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A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) consiste no conjunto de recursos baseados em computadores e tecnologias que nos permite registrar, comunicar e obter resultados a partir de uma informação.
• As hardwares;
• Os softwares;
• A rede;
• A segurança;
• A gestão de dados e informações;
O setor do turismo é um bom exemplo de como as TIC foram capaz de transformar um modelo de negócio.
Com as tecnologias mais avançadas surgiram a criação de “experiências” acessíveis e satisfatórias para todos, inclusive para pessoas com incapacidades ou problemas de mobilidade.
Em muitas casos podem ser realizadas compras e reservas em poucos minutos sem a necessidade de se realizar deslocações até aos pontos físicos de venda.
As ofertas e o turismo “low cost” ganharam bastante com as novas gerações de consumidores e as TIC. Comparam preços antes de realizarem a compra do serviço turístico que desejam, isto levou às empresas estabelecerem preços mais competitivos para realizar ofertas “low cost”.
Com a gestão inteligente do marketing turístico surgiu a personalização de serviços em função do perfil do utilizador, momento de compra, padrão de consumo e localização destinos, conseguindo assim destinos e experiências mais autênticas.
O marketing com o passar dos anos mudou. Antigamente era mais relevante a promoção do produto e/ou serviço, agora a prioridade é a influência que os clientes têm no mundo online, partilhando as suas experiências.
No turismo é necessário receber opiniões, sugestões, bem como as devidas reclamações, sendo o mundo online um ponto importante nesta etapa, o cliente pode optar por o fazer pelas redes sociais ou pelos sites.
Alguns destes exemplos são a criação de redes de Wi-Fi gratuitas, vídeo-guias ou auto-guias, dispositivos que enviam informação de interesse turístico tendo em conta a localização, garantindo assim um desenvolvimento sustentável.
Com a junção da colaboração com as TIC, relacionados com deslocamentos, dormidas... , levaram a uma evidente poupança nos custos de transporte, alojamento ou guias turísticos.
A inexistência de barreiras geográficas na Internet leva a que o Turismo possa introduzir-se em mercados estrangeiros.
Muitos hotéis utilizam softwares exclusivos que permitem automatizar funções como reservas dos clientes, gestão de materiais, recursos humanos e manutenção ou controlo de qualidade.
https://www.enq.ufrgs.br/sobre/informatica/o-que-e-ti
https://www.computerworld.com.pt/2016/10/19/10-efeitos-da-aplicacao-de-tic-no-sector-do-turismo/