Clase de Comunicación

¿Qué es la Comunicación?

Para Laswell la comunicación es un proceso de transmisión lineal de un mensaje que parte desde el emisor hacia el receptor por medio de un canal y con un código correspondiente que ambos compartan.

Es decir, el plantea una comunicación conductista, que parte desde un emisor activo que produce un estimulo que llega a una masa pasiva de destinatarios, que reaccionan frente a ese estimulo

Módelo básico de Comunicación

H. D. LASWELL (1948)

Modelo clásico de Comunicación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CÓDIGO

CANAL

RUIDO

La Comunicación

Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor, de manera que el primero pueda hacer llegar un mensaje al segundo y recibir una respuesta

Sistema de Comunicación de Marketing

Mensaje

¿Qué se dice? ¿Cómo se dice?

Briefing

Etimología de la palabra (brief = información, memoria, informe)

REQUISITOS DEL MENSAJE

Tres publicidades que recuerden

MATRIZ COMUNICACIONAL

CANALES DE COMUNICACIÓN

PERSONALES

• REPRESENTANTES DE LA EMPRESA
• EXPERTOS / ESPECIALISTAS QUE INFLUYEN POR SU EXPERIENCIA PERSONAL
• AMIGOS, RELACIONES, SOCIOS, VECINOS, ETC.

CANALES

IMPERSONALES

• MEDIOS MASIVOS Y SELECTIVOS
• AMBIENTE
• ACONTECIMIENTOS

MEDIOS (Continuación)

RADIO-TELEVISIÓN-REDES

• Alto valor de entretenimiento
• Capacidad de persuasión de la voz humana
• Flexibilidad
• Más emotividad
• Penetración en los distintos grupos socioeconómicos
• Audiencia local, regional o nacional

VÍA PÚBLICA

• Oportunidad de grandes ilustraciones de marca y producto
• Presentación del mensaje cerca de mercados minoristas

COMPARACIÓN ENTRE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Evaluación de los medios

"Cualidad de una acción que da los resultados satisfactorios que se esperan de ella"

Número de personas integrantes de la audiencia-meta que leen un periódico o revista, siguen un programa de radio o tv, ven un cartel o una película de cine, etc.

Audiencia Objetiva

Impacto

Cada contacto de la publicidad de un medio con un individuo del público-objetivo

Evaluación de los medios

COBERTURA

La cobertura de un medio es el porcentaje del público-objetivo que se impacta efectivamente con el mismo.

La cobertura de una campaña comunicacional es la suma de las coberturas individuales de los diferentes medios empleados, menos las duplicaciones.

PUBLICIDAD

Cualquier forma paga de presentación no personal de ideas, productos o servicios, dirigida a un público seleccionado (target) por parte de un patrocinador identificado.

Medio de crear una preferencia en la mente del consumidor persuadiéndolo a probar y usar una marca

PUBLICIDAD ATL Y BTL

LOS 7 MANDAMIENTOS

DAVID OGILVY

“Tu rol es vender, no dejes que nada te distraiga del único propósito de la publicidad.”

“Define claramente tu posicionamiento: ¿Qué y para quién?”.

“Piensa en el consumidor como tu mujer, ella quiere toda la información que puedas darle”.

“Háblales con el lenguaje que usan cotidianamente”.

“Escribe excelentes titulares y habrás invertido correctamente el 80% de tu dinero”.

“Destaca al producto convirtiéndolo en el héroe”.

El proceso de desarrollo de una compañía

OBJETIVOS PUBLICITARIOS

PUBLICIDAD INFORMATIVA

PUBLICIDAD PERSUASIVA

PUBLICIDAD DE RECUERDO

Tipos de publicidad

Por las características del anunciante

• Individual
• Colectiva

• Empresas
• Asociaciones
• Administración pública

Por la naturaleza y destino de los productos

• Productos físicos
• Servicios

• Orientada a los mercados de consumo masivo
• Empresas
• Intermediarios
• Instituciones

Tipos de publicidad

Por la naturaleza y estructura del anuncio

Tipos de publicidad

Por el alcance de la publicidad

CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN

• Regional
• nacional
• Internacional

Por el medio utilizado

• Prensa
• Radio
• Televisión
• Otros Medios

• Publicidad exterior
• Publicidad directa
• Publicidad en el punto de venta

Promoción

Conjunto de actividades de corta duración dirigidas a los intermediarios, vendedores o consumidores que, mediante incentivos económicos o materiales, tratan de estimular la demanda a corto plazo.

Significado de los colores

La promoción debe considerarse como

Una herramienta

1

táctica dentro del marketing mix

Una técnica

2

Para captar al consumidor oportunista

La mejor complementación de la publicidad

3

cuando se la utiliza correctamente

Instrumentos de la promoción de venta

Instrumentos de la promoción de venta

Merchandising

Es una actividad de comunicación que se realiza en el punto de venta mediante elementos confeccionados con ese fin y que, fuera del punto de venta, se efectúa a través de elementos creados con otra finalidad y sin intención específica de comunicar comercialmente por parte de quien exhibe esos elementos

Relaciones públicas

Habitual

ACTIVIDAD

Planificada

No repetitiva

Dirigida a públicos diversos

Mensaje sutil

2005 2013

El nuevo modelo mental

El camino del consumidor

CASOS DE ÉXITO

Analía Riganti

• Actual Gerente de Marketing de la Unidad de Retail Financiero en Cencosud, para el desarrollo de las marcas Tarjeta Cencosud, Seguros y Vta Empresas:

Ignacio Crocco

• Cargo Regional Manager South Latam
• Responsable a cargo de la operativa de las oficinas de Argentina y Brasil.