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Europcar es una de las principales compañías de alquiler de coches a nivel mundial

Fundada en París en 1949, la compañía opera hoy en día con una flota de más de 200.000 vehículos en más de 3.000 puntos a lo largo de 160 países diferente por Europa, Oriente Medio, África, Océano Índico, América del Norte y Central, México, Caribe y Asia-Pacífico.

En Europa es empresa líder en el arrendamiento de autos, a nivel global está dentro de las primeras 5, en México en los últimos años se a logrado posicionar dentro de las primeras 5.

Oficinas en México

Europcar México comenzó sus operaciones en la ciudad de Cancún en el año 2003 hoy cuenta con una flota de más de 2,500 vehículos, 125 puntos de venta alrededor del país que incluyen todos los aeropuertos y las ciudades más importantes.

El equipo está conformado por personas de diferentes naciones juntando más de 60 años de experiencia en diferentes áreas de conocimiento, incluyendo Internet, viajes, turismo y ventas.

Mi Proyecto esta enfocado únicamente en la plaza de Guadalajara.

En el caso particular de Guadalajara; cuenta con tres oficinas en Guadalajara, siendo la principal la de aeropuerto.

En el aeropuerto se encuentran 11 arrendadores de marcas de prestigio, entre otras locales que están fuera del aeropuerto, Europcar está dentro de las 3 arrendadoras de autos más granes, en cuanto a flota, ventas, cantidad de personal, esto comenzó a ser tendencia hace apenas 4 años. En primer lugar, esta Hertz, seguido por Fox.

VISIóN

Ser líder global en la preferencia del cliente como la empresa más eficiente en cada unidad de negocio dentro la industria de renta de autos, duplicando el valor de nuestro negocio cada 5 años.

RESUMEN DE LA ENTREVISTA

Nombre: Gerardo.

Puesto: Gerente

Tiempo en la empresa: 6 años

Nivel de estudios: Lic. En turismo

1. ¿Cuál es la situación actual de la empresa?

Interno

En general la empresa está en crecimiento, es un crecimiento notable, algunas plazas pasan por diferentes situaciones, si hacemos una comparación con el año pasado, la mayoría ha logrado sus metas mensuales, algunas otras no logran llegar a las metas establecidas del año anterior, menos aún a las de este año. En particular, Guadalajara ha crecido exponencialmente, estos meses las metas logradas han sido insólitas, esto es en cuanto a objetivos de dinero.

Ahora en el caso del personal, por lo general la rotación de personal es uno de los temas que yo como gerente intento disminuir, pero estos meses nos hemos visto en la necesidad de darles las gracias (despedir) a algunas personas de confianza y con mucha experiencia, que entraron en algunas malas prácticas. Esto no ayuda mucho a lograr los objetivos de una manera más sencilla. Si embargo estamos creciendo adecuadamente.

Externo

Estamos entre las mejores 5 arrendadoras de Guadalajara, somos una buena competencia para las marcas ya posicionadas en territorio mexicano y estadounidense.

2. ¿Cuáles son sus limitaciones?

Interno

Los cambios en los diferentes departamentos tanto de funciones, lideres, etc. repercute en la operación (rentas, proceso, productos), por que experimentan estas nuevas disposiciones y tardamos en adaptarnos, y apenas estamos en ese proceso cuando vuelven a cambiarlo. Entonces si es un poco complicado.

La empresa no brinda un sueldo base competitivo, por lo que contratamos a personal poco capacitado. No podemos ofrecerle un sueldo bajo a un profesional por que no lo toma, y en caso de que lo tome solo somos un escalón en cuanto consiga un trabajo mejor nos dejará, y el proceso comienza de nuevo.

A los gerentes nos dejan demasiadas actividades, que nos quitan atención de la operación que es nuestra verdadera función y donde nos miden (habla de si continua en la empresa o no)

externo

La marca aún no se ha posicionado en estados unidos, por lo que es un mercado de oportunidad, me refiero a que Europcar es europeo, todos los europeos que vienen a México prefieren retar con nosotros, pero los estadounidenses o “pochos”, prefieren otras marcas como Budget, avis, dollar, etc. por que son las mas grandes en ese territorio. La gente local es la que está prefiriendo nuestra marca

3. ¿Cuáles son sus fortalezas?

Como empresa, es sólida, tiene claro que van a crecer, es de un solo dueño eso ayuda a tener una comunicación directa, ofrece buen sueldo y buenos bonos al grado gerencial, siempre buscan dar crecimiento primero a su gente (personal interno). Permiten al gerente tomar decisiones libremente, me refiero a que no hay un checador de asistencia y cosas así.

Tenemos muy buena tecnología, de reservaciones o pág. web, equipo de comunicación (celulares) internet, etc. la flota es de las mejores, tenemos marcas como mercedes Benz, Audi, etc. camionetas, carros económicos, ecológicos, entre otros.

Ahora particularmente en Guadalajara, su crecimiento da muy bien de que hablar entonces nos permiten realizar modificaciones tanto al personal (cantidad y sueldos), como a la infraestructura (mantenimiento de fachadas y mobiliario), pero no en todas las plazas se da esto, si alguna anda mal le recortan los gastos o se los cuestionan mucho.

Guadalajara es un destino tanto turístico como de negocios entonces también ayuda, aparte el aeropuerto es uno de los mas grandes de México. (las mayores ganancias vienen de esta oficina).

4. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta de manera cotidiana?

Primero el trayecto de mi hogar asta el aeropuerto es bastante largo, las situaciones normales de esta ciudad, el tráfico, las lluvias, las distancias, los accidentes, etc.

Después en particular de esta ciudad me he dado cuenta de que la gente suele ser doble moral, he trabajado en casi toda la republica y esto se da mucho aquí, sin contar el d.f (al menos ellos te dicen las cosas claras y de frente). Entonces si he batallado para encontrar colegas que sea de confianza.

Otra más, las normales de tratar con personas impuntualidad, inasistencia, falta de imagen personal (trabajan directamente con el cliente), tengo que capacitar mucho en trato al cliente, tanto de forma de expresarse, palabras a usar, resolución de conflictos, manejo de sistemas, envió de correo electrónico ( he tenido personas que no saben usar bien la computadora ya hora son expertos mejores que yo en cuanto a nuestro sistema) toma de decisiones, etc.

Ahora con el corporativo me piden mucho el uso del correo, yo por mis funciones tengo que salir mucho de la oficina, trato a proveedores, talleres etc. entonces es un conflicto y pérdida de tiempo.

5. ¿Quiénes están involucrados en dichos problemas?

Todos los que trabajamos para la empresa, tanto mis colaboradores como mi jefe inmediato y otros trabajadores del corporativo.

6. ¿Qué recursos o acciones se necesitan para solucionarlos?

Bueno lo referente a mi personal si me gustaría que la empresa dedicara mas tiempo o invirtiera en capacitación, y buscara nuevas formas de quitarnos tanta responsabilidad administrativa a los gerentes para podernos enfocar en la operación y vender. Que al fin de cuentas de esto vivimos.

7. ¿Con cuáles de esos recursos ya se cuentan?

El dinero si lo tienen la infraestructura también, falta destinar un área especial que se enfoque en eso, y arriesgarse a hacerlo.

8. ¿Cuántas ocasiones se ha intentado solucionar esos problemas?

Pues cada vez que cambian de directores, cada año se buscan soluciones, pero la mayor parte de estas quedan en el aire. Al final terminamos dando soluciones a todo el gerente porque si no logramos nuestras metas, por eso hay plazas con tanta diferencia de logros.

9. ¿Por qué considera que no se han podido resolver?

Creo que los egos de los lideres que están ya de tiempo no permiten colaborar entre ellos, (se refiere a los jefes de corporativo), trabajan cada uno a su manera, y en lo que creen buscando sobresalir o ser notado por el dueño solo para mantenerse, pero trabajan en la realidad de cada plaza muy poco. Falta unión.

RESUMEN DE LA ENTREVISTA A EMPLEADO CON ANTIGUEDAD.

Puesto:

vendedor, encargado del turno de la mañana en aeropuerto, ( Chek innero)

Nombre del Vendedor.

Eder .

Tiempo en la empresa.

10 años

3. Nivel de estudios

preparatoria

4. Funciones y obligaciones (propias del puesto, orales y acordadas con su jefe directo)

Vendedor, tomo los clientes que me mandan los vendedores del caunter del aeropuerto, abro y cierro contratos, también entrego y recibo autos.

Puedo ofrecerle a cliente, seguros y otros extras que generan comisión para mí.

Como acuerdo con mi jefe directo (gerente de la plaza) soy empleado de confianza por la experiencia y el tiempo que tengo dentro de la empresa me encargo de que le turno de la mañana todo salga bien, estoy como “jefe” de los vandriver, y auxiliares, y la persona que esté de vendedor conmigo. Reporto faltas, retardos, infracciones, etc. recojo efectivos (dinero que deja el cliente como garantía por el auto, lo puede dejar como efectivo o con tarjeta de crédito), entre otros detalles.

5. Como considera esta empresa en comparación a su competencia.

Bueno ahora si somos competencia, en todo, tenemos carros muy nuevos y buenos, eso genera más reservaciones por los que es más venta y dinero para nosotros. La empresa ha crecido mucho en los últimos 5 años.

