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IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ouvidoria é comunicação. In: Organicom. Ano 7, Número 12, 2010, p. 22-23.
OLIVEIRA, Nailton Alves de. PESSOA, Eliana. SILVEIRA, Artur Edgard Farias. Ouvidoria como facilitadora do processo de comunicação organizacional. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-ouvidoria-como-facilitadora-do-processo-de-comunicacao-organizacional.
LESSA, Alessandra Siqueira. Transparência ativa. Como os relatórios de ouvidoria podem orientar a comunicação institucional dos órgãos públicos. In: Revista Científica da ABO.
Disponível em: http://www.abonacional.org.br/files/revista-abo-ano1-n1-2017-2018.pdf.
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IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ouvidoria, Lugar Privilegiado de Comunicação Organizacional. Disponível em: http://www.portcom.intercom.org.br/pdfs/60879359549489645852967863883468496648.pdf.
Disponível em: http://www.abonacional.org.br/files/revista-abo-ano1-n1-2017-2018.pdf.