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GRS BTS Transport et Prestations logistiques

DB

damien blot

Transcript

BTS Transport et prestations logistiques

EPREUVE E51 : Gestion Relation Service

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Moyens et Compétences

Moyens et Compétences

  • 4 activités :

- Transport

- Pilotage de flux

- Logistique

- Multimodal

ORGANIGRAMME

1-SUIVRE DES ENGAGEMENTS CONTRACTUELS

  • Répondre aux attentes du client

  • Reconduire le contrat autant de fois que possible

  • Mener des actions correctrices si besoin

2- LA PROSPECTION

  • Avoir un futur client susceptible de conclure un contrat avec l'entreprise

  • S'orienter sur une clientèle qui n'est pas connue de l'entreprise et qui peut être un client prometteur

  • Avoir le plus de prospect pour avoir un grand choix de futurs clients avec qui travailler

3- ELABORATION DE L'OFFRE

OBJECTIFS

OBJECTIFS

  • Etablir une grille tarifaire répondant aux attentes du client.

  • Donner un prix qui permettra à l'entreprise dans dégagé une marge.

  • Emettre un prix qui défit toute concurrence.

METHODOLOGIE

METHODOLOGIE

  • Les points clès à connaître pour effectuer la grille tarifaire.

  • Les caractéristiques pour établir la grille tarifaire.

  • Les différents profils de marges.

  • La réalisation de la grille tarifaire.

COMPETENCES

COMPORTEMENTS

SAVOIRS

COMPETENCES

COMPORTEMENTS

SAVOIRS

MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN OEUVRE

MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN OEUVRE

RESULTATS OBTENUS

RESULTATS OBTENUS

CONCLUSION

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