6. De forma general, piensa que la empresa es sólida.

Si veo una empresa con crecimiento, yo por ejemplo comencé como auxiliar, soy vendedor, pero me dieron la oportunidad de ser gerente de una plaza pequeña como la paz, estuve ahí un año per el estar lejos de mi familia no ayudó y me regrese, también me consideran para capacitar en otras plazas que no andan muy bien y ayudo en reemplazar a algún gerente cuando sale de vacaciones y no hay quien se encargue de la plaza.

Yo he crecido mucho y me gusta la empresa, tiene sus bajos y altos, es cuestión que te toque un buen gerente que te ayude a crecer y claro que uno le “eche” ganas.

7. Piensa que es consistente con lo que brinda-demanda (exige), puesto-funciones-sueldo.

Pues yo tengo un puesto como vendedor así está mi contrato y en base a eso me pagan, pero me encargo de muchas más cosas tengo responsabilidades que no van en función de mi puesto y no me pagan por eso, pero entiendo que esto ayuda a crecer, aprendes mas y puedes apelar por un mejor puesto, como fue en mi caso, pero preferí quedarme donde estoy, hay compañeros míos que si han triunfado en otras plazas cuando les dan la oportunidad como gerentes y les va bien.

8. ¿Te sientes capacitado para el puesto que tienes?

Si mucho, ahora ya con la experiencia.

9. ¿Quien te brindo la inducción a la empresa y la capacitación al puesto?

Cuando entre fue de auxiliar (lavador de carros) así que la capacitación no es mucha, solo te explican (el gerente) cuanto era mi sueldo, políticas de la empresa y mis funciones

Después de vendedor el gerente hablo conmigo de cómo se trabaja aquí, después me dio una breve capacitación en el proceso y lo que tengo que hacer en el puesto, después me quede con un vendedor para observarlo trabajar, el me dejaba moverle al sistema y así aprendí, después de un tiempo me dijeron que yo hiciera todo el trabajo y ese vendedor estaría supervisando. Ya después me dejaron solo.

10. ¿Te parece el proceso correcto (capacitación)?

En parte si porque aprendes en la realidad, y la persona que te enseña te da consejos y te ayuda a tomar decisiones. Pero cuando estás solo hay muchísimas cosas que salen con los clientes que no es fácil tomar decisiones ya que aquí si cometes un error por lo general tienes que pagarlo. (descuentos en nómina).

Yo aprendí aquí en el aeropuerto y es una oficina con mucho movimiento de clientes, por lo que en ocasiones sentía mucha presión que querían una solución pronta y yo o sabía qué hacer.

11. ¿Propondría algo diferente en este campo de capacitación?, ¿Cómo lo harías tu?

Creo que te deben dar la capacitación más personalizada y presentar varios escenarios reales y te ayuden a tomar la mejor decisión, también ayudar a que aprendamos a tratar a los diferentes tipos de clientes.

SEGúN LA PROBLEMáTICA E INTERPRETACIÓN DE EMPLEADOS

Externamente:

La impresión que tiene el gerente de la empresa de forma general, es que es una empresa que esta creciendo y esta en el proceso de aprender el camino adecuado,

considera que es una marca que se está posicionando y entrando en la competencia con las marcas reconocidas en México.

Internamente,

Tienen problemáticas naturales en una empresa, diferencias de opiniones, etc, considera que los gerentes tienen demasiadas actividades administrativas, cuando ellos deberían concentrarse totalmente en la operación (venta), por lo que cree que la empresa debe invertir en apoyar.

otra problemática constante es la falta de capacitación a los bajos niveles que son muy importantes como la atención directa al cliente (vendedores). que es donde se genera el dinero y la impresión de la marca al mercado ( quejas, necesidades y fidelidad del clientes)

según empleado, deben ser mas consistentes en lo que piden y en lo que ayudan a crecer a la empresa. (exigir- capacitar)

SEGÚN SU MARCO ESTRATEGICO

según su misión , visión y metas generales, van de acuerdo entre ellas, buscan ser lideres globales, tomando en cuenta las necesidades de sus clientes, y desarrollando a sus empleados para lograrlo.

En España son lideres en su giro, en México están buscando esta meta, en algunas plazas lo han logrado, solo que, sus altos y bajos son muy extremos, les falta ser constantes, buscar un método que ayude a tener un proceso mas estable en todas sus áreas. Dar crecimiento a sus empleados para desarrollarlos y prepararlos en la toma de decisiones eficaces y fidelidad hacia la organización.

Buscar métodos alternativos de apoyo a sus gerentes (separar lo administrativo- operacional) , ayudarlos a tener mejores ventas y con ello lograr sus objetivos mensuales y anuales.