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Actividad 2. Foro: Caso HBS Southwest
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Caso HBS Southwest
Hecho por: Pablo Sebastian Parra
Preguntas
Actividad #2
Características de la cultura organizacional de South West
1
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El respeto inquebrantable por su estrategia de relacionamiento cercano y cuidado mutuo entre trabajadores y pasajeros.
2
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El sometiendo a rigurosos filtros de selección de personal buscando individuos con las mejores aptitudes de servicio al cliente.
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El concepto del trato igualitario frente a la prestación del servicio generaba un ambiente familiar entre trabajadores y clientes, lo cual genera sentido de pertenencia enfocada al cuidado del enfoque organizacional.
4
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La proactividad en sus actividades y el cumplimiento de objetivos compartidos enfoca a cada trabajador a prestar el mejor servicio en conjunto a sus compañeros, para crear el mejor ambiente laboral posible.
Valores medulares de South West
Igualitarismo
• Igualitarismo
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Bienestar
Bienestar
Familiaridad
¿Es South West una Cultura Organizacional orientada a resultados, a la gente, a los equipos?
¿Es SW una CO orientada a resultados, a la gente, a los equipos?
Claramente SW esta orientada a la gente que trbaja para ellos y que transporta. Precisamente el LUV (Cariño) es el pilar y esa amalgama que crea lazos entre trabajador y cliente.
¿Es la Cultura Organizacional de South West agresiva, competitiva, colaboradora, promueve la estabilidad?
Claramente la cultura organizacional de SW es colaboradora, ya que la familiaridad entre trabajadores y la extensión de ese mismo trato a clientes genera estabilidad, ahondando lazos duraderos donde el servicio de esta aerolínea siempre va querer ser consumido a pesar de sus notables desventajas de preferencia y comodidad de otras aerolíneas
¿Es fuerte el grado de formalización de la Cultura Organizacional en South West?
Claro que sí, no debe ser comparable la familiaridad del trato al cliente con los protocolos operativos y de seguridad. La formalización debe ser enfática en procesos organizados y determinados dentro de la prestación del servicio, precisamente seguir las reglas y generar conciencia del servicio, ayudan a la formalización de la cultura organizacional.
¿Hay un clima de control interno del comportamiento de los empleados de South West?
Al lograr obtener un alto sentido de pertenencia ante la organización mediante el LUV, y estar rodeado de individuos con objetivos personales comunes, el control interno solo debe resumirse a la aplicación del LUV.
¿Cómo aprenden la Cultura Organizacional los empleados de South West?
Por medio de la oralidad y el ejemplo en cada comportamiento que relaciona a los individuos, los cuales son fundamentos de la comunicación efectiva.
¿Qué factores podrían contribuir a mantener vigentes los valores de la CO en SW?
¿Qué factores podrían contribuir a mantener vigentes los valores de la CO en SW?
Internos
• La creación de pertenencia organizacional.
• La suplencia de las necesidades básicas de los trabajadores por medio de salarios acordes al lugar donde operen.
• La primacía de valores institucionales sobre la ganancia de la compañía.
Internos
Externos
• La invariabilidad de factores socioeconómicos que determinen la demanda por precio del servicio.
• La buena relación pública y reputación con sus clientes.
Externos
¿Cuál es el rol de la dirección, de los procesos y de la socialización en mantener el status quo del clima organizacional?
Rol en el status Quo
La dirección definirá que planes se ejecutaran para mantener el LUV, como se generara motivación a los trabajadores, como serán los canales de comunicación y que controles se efectuaran para alcanzar esta meta institucional. Los procesos definirán cuales será la manera de seguir el objetivo institucional enfocado al servicio y el socializar estas políticas de comportamiento mantendrá en el trabajador una percepción positiva hacia la organización.
Prácticas para promover la ética y una Cultura Organizacional positiva?
¿Qué tipo de prácticas desarrolla South West que podrían promover la ética en sus empleados y una Cultura Organizacional positiva?
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Empoderamiento de los empleados al poder influir en el proceso de selección de las personas que los acompañaran.
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Enfoque en la obtención de objetivos comunes con los compañeros de trabajo.
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Generar el sentido de pertenencia por medio de un clima laboral agradable.
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Empoderamiento de sus actividades al tener la posibilidad de aprendizaje y escalonamiento laboral por medio de la creencia que “todos pueden hacer cualquier función”
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¿Existen características en la cultura organizacional de South West que podrían convertirse en disfuncionales ante eventuales cambios de estrategia?
Situaciones disfuncionales ante eventuales cambios de estrategia
El cambio repentino de valores principales como el del “igualitarismo” podría generar disonancia en el sentido de pertenencia de algunos individuos de la organización, ya que debemos tener en cuenta que muchos factores psicológicos y de ideales afectan a un trabajador, este podría ser un disfuncional al ser difícil de cambiar el chip al trabajador.
También la generación de Subculturas grupales si se diera el caso de premiar quien genera mejor atención al cliente, haría que los trabajadores que están en constante contacto con clientes pudieran ignorar políticas operativas o de seguridad importantes para la prestación del servicio.
Barreras para el cambio organizacional
Identifique posibles barreras para el cambio organizacional y obstáculos posibles para la diversidad de su personal.
No planificar el cambio
adecuadamente podría generar una mala pasada al no tomarse con la importancia que ha generado la cultura del LUV en cada uno de los trabajadores.
No planificar el cambio ...
La diversidad cultural
en nuevas sedes podría generar inconsistencia en cómo se manifiesta el LUV frente al cliente final, por ello es necesario identificar políticas de comportamiento claro y personal idóneo. Un ejemplo podría ser contratar una persona con acento Antioqueño (cuyo acento es muy usado para la atención a clientes) para presentar como primer rostro amable en una ciudad como Bogotá (cuya idiosincrasia es más conservadora), juega bien con el trato cara a cara con cliente, en el momento de tener ese primer contacto con la aerolínea.