TEMA 9

PRODUCTO

MARCA

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

ETAPAS:

• Etapa de lanzamiento
• Etapa de crecimiento
• Etapa de madurez
• Etapa de declive

El estudio de la vida de un producto es muy importante para saber la etapa en que se encuentra y poder aplicar la política de marketing más adecuada

Podemos definir la marca como un nombre,un símbolo o un diseño,o una combinación de todos ellos,que trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa

Estrategias de marcas:

• Marca única
• Marcas múltiples
• Marca de distribuidor

El producto es un elemento esencial dentro de la política de marketing,ya que es el objeto a través del cual la empresa puede influir en el mercado

EL PRODUCTO

Diferentes aspectos:

• Color,sabor y olor
• Diseño y forma
• Calidad
• Envase y etiqueta
• Servicio posventa
• Imagen

A.Concepto de producto

B.Marca

TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATOS PRIMARIOS

FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO

• La encuesta
• Observación
• Experimentación

1.Def.del objetivo de la investigación

2.Diseño del modelo de investigación

3.Recogida de datos

4.Clasificación y estructuración de los datos

5.Análisis e interpretación de los datos

6.Presentación de resultados

ESTUDIO DE MERCADO

EL PLAN DE MARKETING

C.Ciclo de vida de un producto

Consiste en recopilar,elaborar y analizar información sobre el entorno general,la competencia y el consumidor.

DEMANDA TOTAL Y CUOTA DE MERCADO

El plan de marketing es un documento por el que se regula toda la política comercial de la empresa:objetivos,acciones concretas y calendario en el que se llevará a cabo cada una de ellas

La demanda total de un producto es la cantidad total de las compras que efectúan los consumidores en un periodo

La cantidad de compras de un producto que se efectúa a una empresa concreta durante un periodo determinado recibe el nombre de demanda de empresa

CANALES DE DISTRIBUCIÓN ALTERNATIVOS

EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

• La franquicia
• La teletienda
• Venta por ordenador
• Venta mediante máquinas automáticas o vending

LA DISTRIBUCIÓN

El canal de distribución es cualquiera de los medios que se utilizan para conseguir que los productos recorran el camino desde el productor hasta el consumidor.

• Canal propio o directo
• Canal externo o ajeno

Entorno económico

La economía de un país sufre diferentes fluctuaciones:expansión,recesión,crisis;son los llamados ciclos económicos

Entorno Social

Entorno Tecnológico

Es muy importante conocer los cambios que se producen en los consumidores

La empresa ha de esta al día de las mejoras tecnológicas que se producen y que afectan a su proceso productivo.

Entorno Legal

La empresa debe conocer el conjunto de leyes que regulan su actividad económica

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL

• Entorno legal
• Entorno tecnológico
• Entorno social
• Entorno económico

Cuota de mercado=(Mercado de la empresa /Mercado total)x100

EXPERIMENTACIÓN

Esta técnica se basa en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones

OBSERVACIÓN

EL MERCADO

La política de distribución permite que el producto se encuentre en el lugar y en el momento adecuados para poder ser adquerido por el consumidor.

Consiste en estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones

Función comercial.3 elementos

-Producto

-Empresa

-Consumidor

El mercado es el conjunto de personas o empresas que tienen necesidades y pretenden satisfacerlas mediante la compra de un producto a un oferente

INCONVENIENTES

PROCESOS:

• Almacenamiento del producto
• Distribución física
• Facturación y cobro

• Los encuestados no son una parte representativa de la muestra
• El público ha de tener acceso a Internet.
• No se aprecia el lenguaje corporal del encuestado

VENTAJAS

TEMA 9

ÁREA COMERCIAL.EL MARKETING

LA ENCUESTA

• Rápida y económica
• Participantes de cualquier parte del mundo
• Elementos visuales o multimedias

EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Hay varios tipos de encuesta:

TIPOS DE MERCADO

Segun nº de oferentes,demandantes y grado de diferenciación del productor

Según posibilidades de expansión

La función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y sevicios producidos por la empresa.

FUNCIONES

-Análisis de mercados

-Marketing

-Ventas

Según libertad de funcionamiento

• Encuesta a través de entrevista personal
• Encuesta por correo
• Encuesta telefónica
• Encuestas por corréo electrónico y web

Según motivo de compra

Según área geográfica

Pasos para el estudio de la competencia

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

• Localización de los competidores
• Búsqueda de información necesaria
• Comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa

EL MERCHANDISING

LA PUBLICITY

El merchandising se define como el conjunto de medios que ayudan a dar salida al producto en el punto de venta.Se entiende por punto de venta el lugar donde el consumidor realiza la acción de comprar.

Es un instrumento de promoción que consiste en información sobre una empresa,u otro organismo público o privado,que se divulga en un medio de comunicación y que consigue crear una opinión favorable hacia ella o él.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

LA VENTA PERSONAL

Las relaciones públicas son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear,fomentar o mantener una imagen que ha planificado

Tiene como objetivo informar,persuadir y convencer al cliente para que compre el producto,y se hace a partir del contacto directo con el vendedor.

LA PROMOCIÓN DE LAS VENTAS

La promoción de las ventas es el conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo

Competencia:Conjunto de empresas que fabrica o comercializa,en un mismo mercado,un mismo producto o presta un mmismo servicio

LA PUBLICIDAD

LA PROMOCIÓN

Es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas,pagado por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor.

De posicionamiento relacionada con el producto

Basada en:

De posicionamiento relacionada con la marca

• Calidad
• Prestigio
• Precio bajo

POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO

• Algún atributo específico
• Beneficios
• Comparación
• Recomendación de especialistas

CONDUCTUALES

SOCIOECONÓMICOS

Se relacion con la conducta del consumidor

PSICOGRÁFICOS

Están relacionados con la clase social,el nivel de ingresos,el estilo de vida...

Hacen que el consumidor detecte beneficios o ventajas en el producto

DEMOGRÁFICOS

Están relacionados con las preferencias y deseos de los consumidores en función de la edad,sexo,religión,raza....

GEOGRÁFICOS

La promoción es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto en el mercado,potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto con el objetivo de incrementar las ventas

La empresa selecciona áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidors de cada zona.

CRITERIOS

VARIABLES

LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Geográficos
• Demográficos
• Psicográficos
• Socioeconómicos
• Conductuales

• Externas
• Internas
• Relacionas con los hábitos de consumo

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESTRATEGIAS:

• De posicionamiento relacionada con el producto
• De posicionamiento relacionada con la marca

A.La publicidad

B.La promoción de las ventas

C.La venta personal

D.Las relaciones públicas

E.La publicity

F.El merchandising

Es la identificación de grupos de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio

Conjunto de actos,realizados por el individuo,que se relacionan directamente con la obtención,uso y consumo de bienes y servicios