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As Ouvidorias nas Redes Sociais

Ouvidoria do MPF

Comunicação

com o

Cidadão

A Ouvidoria como canal de interlocução com a sociedade

Facilitação dos Relacionamentos

Aproximação

Resolução de Conflitos

Solução

Busca de soluções

Promoção

IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ouvidoria é comunicação. In: Organicom. Ano 7, Número 12, 2010, p. 22-23.

Citação Doutrinária

Elogio cadastrado com sucesso

Canais Institucionais

Citação Doutrinária

OLIVEIRA, Nailton Alves de. PESSOA, Eliana. SILVEIRA, Artur Edgard Farias. Ouvidoria como facilitadora do processo de comunicação organizacional. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-ouvidoria-como-facilitadora-do-processo-de-comunicacao-organizacional.

Citação Doutrinária

LESSA, Alessandra Siqueira. Transparência ativa. Como os relatórios de ouvidoria podem orientar a comunicação institucional dos órgãos públicos. In: Revista Científica da ABO.

Disponível em: http://www.abonacional.org.br/files/revista-abo-ano1-n1-2017-2018.pdf.

Cidadão nas redes sociais

Fluxo Vertical

Centralização da

Comunicação

Fluxo Transversal

Descentralização em

Diversos Níveis

Setor de Comunicação

Ouvidoria

Ouvidoria

&

Comunicação Social

Opinião do

Cidadão

Proteção

da

Instituição

Melhoria da imagem do órgão

Melhoria da imagem do MPF

Serviço de monitoramento

on-line e em tempo real.

Serviço de Monitoramento

Capacitação de gestores

Sensibilidade

Capacitação de gestores

Informações

Riscos de atuar nas redes sociais

IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ouvidoria, Lugar Privilegiado de Comunicação Organizacional. Disponível em: http://www.portcom.intercom.org.br/pdfs/60879359549489645852967863883468496648.pdf.

Disponível em: http://www.abonacional.org.br/files/revista-abo-ano1-n1-2017-2018.pdf.

Citação Doutrinária

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