Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

TEAM WORK

CRC Problem

COMPLAINT SPARE PART

Complaint Customer

after service

* ADIHARI SUSANTO - Mazda 2 - MM6DE10Y1E0277231 - B1913SIP - BAGIAN BELAKANG BUNYI, KOMPRESOR AC BUNYI, DAN LUPA BILANG STIR MOBIL MIRING KEKANAN

*MUHAMMAD HERNADI ANDRIA - MAZDA BIANTE - JM6CC1071E0104049 - B291DH - pegangan handle yg di plafon masih bunyi, di kiri sm dibelakang dua duanya

*AGUS TRIANTO - MAZDA CX-5 - JM6KE1031E0241012 - B1292TYO - setirnya geter, shock breaker keras, feature sudah dimaksimalkan belum? Sudah di upgrade?

Problem :

* CRC selalu kena imbas atas komplain cust yang fatal

* CRC kesulitan dalam menghubungi cust yang wrong number

* CRC masih buta untuk mengetahui seluk beluk yang berkaitan dengan masalah besar yang terjadi dibeberapa departemen Mazda MT Haryono keterkaitan dengan cust

* AA BAGUS ADHI MAHENDRA P - MAZDA 8 - JM6LY1032C0202504 - B884DHI - spare part susah

*FITAWATY TJAHJA - MAZDA CX-7 - JM6ER1032A0200789 - B8393BS - spare part untuk cx-7 agak lama harus di request

*Winda - Mazda 2 - di mazda semua birokrasinya lama, untuk spare part lama harus dipesan dulu, seharusnya semua sudah tersedia jadi cust tidak harus menunggu dengan rentan waktu 3 minggu

* Harga sparepart seharusnya lebih kompetitif dengan dealer lain

ACTION PLAN

KESALAHAN PENERAPAN

WEEKLY MEETING

GENERAL PROBLEM

Fact :

* Action plan adalah hasil pemikiran dan keputusan bersama yang dikepalai oleh Workshop Manager (after service) dan Branch Manager (after sales)

* CRC hanya sebagai notulensi pada saat action plan dibuat bukan sebagai penggagas ide dan pembuat keputusan atas rencana kinerja daeler untuk 1 (satu) bulan ke depan

Question :

1. Bagaimana cara agar cust tidak komplain lagi setelah service? (human error)

2. Bagaimana cust tidak komplain masalah spare part dengan estimasi waktu yang lama ?

November, 14 2014

*NOTE : PR untuk Team, implementaskan pada action plan berikutnya

Service Advisor

Problem :

From action plan

* Service Advisor kurang ramah

Form CRC :

* No telp yang diberikan SA salah (wrong number)

- No telp salah sambung

- Cust tidak mau mengangkat telepon walaupun ditelpon berulang kali

- terkadang nomer telepon dan nama cust service tidak sesuai menyebabkan orang yg ditelepon mengatakan salah sambung

Problem Solving :

* Pendekatan emosional oleh SA agar cust merasa dilayani dengan lebih ramah

* Pastikan no telp yang diberikan cust bisa dihubungi

*Update database for wrong number, failed number etc

* Informasikan setelah service selesai bahwa CRC akan memfollow up cust

* Berikan no crc ke cust setelah service untuk layanan booking service

* Berikan nama dibelakang no telp yg tertera di SAP

Problem Solving :

* Informasikan apa yang harus diinformasikan kepada CRC secara cepat keterkaitan dengan cust setelah melakukan service

* Update no telp cust yang sulit dihubungi

* Pembekalan oleh masing-masing departemen agar saat ditanya oleh cust CRC bisa menangani dan meredam emosi cust

"Alone we can do so little, together we can do so much." --Helen Keller

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi