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Gestion de conflit
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Gestion de conflit
Réalisé par :
Islem Ben amor
Marwa Kallel
Marwa Zghal
1. Introduction
2.Définition de conflit
3.les catégories de conflit
4.les types
5.les styles de gestion des conflits
6.La résolution de conflit
7.Le dépassement des conflits
8.conclusion
Plan
Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit
social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se
forment autour de l’activité de l’organisation.
Introduction
• Un conflit est une tension née de l'opposition entre deux personnes (ou plus).
Definition
•Un conflit entre des personnes est donc chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, le dégoût. D'une manière générale, il est fait d'agressivité, voire de violence.
•Un conflit entre des personnes est donc chargé d'émotions tell...
Les catégories
Conflits liés à la tâche
Conflits liés à la tâche
- Désaccord au niveau de la tâche
- Différence de priorités
- Planification insuffisante
- Manque d’informations
- Ambiguïté du mandat, des consignes
- Incertitudes au sein du milieu
Conflits interpersonnels
Conflits interpersonnels
- Conflit de personnalité
- Valeurs différentes
- Lutte de pouvoir
- Caractères différents
- Style de communication
- Besoin de reconnaissance
- Culture différente
Les types
Les conflits d'idées
Les conflits d'idées
le désaccord entre les parties porte sur des opinions, des points de vue différents, perçus comme opposés.- les conflits de valeurs : le différend porte sur un choix de vie, une idéologie.
Les conflits de personnes
Les conflits de personnes
Ils sont issus de réactions d'antipathie, de compétitions. Les facteurs évoqués alors sont liés aux autres, à soi-même ou à l'environnement.
Les conflits de positions
Les conflits de positions
ce type de conflit apparaît lorsque, dans l'échange, des personnes se positionnent sur des bases idéologiques différentes. Chacun a une position qui peut être basée sur un modèle intégré inconsciemment et qui n'a jamais été remis en cause, ni réfléchi.
Les conflits d'intérêts
Les conflits d'intérêts
il y a divergence sur les intérêts de chaque groupe ou personne.
Les styles
Collaboration
« Trouvons ensemble une solution »
Collaboration
Accommodement
Accommodement
« Comme vous le voulez »
Évitement
« Si je ne m'en occupe pas, cela va peut-être se résoudre tout seul »
Compromis
« Trouvons simplement une solution avec laquelle nous pouvons nous accommoder »
Compromis
Contrôle (compétition)
« Je suis le patron ici »
Contrôle (compétition)
La résolution de conflit
Le dépassement des conflits
1. Les modalités de dépassement des conflits
Il existe différentes méthodes de résolutions de conflits. Le choix
doit être effectué en fonction de l’importance du conflit et de la
volonté de résolution des acteurs.
2. Le recours hiérarchique
Il permet de résoudre un problème rapidement et sans discussion.
Ce
type de résolution de conflit est nécessaire dans des situations d’urgence mais pose le
problème de la durée de son effet.
3. L’arbitrage
Par rapport au recours hiérarchique, l’arbitrage implique les parties en leur demandant de
choisir chacune un arbitre qui, généralement, désignera lui-même un troisième arbitre.
Dans ce cas, les parties se trouvent impliquées dans la résolution du problème et le conflit peut trouver une fin apaisée sans rebondissement.
4. La médiation
Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant extérieur désigné par les deux parties est unique ce qui
nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ.
Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la discussion, guide la
conversation ou la provoque.
5. La négociation
La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier les points de vue opposés.
5. La négociation
- La négociation peut être conflictuelle (gagnant / perdant)
- La négociation peut être coopérative (gagnant / gagnant).
6. Résoudre par la prévention
1°/ Former les individus aux fonctionnements humains
2°/ Extirper le problème à la racine
6. Résoudre par la prévention
conclusion
Conclusion
Conclusion
Les conflits sont indispensables à la stabilité d’un système.
La naissance et la résolution d’un conflit peuvent avoir un effet positif.
Donc, les conflits doivent être considérés comme de véritables opportunités de développement et d’adaptation et non une fatalité.
Bibilographie
http://www.cdos33.org/wp-content/uploads/2014/...
http://www.cdos33.org/wp-content/uploads/2014/01/La-gestion-des-conflits
http://www.studyrama.com/pro/efficacite-professionnelle/efficacites-professionnelles/gerer-un-conflit-harcelement-moral/les-differents-types-de-conflits-15151.html
https://www.cmpa-acpm.ca/serve/docs/ela/goodpracticesguide/pages/professionalism/Dealing_with_conflict/styles_of_handling_conflict-f.html