Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

STORYTELLING

Storyteller

Розбираємо домашнє завдання

Описати свій власний світ: будинок, вулицю, місто і людей, які його наповнюють - друзів, знайомих і просто перехожих. Подумати, хто з них міг би стати справжнім героєм?!

Подорож героя

Про сторітеллінг варто розуміти головне: історія - це не найкращий спосіб передати інформацію так, щоб людина перейнялася і запам'ятала. Це єдиний спосіб.

Гра

Уявімо, що у нас є два головні герої - Андрій і Микита. Також є кілька другорядних. Микита займається бізнесом - продає рожевих слонів. Андрій теж займається бізнесом - він розробив і продає якусь систему, яка допомагає бізнесменам продавати. Про користь цієї системи ми і повинні розповісти.

Це вихідні умови, в рамках яких ми можемо діяти так, як вважаємо за потрібне, пам'ятаючи про свою мету - розповісти про систему, яку продає Андрій.

До цієї мети можна йти різними шляхами.

Важливе про буратінок

Буратінкамі називають персонажів сторітеллінга, які виглядають явно вигаданими, дерев'яними. За буратінкамі немає життя, їх роль суто утилітарна - допомогти автору обернути інформацію в фантик історії.

Вважається, що читач не вірить буратінкам і це шкодить цілям тексту. Живими буратінок роблять деталі, взяті з реальності.

Хороша новина в тому, що самий дубовий буратінка краще, ніж його відсутність. Погана історія працює, хоч і погано, відсутня історія не працює взагалі.

1. Мономіф. Шлях героя

Найпоширеніший прийом. Мономіф, він же шлях героя, він же подорож героя - традиційне послідовне викладення подій.

У цього способу розповісти історію є пастка, в яку потрапляють багато новачків. Здавалося б, немає нічого простішого - просто розповідай все по черзі і історія готова. Але ні - мономіф підпорядковується законам драматургії, в ньому повинні бути передісторія, зав'язка, розвиток, кульмінація і розв'язка. Без цього історія розвалюється.

І сила мономіфу не в тому, що події викладені послідовно - історія «чіпляє» тому, що в ній є напруга, на шляху героя виникають конфлікти. Він стикається з труднощами, в боротьбі з ними знаходить нові якості, завдяки яким і досягає успіху.

Мономіф додає переконливості і допомагає пояснити, як ви прийшли до тих висновків, якими хочете поділитися.

Історія-мономіф

#1

Микита починав свій бізнес в «багаті роки», коли ринок перебував на підйомі, кількість клієнтів подвоювалася щороку, прибуток зростав на 50% в рік. Микиті було добре - ситуація дозволяла допускати помилки, тримати в штаті зайвих людей, багато бізнес-процесів були збудовані не як треба, а як вийшло.

Але ситуація змінилася. Криза обвалила попит на рожевих слонів, більшість покупців відпали, інші стали вимагати знижки і затримувати оплату. Перед Микитою постала загроза втрати бізнесу і розорення.

Щоб врятувати бізнес, Микита приймає різні заходи, деякі з них допомагають, інші тільки погіршують ситуацію.

Одного разу він дізнається про систему, яку продає Андрій і вирішує її впровадити. Система допомагає вирішити багато проблем, в бізнесі з'являється стабільність, загроза розорення відступає. Але завдяки всьому тому, що сталося Микита усвідомлює, що у торгівлі рожевими слонами немає перспектив, зате вони є у вирощування зелених папужок.

Система Андрія допомагає Микиті швидко і без втрат перепрофілювати свій бізнес, за рік він виходить на докризовий прибуток.

2. Гора

«Гора», як і мономіф, показує події в хронологічній послідовності. Однак вона не передбачає щасливого кінця, хоча і дарує надію.

У мономіфі герой, незважаючи на всі труднощі, все ж домагається успіху, навіть якщо цей успіх виглядає зовсім не таким, яким він очікувався на початку. У «горі» герой зазнає невдачі, але шлях, який він пройшов, не був даремний. Герой отримує нові знання і досвід, які обіцяють йому перемогу «за кадром». Цей варіант сторітеллінга підійде, коли вам потрібно розповісти про те, як ваш герой долає серію проблем, програє, але вчиться на своїх помилках і бачить шлях, як все виправити.

#2

Ці заходи підвищують маржинальність і відносну прибутковість бізнесу, але оборот знижується, йде частина клієнтів, скорочується «термін життя клієнта».

