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LIC. EN EDUCACIÓN PREESCOLAR CON ÉNFASIS EN ESTIMULACIÓN TEMPRANA
TEMA: ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL
PRESENTADO POR : BALY HERRERA
CÉDULA:8-363-1001
GRUPO LPRE14
El Enfoque de Administración de la Calidad Total consta de integrar toda una empresa para que realice su función. Ya que es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.
La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente, a menor costo, con la adquisición de un producto libre de defectos que cumple con ciertas
Es una filosofía administrativa, una metodología operativa que consta de un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos. Por lo cual es un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas. Ya que es una estrategia para el cambio de la cultura organizaciónal una solución permanente; una forma de vida, que es gestionada en todas las empresas, mediante un conjunto de principios, métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a todas las empresas para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo.
La gestión de la calidad total se caracteriza por: su orientación al cliente, el liderazgo de la dirección, la participación, compromiso y cooperación de los miembros de la empresa, el enfoque global de la dirección y la búsqueda de la mejora continua.
Principios específicos
Atención a la satisfacción del cliente.
Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
Participación y compromiso de los miembros de la organización.
Cambio cultural.
Cooperación con clientes y proveedores.
Formación.