ADN

ARTURO MEDINA LÓPEZ

Depende de: Consejo Administrativo

Función Básica: Supervisar todas las áreas para saber las necesidades y tomar las mejores decisiones.

Responsabilidades:

1.- Informa constantemente al consejo administrativo la situación de la sucursal.

2.-Es encargado directo de las ventas y la promoción.

3.-Supervisa el cumplimiento de los sistemas en tiempo y forma.

4.-Establecer buenas relaciones a todos los niveles internos y externos para potencializar los recursos.

5.-Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un análisis de los registros para aumentar y retener alumnos.

6.-Debe actualizar su conocimiento de la competencia y elementos de tecnología, mantenerse a la vanguardia.

7.-Cobro de Regalías y cuotas de publicidad.

8.-Llevar la agenda de las juntas.

9.-Tiene la obligación de informar de los planes y estrategias.

SILVIA MALDONADO GONZÁLEZ

Depende de: Consejo Administrativo.

Función Básica: Mantener en ejecución los planes estratégicos de crecimiento y mejora continua.

Responsabilidades:

1.- Supervisión de Sucursales CIP.

2.- Capacitación de Directores.

3.- Supervisión de la correcta comunicación entre CIP, HUB y Directores de Sucursal.

Adriana Lamas Moreno

Depende de: Consejo Administrativo.

Función Básica: Capacitar y supervisar sobre los sistemas CIP Success.

Responsabilidades:

1.- Capacitar sobre los calendarios CIP.

2.- Supervisar la correcta ejecución de los calendarios CIP.

3.- Resolución de preguntas del staff.

HGYVKH

1. Método Académico

Es importante seguir el Método de acuerdo a los calendarios, temarios y outlines, aplicandolo de acuerdo a los videos y manuales de capacitación.

2. Método de Ventas

Contamos con un efectivo Aparato de Ventas, trabajamos con el Método Tradicional y el Método Sandler, los 4 momentos críticos y los diversos cierres de ventas efectivas, estrategias de Marketing Digital por Whatsapp Bussines y Facebook con el Modelo AIDA.

Para obtener grandes resultados es importante que sigas las instrucciones del Director General o HUB y antes de modificar el sistema de ventas o los precios se deberá consultar con los antes mencionados.

3. Sistema Administrativo

Es muy importante ejectuar los procesos del sistema administrativo ya que es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr el objetivo de: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de ejecución de los calendarios, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.

4. Costos

El costo es el valor de los recursos necesarios para producir y vender los servicios de clases de inglés que ofrecemos. Al conocer el costo podrás establecer la meta de venta que te permita obtener los ingresos necesarios para cubrirlos, así como fijar el precio de venta, bajar algunos gastos y utilizar bien el dinero. (Recuerda esto último hacerlo bajo la guía de la Dirección General)

5. Certificaciones

Somos Centro Certificador de:

• TOEFL
• TOEIC
• CAMBRIDGE
• TRINITY COLLEGE
• CENNI
• SEP

6. Sinergia Franquicia

Es importante compartir información con los directores de las demás sucursales para fortalecernos, por ejemplo: convenios empresariales, recomendaciones de provedores, en sucursales dentro de una misma zona trabajar campañas de publicidad entre otras cosas que nos beneficien en conjunto.

7. Lugares

Un factor decisivo para el éxito de tu negocio. La localización geográfica de la empresa en una determinada localidad, municipio, zona o región es una decisión de tipo estratégico. Dicha decisión dependerá de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad económica presente y futura de la empresa.

8. Imagen

9. Horarios

10. Cursos

11. Know How para cualquier situación

12. Sistemas - Reportes - Supervisión

13. Sistemas de Capacitación / Videos

14. Inversión

15. Capital Humano

16. Capital de Trabajo

17. Sinergia de Junta

18. CIP HUB

19. Líder

MANUAL INDUCCIÓN A FRANQUICIATARIOS

MANUAL DE INDUCCION DE FRANQUICIATARIOS

MANUAL ADMINISTRATIVO

Te quiero dar un cordial saludo y darte la bienvenida a la familia CIP, estoy seguro que si estas leyendo esta página eres alguien profesional con muchas habilidades y cualidades.

Si tienes un espíritu de aprendizaje vas a disfrutar toda la información contenida en este manual. Gracias por estar con CIP en su meta de “Hacer que México sea Bilingüe”

Recuerda que cada alumno confía en ti para lograr su objetivo de aprender inglés.

Atentamente Nefi Arturo Medina López Director General

Filosofía

Dar nuestro mejor esfuerzo en cada cosa que hacemos buscando siempre progresar en cada aspecto tanto como individuos como en equipo tratando a cada persona de acuerdo a sus necesidades gustos y preferencias.

Valores

El máximo esfuerzo, humildad, servicio, inteligencia, disciplina, honestidad, eficacia, lealtad, constancia, aptitud y paciencia.

