Kolloquium
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Kolloquium
zur Bachelor-Thesis von Simone Holtkamp
"Möglichkeiten und Grenzen des Social Media Marketings zur Kundenbindung in regionalen Kreditinstituten"
08. April 2022
Theorie-Praxis-Transfer
4. Semester
Zwischenbilanz
Theorie-Praxis-Transfer
7. Semester Bilanz
1. Semester
Erwartung
Persönliche & Soziale Kompetenzen
Methodische Komepetenz
Bachelor-Thesis
Problem- & Fragestellung
- Finanzprodukte unterliegen keinem Patentschutz
- Kundenbindung in regionalen Banken ist sehr wichtig
- soziale Medien gewinnen immer weiter an Bedeutung
- Werbung wird durch das Social Media Marketing auswertbar
- Generationen verändern sich
Bachelor-Thesis
- Welche Möglichkeiten bietet das Social Media Marketing, um die Kundenbindung auf- und weiter auszubauen ?
- Welche Grenzen birgt das Social Media Marketing für regionale Kreditinstitute?
Theoretische Grundlagen & Forschungsmethode
Theoretische Grundlagen
Social Media Marketing
- Plattformen
- Möglichkeiten
innerhalb der Plattformen
- Monitoring der Ziele
regionale Kreditinstitute
- Was sind
Kreditinstitute?
- Besonderheiten
regionaler Banken
Kundenbindung
- Kundenlebenszyklus
- Kundenbindungs-
managment
- Einflussfaktoren
- CRM
Forschungsmethode
- Forschungsfrage
- Methodenwahl
- Datenerhebung und Auswertung
Ergebnisse
Kernergebnisse der Forschung
Kund/innen wird der Kundenservice wichtiger, unabhängig von Kanälen.
Regionale Kreditinstitute nutzen die sozialen Medien als Kundenbindungsinstrument, sie verfolgen aber keine Strategie oder ein Ziel damit.
Ein Vertrauensverhältnis ist für Banken sehr wichtig und kann durch die sozialen Medien ausgebaut werden.
Es werden kaum finanzielle und personelle Ressourcen genutzt. Dadurch gehen viele Informationen und Möglichkeiten verloren
Regionale Förderung kann dargestellt und mitgeteilt werden. Die Nähe, das Vertrauen und die Zufriedenheit werden dadurch geststärkt
Möglichkeiten & Grenzen
Möglichkeiten
Informationen aus und für die Region können als Alleinstellungsmerkmal genutzt werden, um sich von den Direktbanken abzugrenzen
Durch den richtigen Einsatz der sozialen Medien können Streuverluste vermieden, Potenziale ausgenutzt und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kund/innen gestärkt werden
Grenzen
Alleinstellungsmerkmale der Regionalität erscheinen oft für die junge Zielgruppe als unwichtig
direkter/ persönlicher Kundenservice in den sozialen Medien hat datenschutzrechtliche Grenzen
Empfehlung
zielgruppengerechtes Marketing erfordert Personal aus den Zielgruppen, um eine Kommunikation auf Augenhöhe zu ermöglichen, z.B. durch Erklärvideos und Direktnachrichten
Potential der sozialen Medien muss erkannt und in die Unternehmens- und Marketingsstrategie eingebunden werden