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PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERACIONALES, PRODUCTIVOS, DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
TIPOS DE PROCESO
"Establecen la dirección y toma de decisiones fundamentales para el propósito de la organización.
Ejemplo: gestión del plan estratégico, planificación y seguimiento de objetivos, gestión del plan de marketing. "
"Su resultado forma parte del producto o servicio final que recibe el cliente.
Ejemplo: todas las actividades en la línea de producción o las diferentes fases de la prestación de un servicio."
PROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIÓN Y ANÁLISIS
PROCESOS DE SOPORTE
"Evalúan el cumplimiento de requisitos. Detectan analizan y corrigen desviaciones. Establecen mejoras.
Ejemplo: seguimiento y medición del producto o servicio, de los procesos, de la satisfacción del cliente, auditoría interna, etc."
"Los necesarios para que se lleve a cabo de una manera eficaz la actividad principal. Los resultados de estos procesos suponen normalmente entradas para otros procesos.
Ejemplo: gestión de la formación, gestión de compras, facturación y cobro, gestión del mantenimiento, gestión humana, etc."