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Induccion Basica
Empresa
Estos son algunos de los parametros con los que opera la empresa
Codigo de vestimenta
Codigo vestimenta
Al llegar a punto de venta es necesario cumplir con los requerimientos de la empresa así como presentarse en condiciones para trabajar.
Recursos Humanos
R.H.
El area de recuersos humanos es la encargada de dar validacion a los procesos internos que refieran al trabajador.
La encargada es MARIEL .
Retardos
Retardos
Estos los registran en el area de monitoreo para evitar sanciones es necesaario checar en tiempo y forma. En caso de incumplir hay que notificar al encargado de tienda en turno a la que se acude.
Se tiene derecho a (n) retardo por mes pasando este se procede a sancionar.
Faltas
Toda falta debe ser justificada como se contempla en el protocolo.
De existir asustos de causa mayor y no poder asistir es necesario notificar a tu manager de entrenamiento y al encargado de tienda en turno. Y estos evaluaran la circunstancia. Para saber si amerita sancion.
Vacaciones y Pemisos especiales
Vacaciones
Estos dos requerimientos deben ser comunicados con dos semanas de antelacion con el manager encargado para su revision y posterior aprovacion en el area de RH siempre y cuando cumpla con los parametros establecidos.
Protocolo en punto de venta
Estas son los puntos basicos que hay que dominar para poder operar de manera eficiente.
Protocolo Punto en Venta
Horario laboral
Horario
Los horarios son variables en funcion de los requerimientos de la empresa.
- 3:00 pm- 9:30 pm
- 10:30 am - 8:00 pm
- 12:00 pm - 9:00 pm
Permisos
En el punto de venta no esta permitido el uso de celular de ser requerido es necesario que lo autorice un mánager o encargado de tienda.
Asi como tambien cualquier otra situacion referente a el area operativa.
Break
Se tiene derecho a una hora de comida dentro de tu horario laboral y es necesario cumplir con los requerimientos basicos.
- Autorizacion previa del manager o encargado en turno.
- Tener 2 horas como minimo en funcion.
Break
Roll de limpieza y mantenimiento.
Limpieza
Las especificiones de dichas actividades estan expuestas en la lista de mantenimiento diario de la tienda. Asi como tambien la asignacion de dichas tareas sera por parte de manager o encargado de la tienda.
De no cumplir con alguna el responsable de la misma puede ser acreedor a una sancion.
Llegados
Llegados
El protocolo general de llegados pauta las siguientes reglas en cada una de las marcas.
Se le llama llegado al cliente que entra a tienda sin ser abordado.
Orogold llegados
Orogold
Clientes orogold person o Lejaim en caso de ser recomendado de algún vendedor se dividirá de esa manera la primera venta con el asesor al que le recomienden al cliente
Incluyendo recomendaciones de cabina.
En caso de ser cliente Lejaim solo se puede cambiar al cliente a nombre del vendedor comprobando 4 ventas o un año de seguimiento
El recomendado queda a nombre del vendedouer q al que venga buscando en caso de que no venga buscando a ningún asesor si por medio de nova se respete la división el cliente queda a nombre del asesor que se atie
Monto
$ 0 a 25,000 50% vendendedor 50 % orogold person o asesor recomendado
$25,001 A 75000 será 70% vendedor 30% orogold person o asesor recomendado
$75,001 será 80% vendedor 20 % orogold person o asesor reco.ea pueden verificarla con sus gerentes de punto de venta
Vine-vera llegados
Vine-vera
Especificaciones en reglamento interno de llegados.
Reglas basicas
Reglas
- Hablar con respeto y con un lenguaje moderado en la tienda.
- No se puede entrar a una demo de un compañero si no es invitado previamente.
- Siempre preguntar al cliente si conoce la marca.
- Si ya es cliente comunicarse con el asesor para pedir instruciones , no puede hacer labor de venta o decir precios si el dueño de dicho cliente no lo ha autorizado previamente.
