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STRATEGY &
배려와 관심의 대화술 2
2019
증평정보고등학교
PLANNING
대화의 계기 만들기
순서
계기
대화의 계기 만들기
1. 대화할 수 있는 상황과 분위기 만들기
2. 상대방의 마음에 맞추어 답하려는 노력
3. 긍정적인 관계를 맺는 것이 대화의 시작이다.
4. 노력, 관점의 차이를 인식하고 소통한다.
순서
대화의 순서
1. 관계 맺기 2. 소통하기
3. 공감하기 4. 설득하기
5. 신뢰 쌓기
방법
상대방의 관심을 끌기 위한 대화 방법
1. 중심 화제를 제시하여 상대방의 관심 유도
2. 숫자를 제시하여 재치있는 대화 잇기
3. 대화의 윤곽을 보여주어 관심 모으기
4. 열정을 보여주어 상대방의 신뢰 얻기
유머로 대화하기
유머
효과
유머의 효과
1. 작업 능률
2. 친밀감
3. 협동심
역할
유머의 역할
1. 웃음은 성공적인 대화의 필수 조건이며,
웃는 표정이 최고의 대화이다.
2. 유머있는 대화를 주고 받으면 부서에 웃음이
넘처나 친밀감과 협동심을 높일 수 있다.
3. 스트레스가 낮아져 무기력증이 예방되고 사기가 높아진다.
품위
품위 있는 유머의 대화
1. 상대방과 상화에 맞는 유머를 사용한다.
2. 지나치게 어려운 단어를 쓰지 않는다.
3. 적절한 표정 언어와 목소리 언어를
함께 사용한다.
조직에서
피해야 할 대화 방법
대화법
칭찬의 순서
칭찬순서
1. 이름을 부른다.
2. 구체적인 사실을 말한다.
3. 칭찬한다.
회피대화
조직에서 피해야할 대화
1. 함부로 조언하기
2. 걸러서 대충 듣기
3. 상대의 비위에 맞추어 말하기
4. 자존심 때문에 옳다고 주장하기
5. 부정적으로 판단하고 편견 갖기
금지대화
대화에서 금지해야할 내용
1. 상대방의 약점을 들추지 않아야 한다.
2. 침착하게 말해야 한다.
3. 언재하지 말아야 한다.
4. 슬쩍 넘어가지 말아야 한다.
성별에 따른 대화 방법
성별
거리
대화할 때 적절한 거리와 위치
1. 대화할 때 상대방이 부담을 느끼지 않도록 배려하려면 적절한
거리를 유지해야 한다(50~100cm).
2. 이성간의 대화를 너무 가까운 거리에서 하면 불쾌감을 줄 수 있다.
3. 마주보고 대화하는 상황에서는 정면에서 살짝 비껴선 위치가 좋다.
4. 옆자리에 앉아 대화하는 경우에도 적절한 거리를 유지해야 한다.
예절
꼭 지켜야할 대화 예절
1. 특별한 성에 대한 편견을 담은 말은 하지 않는다.
2. 외모에 대한 지적이나 평가를 하지 않는다.
3. 팔짱을 끼거나 다리를 꼬고 앉는 행동은 하지 않는다.
4. 직급이 낮거나 어리다고 낮추어 부르지 않는다.
동료
동료와 대화할 때의 원칙
1. 겸손하게 말한다.
2. 사소한 것부터 자주 칭창하며 말한다.
3. 호감을 주는 칭찬 방법으로 대화한다.
4. 경청하며 대화한다.