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Comp del consumidor Ekko
209
Comp del Consumidor M1
Comportamiento del Consumidor M1
¿Qué es?
Inicio y concepto
La conducta que un comprador/consumidor manifiestan en el proceso de búsqueda,evaluación,elección,compra y uso de un bien
Conceptos clave
Conceptos Básicos
Y su explicación
CONSUMIDOR
Persona que adquiere algún bien entregando un medio de pago
(Quien paga )
Modelos de Consumidores
Pasivo: Impulsivo e irracional, se influencia facilmente por la estrategia AIDA (atención, interés,deseo, acción) .
Cognitivo: En constante búsqueda de información. Ajustan su esfuerzo mental según la compra,y buscan compras rápidas y satisfactorias,no perfectas.
Emocional: Sus decisiones están impregnadas de emociones. Satisfacen una necesidad básica,y una emocional.
Económico: Actúan de forma racional, considerando toda la información posible y las ventajas-desventajas para tener la mejor opcón de compra. Modelo poco Real
Cliente
Un consumidor que habitualmente compra en un mismo lugar
Necesidades
Impulso biológico a Satisfacer
Hay distintos tipos de necesidades*
FORMA INDUCIDA DE SATISFACER UNA NECESIDAD
DESEO
Es la manifestación de la necesidad. Por ej : hambre(necesidad) - hamburguesa (deseo)
Sensación de plenitud por el cumplimiento de una necesidad
Satisfaccón
Hablando del cliente : teniendo en cuenta sus elementos
Quien usa el producto/bien
Usuario
Representación simplificada de la realidad
Modelo
Elección de una opción sobre 1 o más alternativas
Decidir
Micropeserpectiva: El conocimiento es utilizado por las empresas en decisiones de venta y estrategicas
Disciplina aplicada
en la toma de
decisiones
Perspectiva Social: se utilizan para predecir tendencias, analizando grandes segmentos o masas de personas
Decisión Hobson: Solo hay una opción.
Monopolios naturales (luz,agua), artificiales (una empresa domina
Solución extensiva: mucha información externa, ya que la necesidad es nueva o espefífica
NIVELES
DE DECISIÓN
Solución limitada: Solo información de las marcas para diferenciarlas
Solución Común: Se toma con poco o nada de esfuerzo. compras de rutina
Modelo de toma
de
decisiones
Todas las influencias externas que sirven como fuente de información acerca de las alternativas de productos o servicios
INSUMO
(AMBIENTE COMERCIAL
ambiente sociocultural)
Cómo el marketing (canal de venta, publicidad,diseño, políticas de servicio)
O los factores socioculturales (familia,amigos,normas, códigos)
Proceso
1)Rec. de necesiDADES
2)Búsqueda precompra
3)Evaluación de Alternativas
Comportamientos de compra
De ensayo: Explora Nuevos productos y experiencias
Salida
COMPRA-> EVALUACIÓN POSTCOMPRA
De repetición: Ha probado el producto y vuelve a consumirlo
Compra de compromiso: No ha podido hacer una compra de ensyo lo que resulta en un compromiso a largo plazo
Evaluación
Postcompra
ORIENTACIÓN HISTÓRICA
O.Producción (1850-1930): Se centraba en producir grandes cantidades
Marketing
O. Ventas(1930-1950): cuando se equilibró la oferta-demanda, la primera superó a la segunda aumentando los esfuerzos de ventas
O. Marketing (1950-adelante): Se enfoca en el consumidor
El estudio del consumidor surge del entrecruzamiento de la svisiones sociológicas,psicológicas y éticas
Psicología
Positivismo: visualiza el comp. del consumidor como algo racional y usa el metodo cuantitativo (masas grandes y generaliza el resultado)
Interpretativismo: el comp. del consumidor es un subconunto del comportamiento humano, u se centra en el método cualitativo (analiza a cada individuo buscando su razón de accionar.)