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기아대책_성공하는 사람들의 7가지 습관의 복사본
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3. 4가지 차원의 리더십
2. 내적 성품과 외적 성격
●성격 : 빙산의 윗부분 : 사람들의 눈에 보이는 부분 → 이미지, 기교, 기술 등
●성품 : 빙산의 아랫부분 : 사람들의 눈에 보이지 않는 부분 → 진정한 성공을 이루게 해주는 것은 훌륭한 성품
●7가지 습관은 4가지 차원(개인, 대인관계, 팀·부서, 조직)의 모든 리더십에 적용
●자신에 대한 신뢰성 구축 → 자신의 내면에서부터 외부의 다양한 대인관계에 이르기까지 신뢰를 형성하여, 인간관계를 향상시킬 수 있음.
[개인 및 대인 관계의 리더십]
●개인 리더십은 신뢰성에서 비롯됨.
●다른 사람을 효과적으로 지도하려면, 먼저 자기 자신을 효과적으로 지도할 수 있어야 함.
●각 개인은 신뢰성 있는(높은 수준의 역량과 훌륭한 성품 사이의 균형 있는) 사람이 됨으로써, 다른 사람들이 그를 리더로서 신뢰하기 시작함.
●대인 관계의 리더십은 신뢰 위에 구축됨.
●신뢰는 인간관계를 대단히 강하게 해줌.
[성품과 역량]
●성품(Character) : 성품이 훌륭한 사람은 성실성, 성숙성, 풍요의 심리를 갖고 있다.
●역량(Competence) : 역량이 뛰어난 사람은 주어진 업무를 처리할 수 있는 지식과 능력을 갖고 있다.
●어떤 분야에서든 진정 효과적인 사람이 되려면 성품과 역량 간에 균형을 이루어야 함.
⇒ 이 때 비로소 자신에 대한 신뢰성과 타인에 대한 신뢰를 구축할
수 있음.
1. 습관의 개발
습관은 인식(Knowledge), 기량(skill), 그리고 욕구(Desire)의 혼합체
●인식(Knowledge) : 무엇을 해야 하고, 또 왜 하는지를 파악하는 것
●기량(Skill) : 어떻게 해야 하는가, 즉 방법을 말함.
●욕구(Desire) : 하고 싶어 하는 것, 즉 동기 유발을 말함.
⇒ 습관을 익히기 위해서는 이 3
가지 요소를 개발해야 함.
4. 성숙의 연속성
성숙의 연속성은 7가지 습관, 개인의 승리 (Private Victory), 대인관계의 승리 ( Public Victory), 그리고 상호 의존성으로 성숙해가는 단계들 간의 제반 관련성을 보여준다.
개인의 승리 : 우리가 자기 수양을 통하여 극기와 자제를 할 수 있을 때 개인의 승리를 체험할 수 있다.
대인 관계의 승리 : 타인과 깊이 있고 지속적이며, 고도로 효과적인 인간관계를 구축할 수 있을 때 대인관계의 승리로 도약하게 된다.
- 3인 학습 (Three - person teaching)
자기가 학습한 내용을 다른 사람에게 전달할 때, “3인 학습(Three - person teaching)”을 실천하는 것이다.
첫 번째 사람 : 첫 번째 사람은 두 번째 사람에게 지식을 가르치는 사람이다.
두 번째 사람 : 두 번째 사람은 스븓ㄱ한 애용을 확대, 적용하여 세 번째 사람에게 가르친다.
세 번째 사람 : 세 번째 사람은 새로이 추가된 지식을 얻게 된다.
- 습득 - 기본적인 내용이나 아이디어를 이해한다.
- 확대 - 개인적인 경험이나 지식을 해석하여 추가시킨다.
- 적용 - 습득, 확대한 것을 실천하고 사례들을 공유한다.
기본 개념과 원칙
5. 기본적인 변화 모델
우리가 원하는 결과는 다음 모델에 명시된 몇가지 중요한 요소에 의해 얻어진다. 우리가 얻은 결과를 변화시키려면 원칙에 따라 이러한 요소들을 바꾸어 주어야 한다.