- No se puede entrar a cabina(facial) al menos que se sea facialista o se tenga la autorizacion por parte de alma.
Mind body
Mind body
Es la plataforma donde se agendan los faciales. Cada usuario tiene una cuenta individual. El funcionamiento y asesoria del mismo es directo con el area de control interno.
Nova
Es la plataforma de base de datos,venta y horarios staff.
- Venta
- Busqueda de cliente
- Registro de cliente
- Check-in/check-out
- Productos
Nova
Check in-out
Check-in/out
Perfil cliente
Busqueda de cliente
Registro Nuevo cliente
Registro de cliente
Venta en nova
La venta en nova conta de varios filtros.
- Spare
- Reparticion
- Nota de venta
- Metodo de pago
- Registro del cliente
Venta
Spare
Reparticon
Reparticion
Ventas y notas
venta/ notas
Dichos procedimientos se harán en practica en punto de venta.
Con manager o encargado de tienda
Buscar producto
Producto
Pagos y comisiones
Se paga de manera semanal.
Por motivos de control interno se paga con una semana de atrazo a referencia de la que se trabaja.
La encargada de dicha funcion en natalia carmona.
De presentar conflicto con algun reparto de venta o pago de la misma. Se notifica a control interno asi como a su manager encargado para dar el seguimiento con natalia.
Marca
Somos una empresa dermatologica con fines esteticos
Historia
- Vine-vera
- Orogold
VINE-VERA
Desde nuestros humildes comienzos en el año 2012 hasta emerger como una de las mejores marcas de cuidado de la piel en los Estados Unidos, hemos recorrido un largo camino en muy poco tiempo. A pesar de nuestro crecimiento, creemos que recién estamos comenzando.
OROGOLD
Se estableció en el año 2008 en los Estados Unidos de América. Con los años, ha logrado extender su alcance a la mayoría de los continentes del mundo y la marca ahora se jacta de tener más de 70 tiendas en varias ciudades de todo el mundo. Se estableció en el año 2008 en los Estados Unidos de América. Con los años, ha logrado extender su alcance a la mayoría de los continentes del mundo y la marca ahora se jacta de tener más de 70 tiendas en varias ciudades de todo el mundo.
Propiedades
Nuetras marcas cuentan dos activos que funcionan como la piedra angular de los tratamientos.
Propiedades
Resveratrol
- Anti-oxidadnte
- Estimula la síntesis de colágeno en la piel.
- Antiinflamatorio / Calmante de la piel.
- Mantiene el equilibrio hídrico que permite mantener su piel hidratada.
- Aumenta la elasticidad de los tejidos.
- Revierte los efectos del daño causado por los rayos UV / Bloquea los efectos nocivos de la radiación UV-B.
Oro 24 k
Oro
1. Antioxidante.- Los antioxidantes trabajan reduciendo o previniendo significativamente el daño de los radicales libres.
2. Anti-Inflamatorio.- Cura el enrojecimiento/ Acné/ Cicatrices (aretes de oro)
3. Hipoalergénico.-
4. Penetra a nivel de la queratina de la piel y de esta forma insertando los ingredientes activos en los niveles más profundos de la piel.
5. Estimula la circulación de la sangre en el área de interés, incrementando y activando el proceso de regeneración celular.
6. La acción del oro está muy ligada con la presencia de electrones en las células que son sensibles a las cargas eléctricas, estos iones se activan bajo la influencia del oro y regeneran las conexiones a nivel celular que han sido rotas. El Oro es conocido por la capacidad de devolver la elasticidad del tejido.
7. El Oro es supresor de la melanina, ayuda a reducir la tonalidad de la piel.
8. Es cicatrizante.
Contextualizacion
Esta es la vision general de la rama del negocio
Mercado global
Mercado
Global
Estudios muestran crecientes tendencias de consumo hacia los productos de belleza sin importar el género: hombres y mujeres por igual están impulsando la industria.
Esto como un bien de lujo o alternativas a las cirugias esteticas.