Misión

“Que México sea bilingüe.” “Ser la empresa líder en el mercado de la enseñanza del idioma inglés, contribuyendo con nuestra calidad, al desarrollo de cada individuo, generando bienestar tanto a la persona como a la sociedad y ayudando al progreso del país.”

Visión

Ser la mejor escuela de inglés. Llegar a toda persona u organización que necesite aprender inglés como segunda lengua, siendo la escuela mas rentable sin barreras de distancia, tiempo y medios.

Presentación

 Historia

 Mantener el sueño vivo

 Personalización

Plan de Estudios

PRINCIPIOS

 Línea por Línea (Todo es gradual)

 Adaptación (Nosotros a ellos)

 Orden

 Disciplina

 Constancia

 Placer por lo que se hace

HUMAN TRAITS

 Humildad

 Interesa

 Lealtad

 Paciencia

 Trabajo en equipo

SISTEMAS

 Académico

 Administrativo

INFORMES EN SUCURSAL

1 Establecer mayor confianza Comentario para romper el hielo ej. ¿Que tal su día? Entonces le gusta el inglés Listo (a) para aprender inglés (Mientras tanto se entrega el formato de Solicitud de informes)

2 Información que necesito para todo el proceso de informes y cerrar la venta A)¿Es para usted el curso? B)¿Por qué desea aprender inglés? ¿Por qué desea que su hijo aprenda inglés? Anotar sus necesidades en el formato Solicitud de informes. Aclarar Declarar

C)¿Ya tiene conocimieto del idioma? Anotar sus comentarios en el formato Solicitud de informes. Aclarar Declarar

D)¿Dónde ha estudiado inglés anteriormente? Anotar las escuelas en el formato Solicitud de informes. Aclarar Declarar 3 Informes Usando la presentación se dan los informes de la escuela 4 Invitación a la clase muestra Se invita al prospecto a una clase muestra. 5 Agendar Cita

Aclara: la fecha y hora de la clase muestra. Declara: que será de su completo agrado. 6 Entrega del folleto Aclarar Declarar

Ten presente las siguientes consideraciones:

Informes en Sucursal

Se entrega un folleto anotando la información necesaria como la fecha de iniciación, los horarios y la inversión del curso.

Si el prospecto acepta se hace una cita agendandola en el formato solicitud de informes.

Se dedica más tiempo a los aspectos que el prospecto menciono en la pregunta 1

Si respondió afirmativamente a la respuesta 2 se ofrece un examen de colocación aclarando el tiempo estimado y el número de preguntas y que consta de la sección escrita y el examen oral

Se enfatiza nuestros puntos fuertes en comparación de otras escuelas de acuerdo con la información obtenida en la pregunta 4

Recuerda: Ser muy Amable

Siempre averiguar mas información después de cada RESPUESTA

Ninguna parte del sistema de informes es textual

INFORMES

1.- Dar la solicitud de informes a llenar. 2.- Checarla y verificar que no falte ningún dato. 3.- Comenzar a dar informes de acuerdo a las necesidades del cliente. 4.- Invitarlo a una clase muestra con énfasis en que es gratis y sin ningún compromiso.

6.- Indicarle a la persona nuestro nombre y decirle que ese día le estaremos esperando.

Si respondió afirmativamente a la respuesta 2 se ofrece un examen de colocación aclarando el tiempo estimado y el número de preguntas y que consta de la sección escrita y el examen oral

Se enfatiza nuestros puntos fuertes en comparación de otras escuelas de acuerdo con la información obtenida en la pregunta 4

5.- Se agenda la clase muestra en su solicitud, en nuestra agenda y en la publicidad se le indica la fecha y hora.

“Este manual es propiedad de Centro de Inglés Personalizado

INFORMES VIA TELEFONICA

1. Centro de inglés personalizado, buenas (os)______________, 2. ¿Con quién tengo el gusto? = (empezar a hablarle por su nombre)

3. ¿El curso es para usted? = (pregunta para quien es, y qué edad tiene)

5. ¿Y dígame porque le interesa hablar inglés? (Detectar sus necesidades) 6. ¿Y qué horarios prefiere?, ¿Por la mañana o por la tarde?

* Ofrecer cursos, empezando por horario, explicar un poco del método y finalizar con la inversión ($) en caso de ser necesaria * Sugerir una clase muestra gratis y sin ningún compromiso

7. ¿Me permite tomarle algunos datos?, (llenar la hoja de solicitud de informes) 8. Despedida dando nuestro nombre.

INFORMES POR EMAIL

4 niveles básicos 4 niveles intermedios 4 niveles avanzados 4 niveles de perfeccionamiento

Te ofrecemos certificaciones con Cambridge, Trinity y SEP. TE INVITAMOS A UNA CLASE MUESTRA GRATIS!!!

Somos una escuela con más de 10 años de experiencia en la enseñanza del idioma inglés te informo que contamos con el mejor sistema de enseñanza garantizado, en tan solo 16 meses aprendes inglés, contamos con:

En los primeros 4 niveles son inglés – español para enseñar bases gramaticales a partir del 5to. Mes las clases son 100% en inglés, y empezamos a escuchar canciones y ver videos en inglés.

