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Diseño de Servicio ITIL
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ITIL - sistemas
ITIL
ITIL = Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la información.
ITIL
Conjunto mundialmente reconocido de buenas prácticas para la gestión de servicios de la tecnología de la información (TI)
Diseño del Servicio
Servicio
Garantizar que los servicios de TI equilibren costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivos de negocio.
Las preguntas que debemos responder:
Preguntas
- Qué tipos de requisitos hacen falta para que funcione el servicio.
- Qué nos va a exigir el cliente para cuando le demos el servicio.
- Qué tipos de garantías le damos, qué tipo de seguridad le damos de servicio.
- Se necesitan proveedores externos.
Abarca los siguientes procesos:
Gestión de riesgo.
Subtopic 2
Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el análisis del valor de los activos de la empresa, la identificación de amenazas a dichos activos y la evaluación de su vulnerabilidad ante esas amenazas.
Gestión de la Capacidad
Recurso
Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y puntual.