Piel
Piel
La piel, que es el órgano más grande del cuerpo humano, cubre una superficie casi equivalente a 2 m2 y puede pesar hasta 10 kg.
Homeostasis
Homeoastasis
Es una propiedad de los organismos que consiste en su capacidad de mantener una condición interna estable compensando los cambios en su entorno mediante el intercambio regulado de materia y energía con el exterior.
Capas de la piel
Capas
- Epidermis
- Dermis
- Hipodermis
Capa córnea
Es la capa más externa de la epidermis y comprende, en promedio, unas 20 subcapas de células muertas, aplanadas, en función de la parte del cuerpo que recubre la piel. Estas células muertas se desprenden regularmente en un proceso conocido por descamación.
Epidermis
- Células escamosas. La capa más externa se pela continuamente.(estracto corneo)
- Células basales. Las células basales se encuentran debajo de las células escamosas.
- Melanocitos. Los melanocitos se encuentran en todas las capas de la epidermis y forman la melanina, que le da el color a la piel.
Dermis
- Vasos sanguíneos
- Vasos linfáticos
- Folículos capilares
- Glándulas sudoríparas
- Estructuras de colágeno
- Fibroblastos
- Nervios
- La dermis se mantiene unida mediante una proteína llamada colágeno, que está formada por fibroblastos. Esta capa le da a la piel flexibilidad y fuerza. Además contiene receptores de color y tacto.
Hipodermis
La capa de grasa subcutánea es la capa más profunda de la piel y consta de una red de colágeno y células de grasa. Ayuda a conservar el calor del cuerpo y protege el cuerpo de lesiones al actuar como absorbedor de golpes.
Cadenas Proteinicas
- Cologano
- Reticulina
- Elastina
Colageno
Colageno
Se encarga de unir los tejidos conectivos (músculos, tendones, ligamentos, piel, huesos, cartílagos, tejido hematológico y adiposo y órganos). De esta manera, actuaría como un elemento de sostén que permite mantener unido el conjunto del cuerpo. ... Esto ocurre con todas las estructuras y tejidos del cuerpo.
Reticulina
Son parecidas a las fibras de colágeno pero más delgadas, forman redes, de ahí viene su nombre.
Esta en el tejido conjuntivo embrionario y a partir de ellas se forman las fibras de colágeno.
Elastina
La elastina aporta flexibilidad y elasticidad a la piel ayudando a que no se rompan los tejidos.
Elastina
Guadalajara
GDL
La tendencia del mercado en GDL es enfocada a la adquisicion de productos que cumplan con las espectativas de mejoras en la piel. Teniendo en cuenta que el mercado esta enfocado altamente en el servicio y el marketing personal.
Modelos de trabajo
Modelo de negocio
El modelo trabajo consta de la siguiente manera
- Abordaje
- Demo
- Seguimiento
Abordaje
Abordaje
Este proceso es crucial pues refiere a la habilidad de captar clientes nuevos Siempre tomando en cuenta los parametros de la plaza(lugar) asi como tambien forma de hacerlo (lenguaje)
DEMO
Demo
Esta es la parte angular del proceso de nuevos clientes aquí por medio del triangulo de aprendizaje se logran las ventas. Tiene una estructura definida misma que se les brindara de forma personal en escrito y en campo.
Cabina
Cabina
Este el servicio de mayor impácto en la marca.
Por distintos motivos:
- Tiempo de servicio
- Forma de servicio
- Productos
- Espacialistas
Basicos
Basicos
Estos son los productos con los que iniciaras a promover la marca.
Basicos orogold
- Peeling -MULTIVITAMINICO
- Day cream -MULTIVITAMINICO
- Nigth cream -MULTIVITAMINICO
Orogold
Basicos vine-vera
Vine-vera
- Peeling-MERLOT
- Tonico -MERLOT
- Milk cleanser-MERLOT
- Day cream -MERLOT
- Nigth cram-MERLOT