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IL CICLO CLIENTI

Federica B.

Erika S.

Anca D.

Fase check-in

Fase Ante

Fase Ante

La fase ante precede l'arrivo del cliente in albergo, e comprende i servizi di informazione e prenotazione.

La Prenotazione

In questa fase è importante raccogliere tutte le informazioni e le aspettative dell'ospite

La prenotazione è il contratto d'albergo in base al quale l'albergatore si impegna a fornire al cliente il servizio d'alloggio ed eventualmente altri servizi accessori.

Fase Check-in

Comprende le prestazioni di assistenza all'ospite in arrivo: accoglienza, registrazione, assegnazione della camera.

Quando un cliente entra in albero, l'addetto al front office si deve sempre mostrare cortese e disponibile, salutandolo. Dopo ciò, gli chiederà un documento di identità e comincerà la procedura di check-in con la compilazione della modulistica obbligatoria per legge, e quella facoltativa in uso nell'albergo.

MODULISTICA DA COMPILARE NELLA FASE CHECK-IN

OBBLIGATORIA:

-Scheda per la dichiarazione delle generalità

-modulo di consenso

-modulo ISTAT C/59

NON OBBLIGATORIA

-quadro camere

-registro arrivi e partenze

- welcome card

Fase Live - in

Fase Live-in

La fase live-in comprende i servizi che l'ospite richiede durante il soggiorno.

I servizi garantiti

dalla struttura

alberghiera sono di due tipi:

I SERVIZI

DELL'ALBERGATORE

I SERVIZI RICHIESTI

DALLA CLIENTELA

  • -trasporto clienti e bagagli
  • -custodia e consegna chiavi
  • -custodia valori
  • -compilazione itinerari
  • -esborsi e commissioni per il cliente
  • -servizio sveglia
  • -servizio telefonico interno ed esterno
  • -servizi telefax e servizio internet
  • -acquisto biglietti per trasporto o eventi
  • -La vigilanza sulla sicurezza dell'albergo
  • -La vigilanza sulla tranquillità degli ospiti

LA FASE CHECK-OUT

Fase

check-out

Comprende le operazioni svolte al momento della partenza dell'ospite: chiusura del conto ed emissione del documento fiscale, prenotazione del taxi ecc..

DOCUMENTI FISCALI RILASCIATI DAL CLIENTE

L'emissione del conto può avvenire:

  • Ricevuta Fiscale (o scontrino); documento fiscale obbligatorio che viene rilasciato a tutti i clienti dell'albergo in relazione alle prestazioni fornite.
  • Fattura; documento fiscale rilasciato ai clienti, in richiesta, in sostituzione della ricevuta fiscale.

Per rilasciare la fattura, occore lo scorporo,ossia il dettaglio dei servizi forniti.

  • Il contante
  • Il voucher
  • La carta di credito
  • La riscossione col il bancomat
  • La carta prepagata
  • Con il bonifico

Il Conto Del Cliente

E' una scheda non nominativa che riepiloga tutto il denaro speso per i servizi durante il soggiorno in albergo.

La Chiusura Contabile

La chiusura contabile rappresenta la sintesi di tutte le registrazioni obbligatorie e facoltative.

Il Giornale D'albergo

Il giornale d'albergo è il registro fondamentale per la tenuta della contabilità clienti. Su di esso confluiscono tutti gli addebiti relativi al soggiorno degli ospiti.

Comprende i

contatti con il cliente dopo la partenza.

Fase Post

Check-out

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