Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Komunikační školení

Základy profesionalní komunikace

Role v divadle

Divadlo

Divadlo

KOLEGOVÉ

vedení

KLIENT

Profesionalita

I am a professional

Proklientský přístup

Profesionalita a proklientský přístup

Zájem - vnímat druhého člověka individuálně, mít o něj zájem.

RESPEKT

ZÁJEM

Respekt - druhý je rovnocenný partner, respektovat jeho potřeby.

ŘEŠENÍ

Řešení - ochota pokusit se pro druhého udělat, co je v našich silách.

Jak to vypadat nemá?

Komunikace

Komunikuj jako profesionál

Složky komunikace

Složky komunikace

Verbální komunikace

Paraverbální komunikace

Neverbální komunikace

Bariéry v Komunikaci

Bariéry v Komunikaci

Pojem komunikační bariéra znamená „překážka bránicí dorozumění dvou nebo více osob

Osobní problémy

První dojem

Profesní deformace

Jazyková

Zdravotní postižení

Kulturní rozdíly

STYLY komunikace

Styly

Asertivita

Asertivita

Dovednosti asertivního chování využíváme k dosažení rovnováhy v komunikaci.

Vysledek je výhra oboru stran.

Asertivita

Tvé potřeby

Potřeby ostatních

Asertivní techniky

Vyjádření pochopení, porozumnění. Parafráze, zrcadlení, rekapitulce. Respekt, zájem a úcta.

Empatické naslouchání

Obrana proti nepřiměřené kritice. Souhlas s pravděpodobnou pravdou. Neuvažovat o absolutních pravdách. Vážit si vlastní hodnoty i v případě chyby.

Otevřené dveře

Sebeotevření

Vyjadřujeme své emoce. Odbouráváme u ostantích pocit úzkosti a napětí. Technika je náročná na naši dovednost a schopnost emoce vyjadřovat.

Sebeotevření říká "Vy také vyložte své karty a otevřete se"

Ze sdělení druhého vybírám jen podstatnou informaci, cíleně ignoruji vše ostatní.

Selektivní ignorování

Zvládání konfliktu

Fáze zvládání konfliktu

Fáze zvládání konfliktu

Řeším své emoce

Řeším emoce klienta - aktivní nasouchání, empatie

Vstupuji do dialogu

Vysvětluji příčiny a důsledky, omlouvám se

Nabízím řešení, alternativy, ověřuji pochopení a přijetí

Fáze zvládání konfliktu

Našim cílem je přejít z fáze emoční do fáze racionální.

Řeším své emoce

Emoce

Řeším emoce klienta - aktivní nasouchání, empatie

Vstupuji do dialogu

Vysvětluji příčiny a důsledky, omlouvám se

Racionalita

Nabízím řešení, alternativy, ověřuji pochopení a přijetí

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi