, y que estén ubicadas en las principales ciudades del país detalladas a continuación.

Se fijan cuotas por las variables de zona geográfica y número de empleados, siendo proporcional por sector de actividad
E = ± 3.30% para un intervalo de confianza del 95.5% y siendo p=q= 50%.
Trabajo de campo: Enero - Abril 2017.
principales contenidos
características sociodemográficas del segmento
posicionamiento
notoriedad, penetración, participación, motivos de elección de la entidad principal
dinamismo del mercado
concentración financiera, nuevas relaciones, abandonos
fidelización
funcional (intensificación, reducción, abandono), emocional (recomendación), percibida (fidelización)
calidad de servicio
satisfacción general, satisfacción con canales de relación, satisfacción con la oferta de productos y servicios
imagen
imagen asociada al conocimiento de las entidades, permanencia, recuerdo de campañas
canales de relación
uso de canales, intensidad de uso, gestor de empresas
uso de productos y servicios
productos de financiación, productos de ahorro e inversión, comercio exterior, servicios, seguros, comercio electrónico, cobros a clientes en establecimientos comerciales

grandes empresas
300 entrevistas personales domiciliarias en las principales ciudades del país
Empresas bancarizadas– clientes de alguna entidad financiera – que emplean a un mínimo de once trabajadores,
facturan entre 11,000 Millones de pesos (3,7 Millones USD) y 100,000 Millones de pesos (33,4 Millones USD)
y que estén ubicadas en las cinco principales ciudades del país.
Proporcional por sector de actividad, fijando cuotas por las variables de ciudad y facturación
E = ± 4.63% para un intervalo de confianza del 95.5% y siendo p=q= 50%.
Trabajo de campo: Enero - Abril 2017.
principales contenidos
características sociodemográficas del segmento
posicionamiento
notoriedad, penetración, participación, motivos de elección de la entidad principal
dinamismo del mercado
concentración financiera, nuevas relaciones, abandonos
fidelización
funcional (intensificación, reducción, abandono), emocional (recomendación), percibida (fidelización)
calidad de servicio
satisfacción general, satisfacción con canales de relación, satisfacción con la oferta de productos y servicios
imagen
imagen asociada al conocimiento de las entidades, permanencia, recuerdo de campañas
canales de relación
uso de canales, intensidad de uso, gestor de empresas
uso de productos y servicios
productos de financiación, productos de ahorro e inversión, comercio exterior, servicios, seguros, comercio electrónico, cobros a clientes en establecimientos comerciales

multicanalidad
precios
grandes empresas
pymes
comportamiento financiero de los particulares masivo
31,000 USD más impuestos
comportamiento financiero de los particulares rentas altas
20,000 USD más impuestos
comportamiento financiero de los particulares ante la multicanalidad
22,000 USD más impuestos
comportamiento financiero de las pymes
31,000 USD más impuestos
comportamiento financiero de las grandes empresas
20,000 USD más impuestos
multicanalidad
fase cualitativa
ANÁLISIS YA DISPONIBLE
9 focus groups diferenciando entre usuarios y no usuarios de los canales de relación
multicanalidad
fase cuantitativa
1,500 entrevistas online con cuestionario estructurado y precodificado
características sociodemográficas del segmento
perfil sociopsicográfico, entidades de las que son clientes, productos y servicios contratados
adopción
equipamiento tecnológico, nivel de relación con la tecnología, inicio de uso del canal, abandono del canal, usuarios potenciales
configuración
canales que utilizan, operaciones que realizan a través de cada canal, frenos para realizar operaciones, potencial de cada canal
vínculo
con los canales utilizados: nivel de funcionamiento, con el canal, aspectos de mejora, recomendación, importancia del canal
con la entidad: satisfacción, recomendación, evolución de la relación
principales contenidos
Objetivo:
Comprender la relación de los clientes particulares con la oferta de canales de relación a su disposición; específicamente, identificar qué papel juega cada canal en la relación con las Entidades.
Identificar distintos perfiles psicosociográficos en cuanto al uso de canales de relación.
Entrega de resultados: Mayo 2017.

Serie histórica previa disponible: 1999, 2000, 2002, 2003, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012, 2015.
Entrega de resultados: Mayo 2017.

Serie histórica previa disponible: 2010, 2012, 2015.
particulares; masivo y rentas altas
Calle 98 Nº 22 - 64, Oficina 1208.
Bogotá, D.C., Colombia
Tel. 571 466 0512
enrique.galindo@grupoinmark.com

Rafael Calvo, 9. 28010 Madrid, España.
Tel. + 34 91 448 0203 •
juanantonio.marquez@grupoinmark.com
arantxa.veraza@grupoinmark.com

Madrid • Barcelona • Sevilla • Lisboa • Bruselas • México D.F. • Bogotá • Caracas • Lima • Buenos Aires • Santiago de Chile
www.grupoinmark.com
INFORMACIÓN DISPONIBLE: MEDICIÓN 2014
INFORMACIÓN DISPONIBLE: MEDICIÓN 2015
INFORMACIÓN DISPONIBLE: MEDICIÓN 2015
INFORMACIÓN DISPONIBLE: MEDICIÓN 2014
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