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Curso TTR
Aula 1 - Recepcionista / Telefonista
Definição de Recepcionista
Telefonista
Secretária
A
Profissão
- Profissional que tem contato direto com o cliente;
- Recepciona pessoalmente e eletronicamente;
- Cede informações da empresa e dos produtos;
- Cartão de visitas da empresa;
Responsabilidades e Tarefas
Recepcionar
Organizar
TAREFAS
Reuniões
Compromissos
Informações
Visitas
Correspondências
FOCO NO CLIENTE
CHA
CONHECIMENTO
CHA
HABILIDADE
ATITUDE
VISÃO GLOBAL
Ambiente de Trabalho - Telefonista e Recepcionista
Pode trabalhar em hotéis, hospitais clínicas, comércio, escritórios, empresas e etc.
Utiliza vários equipamentos:
Mesas telefônicas, computadores , copiadoras, fax, em alguns casos, celular;
Organização do ambiente é fundamental;
Lembrar da interação pessoal em vários níveis na empresa
O horário irá variar de acordo com o tipo de empresa. Tudo deve ser previamente acordado e firmado em contrato;
Fatores
Negativos
Fatores Positivos
- Automatização do serviço;
- Dessvalorização da profissão;
- Ambiente de trabalho insalubre;
- Preferência pelo atendimento humanizado;
- Grande número de empresas;
- Fusão de Recepção e Telefonista;
- Habilidades do profissional;
"Você é o que repetidamente faz. Excelência não é um evento, é um
Hábito
Gerenciando
seu dia
3 grades de tarefas
Grades de tarefas
- Tarefas diárias
- Tarefas semanais
- Mensal
Rotinas
Rotinas
- Limpeza e organização Geral e individual);
- Entretenimento dos clientes;
- Água, café, biscoitos...
- Relação de contatos
- Agenda diária
Organização da agenda e recados
Agenda
Cuidado com a letra, se possível fazer à lápis.
Não rasure!!!
Recados: lembrar dos dados completos e datas.
Postura Profissional
Postura
No mercado atual, apostar em um comportamento considerado excelência é um diferencial certeiro para ter uma carreira de sucesso. A postura profissional é formada por aspectos como conduta ética, hábitos, habilidades, competências, conhecimentos e comportamentos.
3 pontos fundamentais
Postura de Abertura
Posicionamento humilde e disponível
Comportamento
Coerência Comportamental e verbal
Fala x expressão corporal
Olhar
Os olhos transmitem o que está na nossa alma.
Olhar
Aparência
A Importância de cuidar da Aparência
- Nosso cartão de visita;
- Transmite muito de nós;
- Sorriso que abre portas;
- Tom de voz;
- Gesticulação
Apresentação Pessoal
Errado x Certo
Integra RH
Gratos pela atenção!
ascomintegrarh@gmail.com
integrarhcursos
Integrarhcursos
Persiga seus objetivos até o momento que eles estejam perseguindo você.
Julyanna Nepomuceno