Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
ISO təqdimatı
25
Ağcabədi "ASAN" xidmət mərkəzinin İSO 9001:2015 standartı üzrə təqdimatı
NƏZAKƏTLİLİK
ŞƏFFAFLIQ
RAHATLIQ
OPERATİVLİK
MƏSULİYYƏT
Dİqqətiniə görə
Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı ( İSO )
● Dövlət və özəl sektor da daxil olmaqla bütün sahələr üzrə standartların hazırlanması
● 23 fevral 1947 ci ildən təsis edilmiş və hazırda 157 ölkənin üzvlüyü vardır
● Dövlətlərarası xidmət və əmtəə mübadiləsini sürətləndirməklə regional və beynəlxalq
əməkdaşlığa nail olmaq
● Risk idarəetmə,Vətəndaş şikayətlərinin idarə olunması,Keyfiyyət idarəetmə sistemi
kimi sertifikatların mövcudluğu
● İSO 9001:2015 Beynəlxalq standartı
İSO 9001:2015 standartları üzrə keyfiyyət anlayışı
Tələblərin həyata keçirilməsi standartı üzrə keyfiyyət idarəetmə sistemidir
Yeni versiya kimi daha öncəki İSO 9001:2008 modeli ilə əvəzlənmişdir.
Risklərin idarə olunması prosesini təmin edir,təhlükə və fürsətləri dəyərləndirir
Digər modellərdən fərqli olaraq xidmət sahələri üzrə standartları müəyyən etmir
Proseslərin standartlar üzrə fəaliyyətini tələb edir
Məsuliyyət
Şəffaflıq
Rahatlıq
● Qiymətləndirmə qaydalarına edilən dəyişiliklər
●Bildiriş alan əməkdaşların təlimə cəlb olunması
● Bütün xidmətlərin kamera ilə izlənməsi
●Bütün xidmətlər və rüsumlar barədə QR kod ilə dərhal məlumat almaq
● Mərkəzə daxil olarkən nələrin qadağa olunduğu lövhəsi
● Terminallar vasitəsilə ödəniş
Operativlik
Nəzakətlilik
● Sənəd qəbulu üzrə vaxtın müəyyən edilməsi
● Etik davranış qaydaları üzrə təlimlər
● Şikayət edən vətəndaşların müraciətlərin araşdırılması
● Kobud pozuntu üzrə müvəqqəti rotasiya tədbirləri
ISO 9001:2015 standartının alınması prosesi
● Azərbaycan Akkreditasiya Mərkəzinin aiddiyyatı qurumları tərəfindən
● Türkiyə Respublikasında "Turcet" şirkəti tərəfindən
● Mövcud sertifikat üzrə təlimlərin keçirilməsi
●Mütəxəssislər tərəfindən aiddiyyatı yoxlamaların keçirilməsi
Gözlənilən nəticələr
• Xidmətlər üzrə ölçüləbilən meyarların müəyyən edilməsi
• Nəzarət və qiymətləndirmə sahəsində daha innovativ üsulların tətbiqi
• Qarşılaşa biləcəyimiz risklərin öncədən müəyyən edilməsi
• Xidmətlər üzrə keyfiyyət idarəetmə standartlarının tətbiqi
ASAN gələcəyə daha
Sürətli və məsuliyyətli
addımlarla ...
"ASAN Xidmət" mərkəzlərində İSO 9001:2015 standartı üzrə Siyasət Sənədi
Prinsiplər :
● Vətəndaş- dövlət qulluqçusu münasibətlərində keyfiyyətcə yeni müstəviyə keçilməsi
● İdarəetmə prosesini mütəmadi olaraq yaxşılaşdırma
● Yüksək səviyyəli resurslarla təmin olunma
● Risklərin idarəetmə sistemini formalaşdırma
● Xidmətlərin keyfiyyətli idarəetmə proseslərini təşkil etmə