Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Презентация условий_S
80
A
V
i
O
Я здесь и сейчас
1 микрофон
Вопросы пишем в чат
Центр клиентского сервиса Авито
- более 800 сотрудников
Чем ты будешь заниматься?
Специалист по работе с пользователями
Работа с голосовыми и письменными обращениями
~17~20 письменных обращений за час
~80~100 входящих звонков за смену
Специалист по работе с пользователями
Задачи специалиста:
- принимать звонки/обрабатывать обращения
- выявлять проблему
- находить и озвучивать/написать решение
- вносить информацию о взаимодействии с пользователем в систему хранения данных
Особенности работы
Особенности работы
- Обращения поступают практически без перерывов
- Пользователи обращаются в разном настроении (да, и в негативном)
- Вы работаете со входящими звонками и письменными обращениями согласно графику
Полностью "белая" заработная плата (вычет 13% НДФЛ)
Оплачиваемый отпуск
(28 дней - делится на 2 части, согласовывается с руководителем)
ДМС (через 6 месяцев работы)
Оформление
Для трудоустройства в компанию необходимы документы:
Паспорт
СНИЛС
ИНН
Трудовая книжка
Военный билет/приписное
Трудоустройство с 1го дня работы
Заключаем срочный трудовой договор на 3 месяца
Через 3 месяца, при успешном выполнении показателей, заключаем договор на постоянной основе
Заработная плата, возможности развития и прочие льготы сохраняются на всех этапах
Вводное обучение
неделя
Welcome
training
Вебинары с тренером
Работа в адаптационной группе под руководством наставника
Электронные
курсы
неделя
Статьи в электронной базе знаний
Ежедневные домашние задания и тесты
Самостоятельная работа с пользователями в линии
Самостоятельная практическая работа и экзамен
График работы
на обучении
Т
ПН - ПТ 10 - 19
Сб и Вс - выходные
После обучения график работы меняется
График
5/2 фиксированные парные выходные
*выходные могут быть на буднях
9 часов рабочий день:
- 8 ч - рабочее время
- 30 мин - обед + 30 мин - другие перерывы
Все перерывы заранее фиксируются в расписании, сотрудник их не выбирает.
23.00 - 07.00
Сменный график работы с плавающим началом смены: у сотрудника в графике на месяц вперед могут быть смены с началом в промежутке с 7.00 до 14:00, 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных в любой день недели.
Режим работы устанавливается на месяц вперед, не позднее 15-го числа предыдущего месяца, в течение месяца возможны корректировки графика.
График устанавливается в зависимости от потребностей бизнеса, выбрать для себя график возможности нет.
Райффайзенбанк
Компания заводит каждому новому сотруднику зарплатную карту Райффайзен банка - сотруднику нужно только забрать из отделения банка (в течение первой недели работы приходит смс о готовности карты)
Из чего состоит заработная плата
5го числа - заработная плата
20го числа - аванс
Деньги на карту приходят за вычетом 13% НДФЛ
Пример
Показатели эффективности специалиста по работе с пользователями:
оценка консультации от пользователя
+
качество ответов (отдел контроля качества совершает выгрузку части обращений и проверяет на соблюдение регламентов)
+
среднее время консультации/количество обработанных обращений
+
ежемесячные тесты - контроль уровня знаний сотрудников
Заработная плата на вакансии Специалиста по работе с пользователями состоит из ставки 235 рублей в час и выработки часов за месяц, в среднем за месяц 174 часа.
174
часа в месяц
235
руб/час
*
Заработная плата
=
40 890
за вычетом НДФЛ:
35 500
Премия составляет 20% от ежемесячного дохода и получает ее сотрудник согласно выполнению показателей эффективности.
20% от 40 890 = 8 100
за вычетом НДФЛ
7 050
Премию сотрудник может получить целиком - если полностью справился с показателями, или получить часть от премии - пропорционально тому, насколько справился, также премия может быть не выплачена - если сотрудник не справился ни с одним из показателей эффективности.
Премия
235 рублей
-ставка за рабочий час
174 часа
-в среднем за месяц
премия 20%:
8 100
за вычетом НДФЛ:
7 050
+
40 890
за вычетом НДФЛ:
35 500
49 000
за вычетом НДФЛ:
42 600
=
Наш офис
- мы работаем в open-space
Спасибо за внимание!
Мы ответим на ваши вопросы об условиях работы :)