Микита домовляється з виробниками і вони починають виробляти слонів з більш дешевих матеріалів, собівартість знижується. Якість теж знижується, але з'являється можливість зменшити роздрібні ціни - це залучає нових клієнтів. На жаль, ці нові клієнти відносяться до іншої споживчої категорії - вони йдуть на низьку ціну, необхідність доплачувати за техобслуговування призводить до того, що клієнти висловлюють все більше претензій і йдуть до конкурентів.

Історія - гора

Початок як в мономіфі. Розвилка починається, коли Микита усвідомлює, що тепер мова йде вже не про розвиток бізнесу, а про його порятунок. Для цього Микита приймає різні заходи - знижує витрати, переїжджаючи в більш дешевий офіс і скорочуючи персонал наполовину. Змінює систему оплати роботи відділу продажів: щоб зберегти звичний дохід, кожному продавцеві тепер доводиться працювати більше. Скорочує асортимент, залишаючи в каталозі тільки самі маржинальні моделі рожевих слонів. Переглядає варіанти доставки - безкоштовна доставка залишається, але займає тепер більше часу, покупців стимулюють доплатити, щоб отримати товар в короткий термін. Скорочує термін безкоштовної техпідтримки і штат співробітників відділу техпідтримки.

Одного разу Микита дізнається про систему, яку продає Андрій, і думає про те, щоб її впровадити. Але щоденна необхідність вирішувати виникаючі проблеми з оперативного управління бізнесом призводить до того, що руки до впровадження так і не доходять.

Вільний час з'являється, коли бізнес Микити остаточно розвалюється і Микита зустрічається зі своїм головним конкурентом, щоб обговорити питання продажу йому залишків свого бізнесу. Конкурент між справою розповідає Микиті, що і у нього були схожі проблеми. Які він вирішив завдяки впровадженню системи Андрія. Тепер Микита усвідомлює, у чому була його ключова помилка і обіцяє собі, що при створенні нового бізнесу він її не повторить.

3. Рамка

Усередині розказаної вами історії ховається ще кілька, кожна з яких використовується, щоб краще розкрити головну мету основної історії. Так написана, наприклад, «Тисяча і одна ніч». Рамка - палац царя Шахрияра, ніч, Шахерезада розповідає історію. Так знятий фільм Михалкова «Дванадцять», де в якості рамки виступає засідання 12 присяжних, а «всередині» - особисті історії цих чоловіків, що визначають їх вибір в рамках центрального сюжету.

Як застосовувати цей прийом в наших, більш утилітарних цілях? Давайте спробуємо.

Історія-рамка

#3

Андрій не придумав свою систему з голови, вона з'явилася як інструмент для вирішення проблем з продажами, які були у власного бізнесу Андрія з торгівлі синіми китами. Поступово система розвивалася і відточувалася, Андрію вже не вистачало власного досвіду, щоб її вдосконалювати. Він почав звертатися до знайомих бізнесменів, розповідав про систему і питав поради, як її можна поліпшити.

Знайомі охоче ділилися своїми проблемами і такі зустрічі допомагали розвивати систему, в роботу над якою Андрій занурювався все глибше.

Петро розповів Андрію про те, як непросто йому контролювати відділ продажів і які проблеми виникають при використанні стандартних методів контролю.

Анна була стурбована тим, що багато клієнтів після першого контакту «засинають» і це не завжди вдається вчасно відстежити і відновити активну роботу з ними.

Михайло не знав, як вирішити проблему зниження мотивації у своїх співробітників і як це зниження виявити на ранніх стадіях.

Філіпа турбувало, що після спілкування з колл-центром відсіюється 35% клієнтів і він не знав, як краще контролювати роботу цього підрозділу.

Ольга розповіла про проблему «відведення бази» менеджерами, котрі звільняються.

Сергія нічого не турбувало - він просто любив поговорити, але працював у відділі закупівель великої корпорації і міг багато розповісти про те, як все виглядає з іншого боку барикад.

В результаті у Андрія вийшла система, яка вирішувала реальні проблеми бізнесу і була заснована на справжніх потребах бізнесменів. А Андрій зрозумів, що розвитком і просуванням системи йому займатися цікавіше, ніж торгівлею синіми китами.

4. Sparklines. (Як було, як могло б бути)

Використовуючи цей прийом побудови історії, ми порівнюємо те, що було, з тим, як це повинно було бути. Виходить контраст реального і правильного, який діє гранично дохідливо. Цей прийом люблять використовувати в рекламі через його наочності. Пам'ятайте два села - Вілларібо і Віллабаджо з реклами Фейрі?

