Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
Základy profesionalní komunikace
KOLEGOVÉ
JÁ
vedení
KLIENT
I am a professional
Zájem - vnímat druhého člověka individuálně, mít o něj zájem.
RESPEKT
ZÁJEM
Respekt - druhý je rovnocenný partner, respektovat jeho potřeby.
ŘEŠENÍ
Řešení - ochota pokusit se pro druhého udělat, co je v našich silách.
Komunikuj jako profesionál
Verbální komunikace
Paraverbální komunikace
Neverbální komunikace
Pojem komunikační bariéra znamená „překážka bránicí dorozumění dvou nebo více osob
Osobní problémy
První dojem
Profesní deformace
Jazyková
Zdravotní postižení
Kulturní rozdíly
Styly
Dovednosti asertivního chování využíváme k dosažení rovnováhy v komunikaci.
Vysledek je výhra oboru stran.
Asertivita
Tvé potřeby
Potřeby ostatních
Vyjádření pochopení, porozumnění. Parafráze, zrcadlení, rekapitulce. Respekt, zájem a úcta.
Empatické naslouchání
Obrana proti nepřiměřené kritice. Souhlas s pravděpodobnou pravdou. Neuvažovat o absolutních pravdách. Vážit si vlastní hodnoty i v případě chyby.
Otevřené dveře
Sebeotevření
Vyjadřujeme své emoce. Odbouráváme u ostantích pocit úzkosti a napětí. Technika je náročná na naši dovednost a schopnost emoce vyjadřovat.
Sebeotevření říká "Vy také vyložte své karty a otevřete se"
Ze sdělení druhého vybírám jen podstatnou informaci, cíleně ignoruji vše ostatní.
Selektivní ignorování
Řeším své emoce
Řeším emoce klienta - aktivní nasouchání, empatie
Vstupuji do dialogu
Vysvětluji příčiny a důsledky, omlouvám se
Nabízím řešení, alternativy, ověřuji pochopení a přijetí
Našim cílem je přejít z fáze emoční do fáze racionální.
Řeším své emoce
Emoce
Řeším emoce klienta - aktivní nasouchání, empatie
Vstupuji do dialogu
Vysvětluji příčiny a důsledky, omlouvám se
Racionalita
Nabízím řešení, alternativy, ověřuji pochopení a přijetí