Te ofrecemos certificaciones con Cambridge, Trinity y SEP. TE INVITAMOS A UNA CLASE MUESTRA GRATIS!!!

Nuestros cursos son intensivos de lunes a viernes una hora y media en los siguientes horarios:

7:00 a 8:30 am

8:30 a 10:00 am

3:00 a 4:30 pm:

4:30 a 6:00 pm

6:00 a 7:30 pm

7:30 a 9:00 pm

Y sabatinos de 8:00 a 1:00 Nuestro precio de lista es de ______, sin embargo estamos manejando, ya por poco tiempo becas; intensivo, mensualidad de _____ (en la cual se respeta el precio por todo el tiempo q dura tu curso) y sabatino _____ cada 4 sábados. Ya iniciamos curso este _____ de ___ estas a buen tiempo de incorporarte!!!

DESCRIPCIÓN DE FORMATOS

VENTAS

MANUAL DE VENTAS

Conocimiento del Producto

Somos una escuela de inglés con más de 14 años de experiencia, ofrecemos cursos de inglés a nivel básico, intermedio, avanzado y perfeccionamiento, de forma grupal y particular.

Lo más importante de nuestra metodología es la personalización en cada una de las clases, el interés y cuidado que los profesores ponen en la enseñanza del idioma para cada uno de los alumnos, de esta manera ellos obtienen un aprendizaje duradero en muy poco tiempo.

PLAN DE ESTUDIOS

CIP, maneja una metodología propia basada en el sistema llamado ESL y en estudios realizados por la universidad de Nottingham (refiérase al interactivo)

En los primeros 4 niveles el maestro habla español sin embargo el alumno comienza hablar en inglés desde la primer clase, por medio de algo que llamamos roll plays, los cuales ayudarán al alumno a hacer el switch del español al inglés, un ejemplo de esto es:

Maestro; como dirías;

“Yo tengo hambre” Alumno; “I am hungry”

A partir Del 5to. Y hasta el 12vo. Nivel las clases son 100% en inglés empezamos a utilizar libros de Cambridge Touchstone y el alumno obtendrá mayor fluidez en sus pensamientos y habla en inglés, además de empezar a escuchar canciones y ver videos en inglés para poder enfrentarse a un inglés real y entender modismos americanos.

Al concluir el modulo central de 12 niveles pueden realizar alguna de las siguientes especialidades:

 Examen TOEFL

 Teachers

 Bussiness

 Conversación avanzada

 Perfeccionamiento

CURSOS Y DURACIÓN

Los cursos que maneja CIP son:

Intensivos: De Lunes a Viernes 1.5hrs. cada día, en donde un nivel es cada 4 semanas y el curso concluye en 1 año 4 meses.

Semi-Intensivo: Los sábados 5hrs. o 3 veces a la semana 1.5hrs., en donde cada nivel es de 6 semanas y concluye en 2 años.

Personalizado: Llamado también curso Alpha en donde se puede personalizar el horario de acuerdo a disponibilidad son como mínimo 12hrs. en máximo 4 semanas, las clases son tomadas al 100% esto es pueden ser repuestas siempre y cuando el alumno avise con 24hrs. De anticipación que no acudirá a su clase.

INFORMES EN SUCURSAL

En CIP los informes siempre serán personalizados de acuerdo a las necesidades del cliente sin embargo las siguientes son preguntas que te ayudarán a tener una base de lo que debes hacer para conocer las necesidades de tu cliente

1- Establecer mayor confianza

Comentario para romper el hielo

Ej. ¿Qué tal su día?,

Entonces, ¿Le gusta el inglés?

Listo (a) para aprender inglés

(Mientras tanto se entrega el formato de Solicitud)

2 “Información que necesito para todo el proceso de informes y cerrar la venta”

A) ¿Es para usted el curso?

B) ¿Por qué desea aprender inglés? ¿Por qué desea que su hijo aprenda inglés?

Anotar sus necesidades en el formato Solicitud de informes.

Aclarar

Declarar

C) ¿Ya tiene conocimiento del idioma?

Anotar sus comentarios en el formato Solicitud de informes.

Aclarar

Declarar

D) ¿Dónde ha estudiado inglés anteriormente?

Anotar las escuelas en el formato Solicitud de informes.

Aclarar

Declarar

Informes

3 Usando la presentación se dan los informes de la escuela

4 Invitación a la clase muestra

Se invita al prospecto a una clase muestra.

5 Agenda Cita

Si el prospecto acepta se hace una cita agendando en el formato solicitud de informes.

Aclara: la fecha y hora de la clase muestra.

Declara: que será de su completo agrado.

6 Entrega del folleto

Aclarar Declarar

Se entrega un folleto anotando la información necesaria como la fecha de iniciación, los horarios y la inversión del curso.

Ten presente las siguientes consideraciones:

Se dedica más tiempo a los aspectos que el prospecto menciono en la pregunta 1.

Si respondió afirmativamente a la respuesta 2 se ofrece un examen de colocación aclarando el tiempo estimado y el número de preguntas y que consta de la sección escrita y el examen oral.

Se enfatiza nuestros puntos fuertes en comparación de otras escuelas de acuerdo con la información obtenida en la pregunta 4.

Recuerda: Ser muy Amable

Siempre averiguar más información después de cada RESPUESTA

Ninguna parte del sistema de informes es textual

No olvides:

1.- Dar la solicitud de informes a llenar.

2.- Checarla y verificar que no falte ningún dato.

3.- Comenzar a dar informes de acuerdo a las necesidades del cliente.

4.- Invitarlo a una clase muestra con énfasis en que es gratis y sin ningún compromiso.

5.- Se agenda la clase muestra en su solicitud, en nuestra agenda y en la publicidad se le indica la fecha y hora.

6.- Indicarle a la persona nuestro nombre y decirle que ese día le estaremos esperando.

PRESENTACIÓN

Nota: Debes contar con el link en tu computadora siempre listo para dar informes

Esta es una presentación para que usted pueda conocer un poco de nuestro sistema y como es que van aprender inglés, veremos algo de la metodología, horarios y certificaciones.

Somos una escuela de inglés con más de 14 años de experiencia en la enseñanza del idioma, nuestra diversidad de cursos y adaptación a cualquier requerimiento hacen que CIP por medio de la personalización sea única en su sistema de enseñanza.

Estos son los resultados que nuestros estudiantes han obtenido al realizar sus estudios con nosotros (menciona el porcentaje del interés del cliente)

Mencionar alguna ventaja de estudiar inglés según sus necesidades;

Trabaja: Usted ha hecho una excelente elección al querer iniciar su curso de inglés debido a la globalización las empresas requieren cada vez más personal bilingüe, el cual tiene más oportunidad de salarios altos

Estudia: Cada vez más universidades tienen como uno de sus requerimientos principales el idioma inglés o para una maestría o doctorado es imprescindible

Viajes: El idioma inglés se ha colocado como uno de los idiomas más hablados en diversos países.

A demás de ser un método que se utiliza en EUA para las personas latinoamericanas, utilizamos las técnicas más avanzadas para la enseñanza del idioma.

Los primeros cuatro niveles los llamamos L1-L2, en donde tus clases serán español inglés, y es aquí donde tu empiezas hablar en inglés estos 4 meses ayudaran a tu mente a hacer el cambio de tu español al inglés además de….. (Mencionar ventajas)

A partir del 5 nivel las clases son 100% inglés para este entonces tú ya serás capaz de decir casi cualquier cosa y estos siguientes niveles te ayudarán hacerlo con mayor seguridad y a adquirir más vocabulario para tu practica oral, además de aprender modismos que harán de tu inglés 100% práctico.

(Vamos ir dando clics a cada recuadro y explicando…..). Todos nuestros profesores están calificados mínimo han vivido dos años en algún país de habla inglesa lo cual te ayudara a afinar tu oído para entender varios estilos del idioma, también son capacitados y retroalimentados gracias a nuestro programa de calidad

Y también te ofrecemos otras ventajas como son clases extra-help, esto es si llegas a faltar tienes derecho a 2 extra-help al mes para que no pierdas la secuencia de tus compañeros, además a partir del 5to. Nivel el material que te ofrecemos son canciones, videos y clases interactivas para que tengas un buen desempeño del idioma.

Te ofrecemos nuestro módulo central de 4 niveles básicos, 4 intermedio, 4 avanzado y 4 de perfeccionamiento, al término de estos módulos tenemos cursos especiales como son perfeccionamiento, preparación para TOEFL, business, teachers o cualquiera que tú necesites.

(Solo deberás explicar la modalidad de su interés)Las modalidades son intensivas, de lunes a viernes 1.5hrs. Donde realizas un nivel cada 4 semanas y concluyes en 1 año 4 meses.

Semi-intensivo, los sábados 5hrs. o 3 veces a la semana 1.5hrs. Donde realizas un nivel cada 6 semanas y concluyes en 2 años.

Alpha, son cursos de 12hrs. Mínimo, en donde solo son tú y el profesor lo que acelera tu aprendizaje, se realiza una personalización de acuerdo a tu nivel y al objetivo que desees alcanzar.

Estas son algunas de las certificaciones para las cuales podemos prepararte, ¿hay alguna, la cual te interese?, platicar sobre que trata la certificación de su interés.

CERTIFICACIONES

Toefl: Test of English as a Second (Test of English as a Foreing Language)

Es un examen que mide fluidez y conocimientos en el idioma inglés. Basado en el inglés estadounidense, es desarrollado por la empresa ETS. Los certificados proporcionados por este examen son reconocidos internacionalmente, en especial por las instituciones educativas, que son aquellas para las cuales está principalmente dirigido.

Toeic: (Test of English for International Communication)

Es un examen de inglés profesional para personas que no tienen el inglés americano como lengua materna. Mide las capacidades y competencias de los trabajadores en su entorno laboral.

Cambridge:

Los certificados de la Universidad de Cambridge están plenamente incorporados al Marco Común Europeo. Estos exámenes evalúan el conocimiento del inglés de individuos no nativos. Estos certificados son expedidos por la Universidad de Cambridge.

Entre éstos se encuentran (por orden de relevancia, de menor a mayor):

 Starters

 Movers

 Flyers

 KET (Key English Test): Nivel básico

 PET (Preliminary English Test): Nivel intermedio

 FCE (First Certificate in English): Nivel pre-avanzado

 CPE (Certificate of Proficiency in English): Nivel profesional,

Trinity: Es una certificación mundial expedida por el Trinity College London del Reino Unido en Inglés (Marco Común Europeo).

Observaciones:

Cuando la escuela está iniciando es importante conocer el temario que va cubriendo cada uno de los grupos con la finalidad de poder incrementar la matricula a lo largo del curso, debido a la flexibilidad con la que cuenta el método las personas que ingresan podrán hacer en básico 1 o bien desde intermedio 1, este último si ya han tenido conocimientos del idioma previos, solo se da clases extra-help de los temas prioritarios y podrá continuar en un nivel intermedio.

MODELO DE VENTAS: 7 PASOS

5 PASOS PARA RESPONDER UNA OBJECIÓN

CUADRO DE SOLUCIONES

TIPOS DE CIERRE

¿QUE ES UN CIERRE?

Es la ayuda que el asesor brinda para que sus clientes tomen las decisiones que son buenas para ellos. Al ayudarlos, automáticamente todos salen ganando: el prospecto, tu, tu líder, tu escuela, tu empresa…. TODOS SALIMOS GANANDO!!!

CONSIDERACIÓN:

No puedo ayudar a las personas a tomar una decisión si antes no lo he hecho para mí; nadie puede dar lo que no tiene, así que si quiero convencer a alguien de que estos es bueno necesito y le beneficia, primero tengo que convencerme de que es bueno para mí y me va a beneficiar. Debo ser un profesional en mis acciones, en mi puesto y en mi trabajo.

El profesional es el que hace la diferencia en cualquier actividad, porque él es que toma la decisión. Por eso es nombrado PROFESIONAL.

Para triunfar económicamente solamente hay que dominar tres cosas: COMPRAR, VENDER Y COBRAR. Tan sencillo como esto!!!

Primero debes conocer tú producto y creer en el: eso es "COMPRAR"; luego sales a presentarlo a tu prospecto: eso es "VENDER"; después debes "COBRAR" por tu trabajo: eso es "CERRAR".

Es importante que sepas que el asesor gana según sus habilidades y conocimientos.

El que más sabe es el que más gana,

por eso es fundamental el aspecto de la ACTITUD.

TIPOS DE CIERRE

CIERRES TIPO PRUEBA.

Estos cierres se realizan obteniendo una secuencia de aprobaciones menores en el transcurso de la presentación. Se dice que antes de aplicar un cierre maestro deben aplicarse mínimo cinco cierres de prueba.

CIERRES TIPO MAESTRO.

Es el cierre para obtener la decisión final. Este es realmente el pago de tus honorarios profesionales, y si sabes que has hecho un trabajo profesional, ten la plena confianza de que vas a cobrar y te van a pagar. Sin embargo el 80% de los asesores fracasan en ese punto, debido a que el 63% de las presentaciones son hechas sin la intención de cerrar. El asesor promedio normalmente está repitiendo así mismo durante la presentación: "no, no lo voy a presionar, si no se me va a caer", "no, no quiero que piense que necesito inscribirlo y que necesito cerrarlo", o "me voy a ver muy mal si lo cierro en la primera visita". Este asesor está buscando escusas por no tener el valor de cerrar. Eso no es lo que busca un asesor profesional.

CIERRE DOBLE ALTERNATIVA (PRUEBA)

Este cierre debe ser usado todo el tiempo, ya que el asesor siempre debe tener el control de la venta e incluso decidir por el cliente. Siempre hay que ofrecer dos opciones o más con el fin de que la persona nos confirme la compra y no para saber si lo quiere o no.

Ejemplo:

"¿Te gustaría el horario entre semana o el sabatino?" (continuar proponiendo opciones) "¿en la mañana o en la tarde?" (si ya sabemos de qué tiempo dispone solo mencionamos los horarios que le sirvan, para no encontrar el "NO", debido a que con este cierre ya está decidiendo) "¿En este momento cubriría la colegiatura y la inscripción o solamente la inscripción?" Al escoger cualquiera de estas opciones, el cliente YA COMPRÓ. Este cierre también nos ayuda al proceso de eliminación. Un mal ejemplo d e este cierre es el siguiente: ¿A ti te gusta o no te gusta el inglés?

"Como ves, ¿te interesa o no?

Al aplicar este cierre debemos olvidar preguntas como:

"¿te inscribes?, "¿si te interesa?"

Otro tipo de aplicación de este cierre, siempre y cuando tu prospecto este muy interesado, es venderle un poco más. ATENCION: Cuando el comprador encuentra lo que quiere, como lo quiere, tal como lo había planeado, NO LO VOY A COMPRAR. No lo compra porque le estamos dejando todo el poder de decisión a él, por lo tanto, el decide cuando lo hace. Los asesores profesionales con éxito siempre toman la decisión de por el prospecto cuando yo sé que mi prospecto ya califico bien mi producto, se ajusta a sus necesidades, y sé que le interesa, hay que venderle un poco más con la finalidad de que compre.

Ejemplo:

"Tu curso dura 1 año 4 meses en un horario entresemana y 2 años en sabatino, esto es solo por la carga de horas(se explica la diferencia de horas) y tu recibes tu diploma por parte de la SEP y terminas dominando el idioma, para que estés mejor preparado después te preparamos para una Certificación que se adapte a lo que tú necesitas (Lo que en este momento piensa el prospecto es: "este me quiere vender más y no se va a salir con la suya").

Al vender un poco más lo que se consigue es que el prospecto, en su afán de escaparse, se quede con la propuesta inicial. (La Psicología de las personas es: "no lo voy a dejar y solo me quedaré con las primeras opciones", ¿y qué crees? ¡YA COMPRO!).

CIERRE CONCLUSIÓN (PRUEBA)

Llegar a la conclusión de que el cliente quiere lo que tú le ofreces es un estado mental. Debemos llegar a este punto sin etiquetar ni prejuzgar a la persona, ya que si lo hacemos corremos el riesgo de convencernos de que NO lo quiere. Debemos hacer preguntas inducidas. Ejemplos: "Señor, ¿usted desea que su hijo estudie en la mejor escuela? "Nombre de la persona, ¿deseas estudiar en tu mejor opción?

"A ti te gusta lo bueno, ¿verdad?

De esta manera la conclusión es " SI QUIERE"…..

CIERRE AMARRE (PRUEBA)

Se trata de una pregunta con etiqueta "si" al final de cualquier frase.

Las preguntas con etiqueta "si" son, por ejemplo: "¿verdad?", "¿no cree?", "¿cierto?", "¿no le parece?" Este cierre nos ayuda a mantener el control y el análisis de las necesidades del prospecto. No hay que opinar, hay que preguntar. Si yo lo digo al prospecto: "vas a estudiar en la mejor escuela de inglés", ¿Qué va a pensar o a decir el prospecto? Seguramente pensará: "eso dices porque trabajas ahí". Difícilmente podrás persuadirlo. Mejor prueba de la siguiente manera: "Señora, el hecho de que Memo estudie en la escuela con 10 años de experiencia, profesional y que le dé a su hijo la capacitación que necesita la hará sentirse más segura, ¿verdad?" "Arturo el hecho de que tu estudies en una escuela con 10 años de experiencia profesional y que tengas la capacitación que necesitas te hará sentir más tranquilo, ¿verdad?"

CIERRE BOOMERANG (PRUEBA)

Este cierre se usa cuando el prospecto dice que ataca directamente y que puedes rebatir con la misma intensidad con la que llegó. Se trata de devolverle al cliente sus propias palabras como si se tratara de un boomerang. Ejemplo: "¡ES MUY CARO!", dice el cliente. Aquí el asesor debe hacer una pausa, bajar la voz y repetir exactamente las mismas palabras… "¿ES DEMASIADO CARO?" (guardar silencio, y atacar) "¿LA EDUCACIÓN ES DEMASIADO CARA?" El silencio que guarde el asesor después de haber aplicado este cierre hará que el prospecto justifique su pensamiento. De esta manera sabremos realmente lo que piensa.

CIERRE ENVOLVENTE (PRUEBA)

Se realiza con una pregunta que envuelve. Ejemplo: "¿El apoyo es para sus dos hijos o solo para el que salió beneficiado?

En este cierre aplicamos también la doble alternativa, de la manera que nos permite realizar el cierre de la venta. En resumen, lo que este cierre hace es enviar la mente del prospecto hacia los detalles del futuro, para así dejar atrás el momento de la indecisión y dar la compra por hecho.

CIERRE EQUIVOCACIÓN (PRUEBA)

Me equivoco a propósito; si el prospecto me corrige la venta es de nosotros, porque con esto demuestra su real interés en la venta. Ejemplo: "¿Me dijo que le gustaría en un horario de 11:00 a 12:00?" El cliente responde: "No, serían los sábados"

¿Captaste el poder que tiene este cierre? Si el asesor hubiera preguntado: "¿Qué horario escogerías?" El cliente podría haber respondido: "no lo sé, tendría que pensarlo", y estaríamos aplazando el cierre.

CIERRE REBOTE (PRUEBA)

En este caso usamos una objeción fuerte del prospecto regresándosela con la misma fuerza, para convertirla en cierre. Ejemplo: Asesor: "¿En este momento solo cubriría su inscripción, primer mensualidad y su material?" Prospecto: "No puedo pagar todo ahorita, no tengo dinero…" Asesor: (guarda silencio por un momento y responde) "Si le apoyamos para que en este momento no pague todo, solamente cubra la inscripción, y lo que resta sea el día del inicio, ¿se le hace mucho más fácil?" Este es el momento del cierre. ¡No hay que esperar más!

CIERRE COMPROMISO (PRUEBA)

Es similar del cierre rebote, con la diferencia de que comprometemos al prospecto con la compra en caso de tener razón. Ejemplo: Prospecto: "Ustedes siempre dicen que es un solo pago y no es cierto, prometen y nunca cumplen." Asesor: "Comprendo lo que usted me dice. Si le demuestro que en este momento solo es necesario cubrir la inscripción y que es única, con el fin de que quede satisfecho ¿le hacemos el tramite?" (Guardar silencio y retomar la entrevista con un cierre doble alternativa) "¿Qué horario escoge para iniciar, entre semana o el sabatino? ¿Por la mañana o por la tarde?"

ACADEMICO

DIRECTIVO

PRESENTACIÓN HEVIA

REVISAR CONGRESO DE GRUPOS

ENTREGA DE DESEMPEÑO MENSUAL DE ALUMNOS

LLAMADA A ALUMNOS FALTISTAS

VIDEO T1

T1 LINKS CLASES

CAPACITACIÓN ASESORES

CAPACITACIÓN ASESORES

CAPACITACIÓN COORDINADOR ACADEMICO

CERTIFICACIONES

• TOEFL
• TOEIC
• CENNI
• SEP

TOEFL ITP

¿Qué significa?

El TOEFL (Test of English as a Foreign Languaje) es un examen que mide fluidez y conocimientos en el idioma inglés.

Los certificados proporcionados por este examen son reconocidos internacionalmente.

¿En dónde es válido?

Para fines de admisión en universidades de los Estados Unidos, Canadá y de otros países donde el inglés es la lengua de enseñanza. Por otra parte, la mayoría de los organismos e instituciones gubernamentales, requieren el puntaje de TOEFL para evaluar el nivel de inglés.

Además de utilizar los resultados del Test TOEFL como instrumento de decisión.

¿De cuánto es la vigencia?

La vigencia es de dos años.

TOEFL Junior

¿Qué significa?

Diseñado para jóvenes de 11 a 15 años que deseen evaluar o certificar de manera oficial su nivel de inglés.

También para colegios que desean una evaluación confiable del nivel de sus alumnos.

Es una adaptación oficial del TOEFL , se basa en la experiencia internacional de ETS (Educational Testing Service) para garantizar una evaluación objetiva estandarizada y confiable del nivel de inglés.

El TOEFL Junior se beneficia también de la experiencia y el prestigio de TOEFL, pues cada año, mas de 8000 colegios, universidades y agencias en más de 130 países confían en TOEFL.

¿Qué habilidades evalúa ITP Y Junior?

• Comprensión auditiva (Listening)

• Conocimientos de estructura y gramática (Structure)

• Comprensión de lectura (Reading)

• Escritura (Writing)

¿Cuánto dura el exámen?

• Dos horas y media.

¿Dónde puedo presentarlo?

• Debido a que somos Centro Certificador TOEFL se puede presentar en cualquier Sucursal CIP.

REQUISITOS PARA LA APLICACION DEL EXAMEN

Administración de Sucursal:

• Inversión: $950
• Costos de Envío a foráneas
• Grabadora
• Audifonos
• Salón aislado del ruido

Alumnos:

• Inversión: $1200 a $1500
• Identificación Oficial
• Lápiz 2 1/2
• Goma
• Sacapuntas

Proceso

El tiempo promedio de calificación y entrega del Certificado Toefl ITP, Junior o Primary por parte de la Institución Evaluadora es de 15 días, el tiempo de entrega de CIP a la sucursal es el tiempo de envío aproximado de 4 días.

TOEIC

¿Qué significa?

El TOEIC (Test of English for International Comunication ) es el líder mundial en el campo de la evaluación en el entorno profesional y académico que ofrece métodos de evaluación y test fiables para medir las aptitudes en el dominio de las lenguas.

El test TOEIC es una herramienta objetiva, fiable y válida para evaluar y certificar el nivel de inglés de alumnos y profesionales de las instituciones academicas y profesionales.

¿En dónde es válido?

Es utilizado en numerosas instituciones académicas de prestigio como criterio de graduación dado que es una certificación internacional, que avala los conocimientos de inglés.

Es utilizado por más de cinco mil empresas en el mundo y doscientas en España como criterio de selección de personal.

Los resultados TOEIC te permiten conocer cuales tu nivel de inglés.

¿De cuánto es la vigencia?

La vigencia es de dos años.

¿Qué habilidades evalúa?

• Comprensión auditiva (Listening)

• Conocimientos de estructura y gramática (Structure)

• Comprensión de lectura (Reading)

• Escritura (Writing)

¿Cuánto dura el exámen?

Dos horas y media.

¿Dónde puedo presentarlo?

Debido a que somos centro certificador TOEFL puedes presentarla en cualquier sucursal CIP.

¿Por qué presentar el examen?

Es un examen de reconocimiento internacional.

Es presentado por mas de 4 millones de personas cada año y aceptado por 10 mil empresas, entidades gubernamentales e instituciones educativas en 120 países de todo el mundo.

Te ayuda a ser exitoso en el mercado laboral.

REQUISITOS PARA LA APLICACION DEL EXAMEN

Administración de Sucursal:

Mínimo: 20 alumnos presentando el examen al mismo tiempo

Inversión: $1300

Costos de Envío a foráneas

Grabadora

Audifonos

Salón aislado del ruido

Alumnos:

Inversión: $1500 a $1800

Identificación Oficial

Lápiz 2 1/2

Goma

Sacapuntas

CENNI

¿Qué significa?

CENNI (Certificado Nacional de Nivel de Inglés) es la instancia certificadora de nivel de idioma que pertenece a DGAIR (Dirección General de Acreditaciones y Revalidaciones).

Esta instancia determina la estandarización de los niveles de dominio del idioma en México.

¿Para qué sirve?

Para la acreditación de conocimientos para efectos escolares , de estudios universitarios y búsqueda de empleo, pues brinda confianza para los empleadores e instituciones académicas al darles mejores oportunidades de aceptación y crecimiento.

¿De cuánto es la vigencia?

• Tiene una vigencia de 1 año

¿Qué habilidades evalúa?

• Comprensión auditiva

• Comprensión audiovisual

• Comprensión de lectura (escrita)

• Expresión oral

• Expresión escrita

• Interacción oral y escrita

¿Quienes pueden ser candidatos para obtener el certificado?

En tanto la certificación CENNI constituye un reconocimiento oficial del nivel de competencia comunicativa, ésta puede ser tramitada por el público en general, lo cual comprende desde estudiantes, niños, jóvenes y adultos, hasta maestros, profesionistas, empleados y trabajadores en general.

¿Tiene validez en el extranjero?

Sí, ya que es un documento emitido por la autoridad educativa a nivel nacional (SEP) que califica los conocimientos y habilidades de algún idioma.

¿Por qué obtener este certificado?

• Porque tiene validez nacional e internacional

• Porque el certificado CENNI se recibe automáticamente, es decir, el candidato no tiene que hacer

• El trámite ante SEP, nosotros lo hacemos por ellos

• Porque te abrirá muchas oportunidades de estudio y crecimiento en el mundo laboral.

REQUISITOS

• Inversion: $500.00
• + Gastos de envío
• Original y copia de solicitud de emisión de Cenni Electronica (se llena previamente con Silvia Maldonado)
• Certificado original y copia TOEFL vigente
• Original y copia de CURP y Acta de Nacimiento.
• Identificación Oficial vigente original y copia

*** NOTA IMPORTANTE:

Todo proceso de Certificación debe comunicarse con Silvia Maldonado para dar informacion de fechas de entrega de examenes asi como la informacion del numero de cuenta a donde depositar.

SEP

¿Qué significa?

Es un diploma con validez oficial a nivel nacional emitido por el Sistema Nacional de Acreditacion y Certificación , así como la Secretaría de Educación Pública

¿Para qué sirve?

Para la acreditación de conocimientos del idioma inglés en efectos escolares, de estudios universitarios y búsqueda de empleo ya que brinda confianza para

los empleadores e instituciones académicas al darles mejores oportunidades de aceptación y crecimiento; además de que podrás impartir clases desde nivel preescolar hasta preparatoria o bien si tienes licenciatura podrás impartir en universidades , siempre y cuando estén incorporadas a la SEP.

¿De cuánto es la vigencia?

• No hay una vigencia.

¿Quienes pueden obtener este contrato?

Este diploma puede ser tramitado por el público en general lo cual comprende jóvenes, estudiantes y adultos, hasta maestros, profesionistas, empleados y trabajadores en general.

¿Tiene validez oficial?

Si, ya que es un documento emitido por el Sistema Nacional de Acreditación y Certificación de la SEP que califica los conocimientos de idioma.

¿Por qué obtener este diploma?

• Tiene validez a nivel nacional

• El diploma SEP se recibe automáticamente, es decir, el candidato no tiene que hacer trámites ante SEP, nosotros lo hacemos por ellos.

• Te abrirá muchas oportunidades de crecimiento en el mundo laboral.

REQUISITOS

• Copia de Credencial de Elector IFE o INE o Escolar con fotografía

• Copia de CURP

• Copia de Acta de Nacimiento

• Comprobante de domicilio no mayor a 2 meses

• Inversión $850