Дмитро, завдяки системі Андрія, живе в більш передбачуваному світі. Несподіванки бувають і у Дмитра, але частіше він зайнятий вирішенням стратегічних питань розвитку своєї компанії.

Дмитро і Микита зустрічаються на першому ювілеї університетського випуску, в розмові Микита дізнається про систему Андрія, яку активно використовує у своїй роботі Дмитро. На наступний день Микита зустрівся з Андрієм і все завертілося ...

#4

Історія-Sparklines

Тут ми розповідаємо про двох бізнесменів, Микиту і Дмитра. Дмитро юзає систему Андрія, Микита ні. Паралельна історія про типовий робочий день кожного з героїв, з розбивкою по годинах.

Микита часто зайнятий «гасінням пожежі», вирішенням щодня виникаючих проблем свого бізнесу. Для того щоб думати про розвиток бізнесу, у нього є тільки вихідні, але у вихідні хочеться відпочивати. Микита розуміє, що діє якось не так, але не знає, як це можна змінити. Можливо, треба просто проявити більше сили волі і змушувати себе працювати над стратегічними питаннями. Наприклад, по суботах. Взяти і жорстко вирішити, що субота - день для стратегії.

Історія In medias res

5. In medias res (почати з середини)

Перекладається з латинської як «в середині справи». Використовуючи цей спосіб, ми відразу відправляємо читача в самий центр історії, інтригуючи його. Він розуміє, що відбувається щось цікаве, але не дуже розуміє, що саме. Щоб розібратися в цьому, читачеві доведеться бути уважним.

А нам доведеться бути обережним - не потрібно розкривати всі секрети відразу, нехай читач глибше зануриться в історію. І тоді він не піде, поки не дізнається все до кінця. Тому що ми ненавидимо недороблені справи, помічали?

#5

Микита набрав повні груди повітря, підсунув до себе папери і почав швидко підписувати накази про звільнення. Сьогодні у нього і його бізнесу важкий день - він скорочує штат фірми наполовину.

А ще недавно здавалося, що покупці тільки-тільки «вподобали» всю красу рожевих слонів і його бізнес буде процвітати довгі роки.

Микита починав свій бізнес в «багаті роки», коли ринок перебував на підйомі, кількість клієнтів подвоювалася щороку, маржа росла на 50% в рік. Микиті було добре - ситуація дозволяла допускати помилки в бізнесі, тримати в штаті зайвих людей, багато бізнес-процесів були збудовані не як треба, а як вийшло.

Історія ідей, що сходяться

5. Ідеї, що сходяться

Цей прийом нагадує «рамку», але тут ми не занурюємо читача в основну історію через допоміжні, а показуємо кілька шляхів, які призводять до одного результату. Хороший спосіб розповісти про союзи, показати, як формуються партнерські відносини, як різні люди здатні доповнювати один одного.

Андрій не придумав свою систему з голови - вона з'явилася як інструмент - рішення проблем з продажами, які були у власного бізнесу Андрія з продажу синіх китів. Поступово система розвивалася і відточувалася і Андрію вже не вистачало власного досвіду, щоб її вдосконалювати. Він почав звертатися до знайомих бізнесменів, розповідав про систему і питав поради, як її можна поліпшити.

Один з таких знайомих розповів Андрію, що вже десь чув про схожу системі. Андрій зацікавився і незабаром з'ясував, що мова йде про систему, яку придумав і намагається впровадити досить відомий бізнес-консультант Іван.

#6

На відміну від практика Андрія, сильною стороною Івана є відмінна теоретична підготовка - своїх колег по МВА він дивував тим, що міг процитувати ключові моменти з будь-якої книги або статті, що стосується побудови бізнес-систем. Здавалося, що він прочитав і осмислив все, що було колись написано по цій темі. Виявилося, що не здавалося.

Андрій та Іван зустрілися і зрозуміли, що йдуть до однієї мети з різних сторін - один виходить з практичного досвіду, інший - з теоретичних знань. Рішення було на поверхні і через деякий час Іван і Андрій вирішили об'єднати свої зусилля і зареєструвати спільну компанію для розробки і впровадження системи.

Історія-фальстарт

7. Фальстарт

Тут ми починаємо розповідати здавалося б передбачувану історію, в якій нічого не віщує ... І тут. Раптово. Все руйнується і історія починається заново.

Сильний прийом, що дозволяє захопити увагу читача, зруйнувавши його первинні очікування.

#7

- Добре, я вас зрозумів, - сказав Микита, - деталі обговоримо після вашого відпустки, щасливого відпочинку. І не турбуйтеся так, бізнес є бізнес, а ми дамо хорошу ціну.

Микита поклав трубку і повернувся до свого заступника:

- Ми домовилися принципово, деталі обговоримо через два місяці. А поки готуй документи. І візьми цю справу під особистий контроль - не кожен день ми купуємо свого головного конкурента.

Микита не знав, що через два місяці він сам продасть залишки своєї фірми цьому конкуренту. І тому не вистачить великодушності, щоб не повернути Микиті фразу про бізнес є бізнес.

Микита починав свій бізнес в «багаті роки», коли ринок перебував на підйомі, кількість клієнтів подвоювалася щороку, маржа росла на 50% в рік. Микиті було добре - ситуація дозволяла допускати помилки в бізнесі, тримати в штаті зайвих людей, багато бізнес-процесів були збудовані не як треба, а як вийшло.

Історія-пелюстки

8. Пелюстки

Об'єднання декількох історій навколо головної думки і центральної ідеї. Пелюстки можуть переплітатися або бути незалежні один від одного, зустрічаючись тільки в «центрі квітки».

Показуючи читачеві, як ці різні історії пов'язані між собою, ми показуємо важливість і вагу нашого головного послання.

Наприклад, ця стаття побудована за принципом пелюсток - кожен показаний прийом веде вас до головної думки і одночасно доводить її. А головна думка - історії можна розповідати різними способами і жодній з них не гірше.

У Петра проблеми з правильним контролем відділу продажів - з одного боку, не можна постійно «стояти над душею» і контролювати кожен чих. З іншого - надто слабкий контроль призводить до того, що відділ починає працювати так, як комфортно його співробітникам, втрачаючи в ефективності. Співробітники готові отримувати трохи менше, якщо при цьому їм доведеться менше напружуватися. Але такий підхід є згубним для загального доходу фірми і в кінцевому підсумку призводить до того, що компанію починає лихоманити.

У таких випадках марно закликати до лояльності співробітників і вимагати від них «думати про загальне благо» - на своєму рівні компетентності вони об'єктивно не можуть усвідомлювати наслідків своїх дій. Побудова системи - завдання керівника. Петро починає шукати вихід і знаходить його у впровадженні системи, розробленій Андрієм. Життя налагоджується.

#8

Анна занепокоєна тим, що багато клієнтів після першого контакту «засипають» і це не завжди вдається вчасно відстежити, щоб відновити активну роботу з ними. Вона пробувала вирішити цю проблему способами А, В і С, але в кожному разі це призводило до побічних ефектів. Черговий пошук рішення проблеми призвів до знайомства з системою Андрія. Життя налагоджується.

Михайло не знав, як вирішити проблему зниження мотивації у своїх співробітників і як це зниженні виявити на ранніх стадіях. Він пробував різні способи матеріальної і нематеріальної стимуляції, проводив тестування, дорогі фахівці з тімбілдінгу ходили в компанію Михайла, як на роботу. Результати були, але не дуже радували. І одного разу Михайло дізнався про систему Андрія. Життя налагодилося.

Філіпа турбувало, що після спілкування з колл-центром відсіюється 35% клієнтів і він не знав, як краще контролювати роботу цього підрозділу. Виходило не дуже добре, поки не впровадили систему Андрія. Стало добре, а життя ...

Історія не самоціль

Отже, ми розглянули цілих вісім способів розповісти одну і ту ж історію. Який з них обрати - самостійний вибір. Будь-який прийом гарний, коли використовується свідомо і не є самоціллю - головним в будь-якій історії залишається її зміст і користь.

Обраний

Істинний обраний - той, кому прийшов час дорослішати і розвиватися. Якщо перед нами казка, він повинен розлучитися з дитинством і вступити в доросле життя, повне труднощів (вони ж чудовиська і подвиги). Якщо міф чи релігійний текст - піднятися над буденністю, вирости духовно і морально. А якщо фентезі ... ідейне навантаження залишається на совісті автора. Як і місія по-новому розповісти вічну історію своїм сучасникам. З цього приводу Джордж Лукас зазначив:

"Я переказую старий міф на новий лад. Кожне суспільство знає цей міф і переказує його по-своєму, в залежності від середовища, в якому воно живе. Ідея всюди одна і та ж. Різниця лише в тому, як вона локалізована.

Домашнє завдання

HW

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi