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Customer Journey 2015

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by

Jahns Ansgar

on 17 February 2016

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Transcript of Customer Journey 2015

Impressum und weitere Links
Ansgar Jahns

Hotelfachschule Hamburg
Citrix IT Administration / eCommerce / Wibes Sharepoint Wissensmanagement
Angerstrasse 33
22087 Hamburg


a.jahns@tourismusmanagement-hamburg.de
www.tourismusmanagement-blog.de
https://twitter.com/HofaHamburg

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Customer Journey Zusammenfassung
Quelle U.Frers
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"Customer Journey for Beginners"
lesen hier einfach weiter

Ein Blick in die Vergangenheit

"Customer Journey for Future Traveller"
Warum ist Customer Journey Vergangenheit?

klicken hier:
http://tinyurl.com/kupalws

Quellenangaben:
http://www.neusta-etourism.de/
https://www.thinkwithgoogle.com/
http://www.itb-kongress.de/media/itbk/Archiv_2014/ITB_Summit/CUSTOMER_JOURNEY_TRAVEL.pdf CEO GfK Group
http://de.escapio.com/
http://www.winkler-stenzel.de/
Wer ist meine Zielgruppe?
Olaf, 36 Digital Native, Unternehmensberater
Fan der Individualhotellerie
Carola,
45, Angestellte, reisehungrig, Single, sucht flippige, trendy Boutique Hotels

Jörg, 22 Student und Backpacker weltweit,
Hostels sind für ihn das größte

Julia, CEO eines DAX Unternehmens,
52, reist 180 Tage geschäftlich weltweit, preferiert
internationale Kettenhotelerie
Leon, 32
Familienvater,
Angestellter, mag Familienhotels
http://tinyurl.com/ox8qebr
Die Herausforderung
360 Grad Marketing
in allen Phasen

Definition:
Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen.

Als Touchpoints wird jede Art von Kontaktpunkten bezeichnet, von klassischer Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.) über Onlinemarketing-Maßnahmen bis hin zur Meinung eines Freundes oder Informationen auf Bewertungsportalen.
http://tinyurl.com/o2emwgw
http://tinyurl.com/o2emwgw
80er Jahre
Webzeitalter
Heute
Big Data, Social Media Monitoring
Auf welchem Kanal finde ich meine Kunden gemeinsam in den Dialog zu treten?
Workshop Customer Journey
bei neusta eTourism

http://tinyurl.com/l4vktw5
Business Insider: http://tinyurl.com/qg3byba
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