1. 각 습관이 근거를 두고 있는 원칙들
2. 원칙에 잘 맞추어진 패러다임 : 생각의 틀
3. 우리가 달성하고자 하는 결과를 어덱 해주는 실행과정이나 사고 또는 행동
9. 감정 은행 계좌
(THE EMOTIONAL BANK ACCOUNT)
감정 은행 계좌는 대인관계에 존재하는 신뢰의 양을 은유적으로 설명해주는 말로써 두 사람 사이의 모든 상호작용을 예입과 인출로 구분할 수 있다는 것이다.
[예인]은 대인관계에서 신뢰를 쌓거나 회복하는 것이고,
[인출]은 대인관계에서 신뢰를 손상시키는 것이다.
MINNATION
성공하는 사람들의 7가지 습관
8. 생산/생산능력의 균형(P/PC Balance™)
7.패러다임
패러다임(paradigm)
[인간이 주변 세상을 지각하고 이해, 해석하는 방식, 즉 정신적 지도]
(고착되면 고정관념, 편견으로 변질될 우려)
:인간은 학습과 경험의 산물. 똑같은 지식이나 경험을 가진 사람은 아무도 없음. 따라서 똑같은 패러다임을 가진 사람은 아무도 없음.
패러다임의 전환(Paradigm Shift)
:우리가 진정 중요한 변화를 원한다면, 먼저 패러다임을 바꾸어야 한다. 과학 혁명의 구조의 저자 토마스 쿤은 과학사에서의 대부분의 획기적인 발견은 낡은 패러다임을 파괴하는 것에서 시작되었다고 지적한다.
자성예언(Self-fulfilling Prophecy) : 자기달성적 예언
-다른 이에 대한 우리의 패러다임, 즉 그들에 대한 인식은 그들을 대하는 방식에 커다란 영향을 줌
-다른 이들의 행동이나 성취는 그들을 대하는 방식에 크게 영향을 받게 됨
-자성예언(우리가 자신과 타인들에 대해서 믿고 있는 것)은 자아인식, 행동, 성취도에 커다란 영향을 끼침
효과성은 생산과 생산능력 사이의 균형을 말한다.
생산(produciton)
원하는 결과 (황금알, P)
생산능력(production capability)
원하는 결과를 생산해 낼 수 있도록 자원을 유지, 보수 , 향상 시키는 것 (거위, PC)
효율성(Effficiency)
(빠른 단기적인 성과)
결과위주
효과성(Effectiveness)
(보람있는 지속적 성과)
결과와 과정 둘다 중요시
6. 원칙
원칙(principles) [자연법칙 혹은 기본적인 진리]
-예측이 가능
-시공을 초월하고 영원불변
-우리의 통제권을 벗어남
-우리의 양해나 수용여부에 관계없이 작용
-자명하고 따르게 되면 오히려 유익함(유능하게 됨)
가치(관) [사람, 사물, 아이디어, 원칙에 대해 부여하는 중요함 또는 우선순위]
-스스로 선택한 신념 및 이상
-우리가 세상을 보는 사고방식에 근거한 개인적이고 주관적인 것
-양육, 개인적사고, 사회환경에 의해 영향을 받음
원칙의 예:
-해는 동쪽에서 뜨고 서쪽에서 진다.
-떨어지면 아프다.
가치의 예(논쟁의 대상):
-성적이 좋아야 행복하다.
-머리가 크면 공부를 잘한다.
습관 7. 끊임없이 쇄신하라
4가지 차원의 자기쇄신
(심신단련)
끊임없이 쇄신하라는 우리 심신의 4가지 차원들 (신체적, 정신적/지적, 영적 및 사회/감정적 차원)을 매일같이 쇄신해 나가는 과정이다. 이러한 4가지 차원은 우리의 능력을 향상시키며 정신, 신체, 영혼의 수련을 도와준다.
4가지 차원의 쇄신
- 신체적 : 적절한 영양 공급, 운동, 휴식 그리고 스트레스 관리를 통해 신체적 건강을 유지한다.
- 정신적/지적 : 독서, 글쓰기 그리고 생각하는 시간을 통해서 정신 능력을 향상시킨다.
- 사회적/감정적 : 영감을 주는 문학 작품을 읽거나, 명상과 기도를 통해, 자연과 교감함으로써 영적 능력을 향상시킨다.
- 영적 : 중요한 사람들에 대해 날마다 꾸준히 감정계좌에 예입해 나감으로써 사회/감정적으로 성숙해 나간다.
3. 변혁자 되기
2. 영향력의 원에 노력을 집중하기
변혁자는 불건전하고 해가 되며 남용적이고 잘못된 습성을 박차고, 주도적이고 유용하며 효과적인 행동과 태도를 새로 습득함.
→ 이 사람은 긍정적인 행동의 모델이 되어, 효과적인 습관을 전달함으로써 다른 사람들에게 긍정적
인 사고방식을 심어 주고 강
화시켜 준다.
●영향력의 원(Circle of Influence) : 자신이 직접 영향을 미칠 수 있는 사항들을 포함하는 영역
●관심의 원(Circle of Concern) : 자신이 관심을 두고 있는 모든 사항들을 포함하는 영역
영향력의 원을 넓히기
●영향력의 원이 넓어지는 경우 : 사람들이 자신의 영향력을 행사할 수 있는 것들(예컨대, 다른 사람에 대한 감정은행계좌, 생산/생산능력의 균형 등)에 집중할 때, 그들의 지식과 경험은 늘어나게 되고 신뢰성은 더욱 증진된다.
●영향력의 원이 좁아지는 경우 : 사람들이 그들이 통제할 수 없는 것들에 노력을 집중하면, 영향력 행사를 위해 투입할 수 있는 시간과 에너지를 빼앗기게 된다.
1. 가치관에 따라 반응하기
-주도적인 사람의 특성
●가치관에 따라 반응한다.
●자기 자신의 행동에 대해 책임을 진다.
●영향력의 원에 초점을 맞추어 행동한다.
-반사적인 행동
반사적인 사람은 자극에 대한 반응을 할 때 외부의 영향(기분, 감정, 상황 등)을 받는다.
-주도적인 행동
주도적인 사람은 그들의 가치관에 가장 적합한 선택을 하기 위해 자유의 공간을 활용한다. 자극과 반응 사이의 공간을 잘 활용함으로써 그들이 갖는 선택의 자유는 확대된다.
●4가지 천부적 능력(자아의식, 상상력, 양심, 독립 의지)을 활용한 선택의 자유
-책임을 지는 것
●우리가 다른 사람을 비난하거나 책임을 전가시키는 것은 반사적인 행동임.
●주도성을 행사하게 되면 다른 사람의 결점들이 우리의 의사 결정에 영향을 끼칠 수 없게 됨. ← 우리는 다른 사람의 행동이나 태도에 관계없이 자신의 가치관, 목적, 비전에 따라서 선택하기 때문이다.
-결정론
반사적인 사람들은 자기들의 태도나 행동이 스스로 통제할 수 없는 것들 때문이라고 원망한다. 그들은 자신들의 행동이 다음의 3가지 요소들 때문이라고 말하면서 자극에 반응한다.
●유전적 요소 : 유전 받은 특성
●심리적 요소 : 양육 과정
●사회적 요소 : 주변 환경
-인간의 4가지 천부 능력
주도적인 사람은 타고난 인간의 4가지 능력을 활용한다.
●자아의식(Self-Awareness) : 생각, 기분, 행동을 검토해 볼 수 있는 능력
●상상력(Imagination) : 경험이나 현실을 뛰어넘어 마음속에 그려 볼 수 있는 능력
●양심(Conscience) : 옳고 그름을 판단하고 성실하게 행할 수 있는 능력
●독립의지(Independent will) : 외부의 영향력으로부터 독립해서 행동할 수 있는 능력
습관1. 자신의 삶을 주도하라
- 자기 사명서의 이점
- 당신의 삶에 대해 깊이 생각해 보게 한다.
- 당신의 시각을 확대시켜 준다.
- 당신의 내면 깊숙한 곳에 있는 생각과 감정을 살펴볼 수 있도록 도와준다.
- 방향을 제시해 주고 그 가치관에 충실하게 한다.
- 자기사명서를 작성하는 과정은 다음과 같은 일련의 질문에 답하게 하는 것이다.
- 내가 중요하다고 생각하는 것으로 갖고 싶은 것이 무엇인가 ?
- 나는 어떤사람이 되고자 하는가 ?
- 내가 갖추고 싶어하는 성품은 어떤 것들인가 ?
- 내가 사회에 남기려고 하는 유산은 무엇인가 ?
- 계속해서 수정하고 다듬어라
당신이 사명서를 수정하고 다듬을 때마다 당신이 갖고 다니는 플래너난 노트에 그 것을 기록하여 보관하라. 사명서를 읽어보고 자주 참고하라. 의사 결정이나 행동을 판가름하는 지침으로 그것을 활용하라
- 주기적으로 검토하고 평가하라
- 삶의 질을 증진시켜 주며, 영원 불변하고, 검증된 원칙들을 함축하고 있는가?
- 나에게 영감을 주는가 ?
- 내 인생의 중요한 역할들을 모두 다루어 주고 있는가?
- 나의 비전과 가치관을 확고하게 해 주는가?
1. 정신적 창조는 실질적 창조에 선행한다.
“ 첫 번째 창조 ”
모든 실질적 창조는 생각, 계획, 인식, 동기 등과 같은 정신적 창조로부터 시작된다.
“ 두 번째 창조 ”
원하는 결과의 실질적 생산
2. 삶의 중심을 선택하기
- 삶의 각종 중심들
“ 삶의 중심 ”은 우리가 의사결정을 할 때 길잡이가 되고 행동의 동기를 유발시켜 준다. 우리가 의식하든 의식하지 못하든 간에 삶의 중심은 우리의 선택에 직접적인 영향을 미친다.
- 원칙 중심 ( Principle-centered )
원칙 중심의 삶을 사는 사람은 인간의 효과성을 지배하는 원칙에 의거하여 의사 결정을 한다. 원칙은 의식적인 선택, 지식, 가치관을 통해 최상의 선택을 할 수 있도록 도와주는 이상적인 기준이다.
(1) 감정적 상황이나 자신들의 행동을 통하는 요인들을 멀리한다.
(2) 여러 대안을 검토해 본 다음에 모든 선택을 주도적으로 한다.
3. 자기 사명서 ( Personal Mission Statement )
사명서 ( Mission Statement )
: 각자의 의사를 결정하고 행동을 선택하는데 있어서 지침이 되는 개인 헌법과 같은 역할을 해준다.
습관 2 : 끝을 생각하며 시작하라
성공하는 사람들의 7가지 습관
습관 6. 시너지를 내랏!
- 시너지란(Synergy)
시너지는 둘 이상의 사람이 함께 일하여 그들이 각각 일하여 생산한 것의 합보다 더 많은 것을 산출할 때 일어난다.
상호 의존적인 관계에서는, 문제와 기회는 시너지의 방법으로 다뤄질 수 있다. 이러한 과정을 통해 당신은 시너지 또는 제 3의 대안에 이르게 된다. 시너지란 관련 당사자들 모두에게 이익이 될 수 있는 새로운 가능성을 찾거나 탐색하는 행동과 창조적인 과정이다.
1. 시너지의 실행과정
시너지의 본질은 차이점을 가치 있게 생각하는 것이다. 차이점을 중요하게 생각한다는 것은 개인이 차이점에 대해 단순이 동의하거나 인정하는 것을 의미하지 않는다. 오히려 그것은 사람들의 차이점을 존중하고 이를 새로운 시각의 학습 기회로 생각하는 것을 의미한다.
- 절충(Compromise)
둘 이상의 사람들이 그들의 원하는 것의 일부를 포기하고 나머지만 만족시키는 것
절충은 두사람간의 차이를 해결하는 한 방법이고, 서로를 기만하지않고 존중하고 정직하게 대하는 태도를 갖게 한다.
그럼에도 양쪽 다 상대의 욕구에 부응하기위해 자신의 욕구를 포기하기 때문에 낮의 차원의 승-승에 불과하다.
2. 차이점을 가치 있게 생각하기
모든 사람들은 세상을 있는 그대로가 아니라 자기가 지각하는 대로 본다. 개인의 지식과 경험은 한정되어 있기 때문에 균형잡히고 객관적인 시각을 갖기 위해서는 다른사람의 관점을 알 필요가 있다.
4. 겸양의 자세
제3의 대안은 모든 이해 당사자 들이 만족하는 승-승의 정신에 따른 협동적 해결책이다. 당신이 제 3의 대안을 모색할 때 다음의 사항들을 기억하라.
1) 두 사람 모두가 서로 만족할 수 있는 해결책을 찾을 때까지 대화를 계속하라.
2) 반박하기 위해서가 아니라 상대를 이해하려는 자세로 경청하라.
3) 당신이 상황을 어떻게 느끼고 이해하는지 설명하라.
3. 제3의 대안 창출
3. 6 단계의 실행 과정
조직적으로 생활하면 삶은 더 풍부해 진다. 가족들이나 친구들과 더 많은 시간을 보낼 수 있고, 학과 및 취업 준비에 있어서도 여유가 생기며, 소중한 일을 더 열심히 할 수 있다.
중요성 ( Importance )
가장 소중하고 가치가 있다고 생각하는 일. 우리의 사명, 가치관, 그리고 우선순위가 높은 목표 달성에 도움이 되는 활동
긴급성 ( Urgency )
급한 일, 목전에 놓인 일, 즉각적인 행동을 요구하는 활동
- 시간 관리 매트릭스
우리의 시간을 가장 잘 활용하려면 중요한 일, 제 1사분면과 제 2사분면의 일에 초점을 맞추어야한다. 특히 독서, 휴식, 우정을 쌓는 일, 운동, 미리 계획하기, 학업 및 영어회화 공부 등 제 2사분면의 일들에 우리의 시간과 에너지를 집중해야한다. 왜냐하면 제 2 사분면의 활동들은 모두 생산 능력을 증대시키는 활동들이기 때문이다.
2. 제 2 사분면(상한)에서 효과적인 삶을 살기
1. 당신에게 소중한것
소중한것이란 무엇인가? 소중한 것이란 당신이 개인적으로 가장 가치가 있다고 생각하는 것들이다. 그것은 당신을 올바른 방향으로 인도한다.
“ 중요한 것은 시간표를 짜는 것이 아니라 우선 순위를 정하는 것이다. ” - 스티븐 코비
습관 3 : 소중한 것을 먼저 하라
당신의 삶을 역할에 따라 나누어 보면, 당신은 역할 간의 균형 또는 불균형을 분명히 살필 수 있을 것이다. 이처럼 역할을 소단위로 나누어 생각해 봄으로써, 당신의 사명을 좀 더 쉽게 달성할 수 있고 자신의 사명대로 살아나갈 수 있다.
- 제 2 단계 : 역할을 검토하라
사명에 연계시키는 것은 당신에게 가치 있는 목적에 당신의 마음을 이어주는 것이다. 당신의 사명서를 되살펴 봄으로써, 당신이 생각해야 하고 마음을 써야 할 것들이 무언인지 알게 된다.
자기 사명서를 읽어보거나 암송하는 것은 당신의 사명에 연계시키도록 도와줄 것이다. 사명을 실천하며 살아가는 당신의 모습을 그려보는 것은 당신의 목적에 훨씬 더 가까이 갈 수 있게 도와줄 것이다.
- 제 1 단계 : 사명에 연계시켜라
장래를 예측하고 제 2사분면의 활동을 계획할 수 있는 충분한 시간을 가지려면 주간단위로 게획을 세우고, 중요한 문제들에 계속해서 초점을 맞추어야한다.
자아의식과 목적이 있다면 ‘큰 돌’에 해당되는 활동이 무엇인지 결정할 수 있다. 여기서는 다음과 같은 제 2사분면의 활동이 포함되어야 한다는 것을 기억하라.
- 준비활동
- 예방
- 가치의 명확화
- 계획 수립
- 인간관계 구축
- 제 4 단계 : 주간 계획을 세워라
- 장기적인 행복과 복지에 기여하는 활동
- 당신의 사명완수를 돕는 활동
- 4가지 인간의 욕구들을 충족 시키는 활동
- 장기적인 해결책을 창출하는 활동
- 인간관게를 증진시키는 활동
- 제 3 단계 : 활동 목표를 설정하라
당신이 해온 과정들을 지속적으로 평가해 봄으로ㅆ 당신이 한 것과 하지 않은 것으로부터 뭔가 배우게 된다. 만일 당신이 역할을 성공적으로 해내고 효과적인 목표들을 달성하려면 매 주말 자신이 습득한 교훈을 평가하고, 사명을 되새기고, 평가 결과를 적용해야 한다.
- 배운 교훈을 평가하라
- 이번 주에 실행하지 못한 미완의 목표는 무엇인가 ?
- 목표 달성을 계속해서 방해하는 것은 무엇인가 ?
- 이 목표들을 달성하는 것이 시간을 가장 잘 활용하는 것인가 ?
- 목표의 설정과 달성과정에서 성공하고 실패하는 유형은 무엇인가 ?
- 사명서의 재검토
- 평가결과의 적용
: 지난 주간을 통해 당신이 목표를 얼마나 실천했는지, 그리고 배운 교훈은 무엇인지 검토해 보고 이때 발견한 것을 주간에 적용해 보라. 좀 더 훌륭한 결과를 가져올 수 있도록 목표를 재설정하라.
- 제 6 단계 : 평가하라
성실한 사람들은 자기 자신뿐 아니라 자기 사명서와 관련된 사람들과 의미있는 약속을 하고 이를 지켜나간다.
현명한 선택은
“ 이 선택이 내가 진실로 원하는 방향으로 나를 이끌어 갔는가? ”
라는 질문에
“그렇다”
라는 답을 해줄 수 있어야 한다.
- 제 5 단계 : 선택의 순간에 성실하라
습관4: 승-승을 생각하라
- 자기중심적
- 나 먼저 생각함
- 다른 사람의 승패에는 관심 없음
- ‘부족의 심리’를 갖고 있음
- 매우 의존적인 사람의 마음가짐
- 아무에게도 이익이 없기 때문에 이기는 사람은 아무도 없음
- 승-패, 패-승, 승의 장기적인 결과임
- 좀처럼 다른 사람에 대한 기대, 기준, 요구를 들어내지 않음
- 다른 사람들을 기쁘게 하거나 달래려고 애씀
- 자신의 감정을 억제
5. 승
- 대부분의 사람들이 갖는 일반적 삶의 각본
- 권위주의인 접근방식
- 승리를 쟁취하기 위해 지위, 권력, 재산등을 사용
4. 패 - 패
- 서로의 이익을 추구
- 경쟁적이 아니고 협조적
- 더 많이 경청하고 충분한 대화 후에 더 용기 있게 말함
3. 패 - 승
2. 승 - 패
- 양측이 다 ‘아니오’라고 말할 수 있음
- 사업 거래나 인간 관계의 초기에 가장 현실적으로 실현할 수 있음
- 승-승의 가장 높은 차원
1. 승 - 승
6. 승 - 승 or 무거래
1. 자아 의식의 개발
2. 새로운 각본의 작성
3. 새로운 각본의 개발
1.인간 상호작용의 6가지 패러다임
-성실성
성실한 사람들은 그들의 감정, 가치, 결의에 대해 충실함
-성숙도
성숙한 사람들은 다른 사람들의 생각이나 감정을 배려하고, 자기의 생각이나 감정 또한 용기있게 표현함
-풍요의 심리
‘풍요의 심리’를 가진 사람들은 모든 사람들이 다 풍부히 가질 수 있다고 믿음
(1)승-승의 성품
3.승-승의 4가지 차원
대부분의 사람들은 비효과적인 인생 각본을 갖고 있다. 그러나 우리는 승-승의 사고를 통하여 개선해 나감으로써 자신을 재각색하거나 새로운 행동 방식을 배울 수 있다. 상호의존적인 수준에서 재각본화 과정은 다음의 단계들을 포함한다.
2. 승-승을 위한 삶의 재각본화
승-승의 대인 관계를 실행하는 사람들은 감정은행계좌에 예입함으로써 높은 신뢰감을 구축한다. 그들은 다음과 같은 사람들이다.
정직, 성실성, 충성심 등이 뛰어난 사람들임을 확신할 수 있도록 일관된 행동을 보여준다.
- 다른 사람들이 가진 훌륭한 점을 보려고 한다.
- 모든 것을 공개한다-다른 사람들이 그들의 주장, 태도, 결정을 이해할 수 있도록 도와준다.
- 기대치를 분명하게 말해준다.
