Análisis & Clasificación de Puestos

Entrenador

Analista de Reportes

Generalista de Recursos Humanos

Conclusiones & Recomendaciones

• TeleTech no cuenta con un manual de puestos lo cual pudimos notar que los salarios del cliente son mucho mas altos que los de la vertical de TeleTech
• El manual de puestos nos sirve para que el departamento de reclutamiento sepa el perfil idoneo segun el puesto
• Organización, fijar responsabilidades
• Ayuda a saber el tipo de capacitación que requiere cada empleado
• El personal de Recursos Humanos puede beneficiarse bastante al diseñar un manual ya que mantiene un mejor control sobre puestos y salarios

Supervisor de Operaciones

Puestos : Agente de Servicio al Cliente

Organigrama

TeleTech

Historia

Misión

TeleTech colabora con empresas situadas entre las 1000 primeras en todo el mundo para sostener y aumentar sus capacidades estratégicas mediante la optimización de calidad de costes y procesos de oficina vitales, tanto cara a cara al público como administrativos

Visión

TeleTech faculta a las principales organizaciones del mundo para que maximicen los beneficios de una economía sin fronteras y optimicen el valor de su negocio.

Objetivo de Recursos Humanos

• Se enfoca en el desarrollo de su personal y profesional de sus empleados.
• Los involucra en el negocio para el alcance de los objetivos.
• Cuenta con una cultura de puertas abierta
• Recursos Humanos debe de generar estabilidad con el fin de mantener un clima laboral óptimo y creado excelente relaciones laborales

Objetivos

General

• Desarrollar el análisis y clasificación de los puestos de la empresa TeleTech para obtener un conocimiento más amplio y así aplicarlo en nuestra vivencia laboral

Especifico

• Detallar el correcto análisis y clasificación de los puestos de trabajo.
• Identificar cuales la clasificación de los puestos de trabajo en la empresa TeleTech
• Reconocer la importancia de aplicar correctamente el proceso de clasificación de los puestos

La gerencia de Recursos Humanos de TeleTech se enfoca en el desarrollo de su personal Implicación de los empleados en el proyecto empresarial, en las metas y objetivos que tiene toda la organización. Brinda fidelización y motivación de todos los integrantes de la organización ya que esta mejora la calidad del servicio y fidelización de sus clientes. La cultura de la empresa es de política de puertas abiertas donde siempre se utilizan medios de comunicación adecuados. Todo esto con el fin de establecer un clima laboral óptimo y crear ese valor añadido.Liderazgo en el sector como compañía que apuesta por la óptima gestión de Recursos Humanos, generando estabilidad y en un marco ideal de relaciones laborales, ofreciendo a nuestros empleados un desarrollo personal y profesional dentro de la organización.La creación de imagen corporativa.

Si consideramos que la motivación es el fruto de un proceso lento a través del cual estímulos, objetos, imágenes y representaciones consiguen validez, el hecho de crear esta imagen facilita el proceso de identificación y compromiso del empleado con la empresa a nivel nacional y global.

Análisis & Clasificación de Puestos

Trabajo de Investigación