Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Manuel Finke
Rossy de los Santos
Victor Javier Ortíz
Unilever es una compañía multinacional europea líder en consumo masivo que desarrolla sus actividades en 88 países del mundo. Se fundó en 1930 con la fusión de Margarine Unie en Holanda, y de Lever Brothers, un fabricante inglés de jabón. Ambos se unificaron por el uso compartido de aceite de palma tanto para el jabón, como para la margarina.
Unilever es propietario de más de 400 marcas como resultado sus adquisiciones, En el mundo, aproximadamente 2000 millones de consumidores escogen algún producto de Unilever al día. Sus áreas de negocio están concentradas en alimentos y productos para el cuidado personal y del hogar. Las marcas se reparten casi totalmente en dos categorías: Alimentos y Bebidas, Cuidado Personal y del Hogar.
‘’Detectar los problemas existentes en el proceso de distribución que estén afectando tanto a la productividad de los trabajadores y del centro de Distribución de Unilever, ubicado en el Ens. La Fé.’’
Definición
del
Proyecto
Lluvia de ideas
(Operarios Unilever)
No Estructurada
Resultados
Gráfico de priorización
Descripción de la situación actual
Planteamiento del problema
Los rechazos y devoluciones de los clientes han incrementado de 1,384 en el primer cuatrimestre de 2018 a 2,709 en el segundo cuatrimestre del 2018.
Con el paso del tiempo, el número de rechazos y devoluciones por parte de los clientes ha incrementado de tal manera que arroja un aumento de 96% en el segundo cuatrimestre del año. Esto ha llamado a la atención de gerencia dada la delicadeza de la situación y el potencial riesgo existente de insatisfacción del cliente. Dicha insatisfacción fruto de rechazos y desgaste de parte de los ellos, pueden ocasionar incluso la pérdida de los mismos.
Las causas de las devoluciones van más allá de las que se visualiza a simple vista. Pues las repercusiones se reflejan también en un nivel más interno. Dentro de sus efectos: conlleva un desgaste mayor y tiempo perdido por parte de los empleados tanto de la empresa como del cliente. Además significa una coordinación logística adicional a la que ya se había realizado para el despacho y trasporte de los pedidos devueltos. Significando más tiempo perdido que los colaboradores pudieran estar empleando en realizar otras funciones. Adicionalmente, una devolución conlleva una nota de crédito o débito que se refleja en más trabajo y reducción temporal del flujo de caja de la empresa.
Por ultimo hallamos la interrupción del cronograma de trabajo de la empresa. Un rechazo o devolución afecta directamente la planificación tanto en planta como en áreas administrativas. Una devolución puede causar atrasos de otros pedidos previamente pautados y planificados.
El propósito del siguiente proyecto es buscar soluciones viables y apropiadas para minimizar los niveles de rechazos y devoluciones de los clientes externos, incrementando la satisfacción del cliente y por ende aumentando las utilidades de la empresa.
Rechazo
vs
Devolución
(Cajas)
2018
De Eliminación: Aquellos donde la situación deseada es la reducción a cero.
El alcance de este proyecto, tomando en consideración los recursos disponibles, el factor humano y el lapso de tiempo determinado, se estimó prudente la siguiente meta:
“Reducir el numero de rechazos y devoluciones de cajas en un 50% para el tercer cuatrimestre del 2018.”
Análisis de las causas
Diagrama causa raíz
2do. Cuatrimestre del 2018
PARETO
Cajas
RESULTADOS
META PLANEADA
PARETO
Cajas
Relación