- 다른 사람들의 아이디어를 구하고 공감적으로 경청한다.
- 정확하고 시의 적절하며 정직하게 의사소통한다.
- 다른 사람들을 존중하고 그들의 욕구에 응답해 준다.
- 긍정적으로 생각하며, 개선점에 대해 건설적인 피드백을 제공해 준다.
(2)승-승의 대인 관계
- 기대성과: 최종 목표, 목적, 결과를 분명히 해준다.
- 실행지침: 성과 달성의 범위와 마감 시간을 명백하게 한다.
- 가용자원: 기대 성과를 달성하기 위해 이용할 수 있는 인적, 재정적, 기술적 또는 조직적 자원들을 말한다.
- 성과확인: 일의 진행과정과 성과 달성을 측정하는 기준과 방법들을 알려준다.
- 손익결과: 승-승 합의의 달성 여부에 따른 손익 결과를 분명히 해둔다.
(3)승-승 합의서
- 승/승적인 해결 방안들은 조직 체계와 업무 실행 과정들이 승/승이 가능하도록 되었을 때 가장 잘 나올 수 있다.
- 승/승의 정신을 활성화시키려면, 시스템, 즉 제도들이 반드시 지지해 주어야 한다. 훈련제도, 기획제도, 커뮤니케이션 제도, 예산 제도, 정보 제도, 보상 제도 등 모든 것이 반드시 승/승의 원칙에 입각해서 만들어져야 한다.
- 그러나 조직 체계를 승/승적으로 바꾸는 일이 너무 어렵다고 느껴진다면 내면에서부터 시작하여 외부로 향해 나가도록 하라.
- 당신이 먼저 승/승적인 성품과 승/승 합의서 그리고 대인 관계를 이룬다면 당신의 영향력의 원이 확대될 것이고, 업무 실행 과정에서도 승/승을 이룰 수 있게 될 것이다.
(4)승-승을 위한 조직체계와 업무 프로세스
다른 사람들이 말할 때 우리는 다섯 가지 가운데 한 가지 수준에서 듣는다. 처음 4가지 수준에서 경청하는 사람들은 흔히 개인적인 동기를 가지고 듣는다. 그러나 다섯 번째 수준의 경청, 즉 공감적 경청을 실천하는 사람들은 다른 사람들이 진정으로 말하는 의미를 파악하려 하거나 그들의 입장에서 이해하고자 노력한다.
- 무시: 들으려고 노력하지 않음
- 듣는척하기: 듣는 시늉만 보이려고 함
- 골라서 듣기: 흥미있는 부분에만 귀를 기울임
- 집중적 경청: 상대방이 무엇을 말하는지에만 관심을 기울이거나 집중하며, 자신의 경험과 비교함
- 공감적 경청: 상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고 응대함
대부분의 사람들은 처방하기 전에 증상 진단에 필요한 시간과 노력을 들이지 않는다. 다시 말해서, 그들은 다른 사람의 상태, 상황, 문제에 대해 즉석에서 진단하고, 처방을 재빨리 내린다. 그들은 이해하려는 의도로 듣지 않고 반박하려는 자세로 듣는다. 그러나 만일 먼저 이해하기 위해 듣는다면 처방을 내리기 전에, 철저히 진단해 보기 위해 필요한 시간을 충분히 가질 수 있다.
2.듣기의 수준
1.처방하기 전에 진단하라
- 충고: 문제에 대한 상담, 충고, 해결안을 제시함
- 탐색: 자기 자신의 준거 틀이나 관점을 가지고 질문을 함
- 해석: 자기 자신의 경험에 근거하여 다른 사람의 동기나 행동을 설명. 사람들을 파악해 보려 애씀
- 판단: 판단하는 것, 또 의견을 같이 하거나 달리 하는 것
*우리는 자기 자신의 패러다임을 통해서 모든 것을 걸러내거나 다른 사람의 삶
에 자신의 자서전을 들려주는 잘못은 그만두어야 한다.
*자서전적 반응의 효과성
- 효과적일 때
·상대 감정을 배제한 채 논리적으로 대화할 때
·상대가 특별히 당신의 견해를 구할 때
·상대에 대한 감정 은행계좌의 잔고가 매우 높을 때
- 효과적이지 못할 때