Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

VENTAS

& RESERVACIONES

Asesor de viajes

Asesor

de viajes

  • Planea y organiza viajes
  • Da información y atiende al cliente que viaja
  • Orienta sobre atractivos turísticos o actividades que puede realizar en un lugar

Competencias

necesarias

  • Orientación al cliente
  • Comprensión interpersonal
  • Trabajo en equipo
  • Excelente presentación
  • Proactividad
  • Saber escuchar
  • CONOCER EL PRODUCTO

Atención al cliente

Atención

telefónica

Hazlo realidad con RS Viajes __________ Buenos días/tardes, te atiende __________

¿Con quién tengo el gusto? ________________________

Hola_____________ ¿En qué te puedo ayudar?

COMPONENTES:

  • Sonrisa
  • La voz
  • El lenguaje
  • El silencio

Atención

directa

Recomendaciones:

  • Sonreír y hacer contacto visual
  • Ser precisos y consisos
  • Dar soluciones
  • Terminar con amabilidad
  • Cuida tu imagen personal

Proceso

de atención

  • Número de pasajeros
  • Tipos de pasajeros
  • Fechas de viaje
  • Motivo de viaje
  • Hotel/aerolínea/servicio en especial
  • Sitios de interés
  • ¿Presupuesto?

Herramientas básicas

Alfabeto Aeronáutico

Internacional

  • Se utiliza dentro del medio turístico para dar un equivalente a cada letra del abecedario cuando es necesario deletrear palabras.

  • Su uso surgió en 1944 y fue desarrollado por la OACI, agencia de la ONU, encargada de revisar temas de aviación civil, promover reglamentos y normas únicos en la aeronáutica mundial.

Abreviaturas

Tipos

de pasajeros

INFANTES: (De 0 a 2 años)

MENORES: (De 3 a 12 años)

Hotel

JUNIORS: (De 13 a 17 años)

ADULTOS: (De 12 en adelante*)

Socios comerciales

Operadores

¿Qué es un operador?

¿Qué nos venden nuestros operadores?

¿Cómo comprarles?

Cotizaciones

y reservaciones

Según el operador, será el medio de cotización y reserva

Operadores

Nacionales

Internacionales

Hotelería

Hoteles exoticos

Clasificación

hotelera

Urbanos o de ciudad

De Aeropuerto

De playa

De naturaleza

Monumento

Posadas

Deportivos

De temporada

Boutique

Ocupación

hotelera

Ocupación Sencilla: 1.0 + 1.1

Ocupación doble: 2.0 + 2.1 + 2.2

Ocupación triple: 3.0 + 3.1

Ocupación cuádruple: 4.0

Plan de

alimentos

  • Plan todo incluido: Destinos sol y playa
  • Semi todo incluido: Sin shows
  • Desayuno continental: Jugo, fruta, pan y café
  • Desayuno buffet: Varias opciones a elegir
  • Desayuno americano: jugo, fruta, pan, café y huevo
  • Plan Europeo: Solo hospedaje

Tipos de

habitaciones

  • Estándar
  • Superior
  • De lujo
  • Suite (Master, Jr y Presidencial)
  • Comunicadas
  • Estudio
  • Cabañas

Práctica

hotelería

¡Vamos a cotizar!

Vuelos

Clases

de viaje

Clase turista (Económica)

Bussines class

Premium economy

Primera clase

¿Qué es?

¿ADUANA?

¿MIGRACIÓN?

  • Área para el registro de maletas
  • Aerolínea bandera
  • Vuelo multidestino
  • Documentación requerida para volar
  • Conexión y escala

Emisión

de boletos

Aerolíneas

Consolidadores

Recomendaciones

de vuelo

  • VISA y pasaporte
  • Clima del destino
  • Identificaciones oficiales
  • Peso permitido de equipaje
  • Comprar seguro de viajero
  • Hrs de anticipación

¿Qué puedo transportar en mi equipaje?

Cruceros

Cruceros

¿Qué es un CRUCERO?

"Viaje de placer en barco que dura varios días o semanas, en el que se hacen escalas en diversos puertos para efectuar visitas turísticas"

Cabinas

Interiores

Interiores con vista al interior

Exteriores

Balcones

Balcones con vista al interior

Suites

Recomendaciones

Datos básicos

Perfil del cliente

Presupuesto

¿1° vez?

Fecha especifica de viaje

Región geográfica

Costos

a considerar

Incluye:

Alimentos a bordo (turnos)

Bebidas durante las comidas

Shows a bordo e instalaciones

No incluye:

Bebidas alcohólicas

Refrescos

Cafés preparados

Internet

Compras

Propinas

¡Tarjeta de crédito!

Operadores

Viajes internacionales

Tours

Internacionales

TOURS

CIRCUITOS

  • Mismo punto de partida y regreso
  • Terrestre/Aéreo
  • Conjunto de tours
  • Actividades en destino
  • Recorridos guiados
  • Recorridos en ciudad

Circuitos

Tours

Asistencia

de viaje

  • Cancelación o interrupción de viaje
  • Demora de equipaje
  • Gastos médicos
  • Asistencia médica y legal durante el viaje

CRM

CRM

Costumer Relationship Management

  • Todo el control de tu negocio
  • Conoce el rendimiento de tu equipo
  • Registra el desempeño de tu equipo
  • Toma de mejores decisiones

Geografía

¿Qué tanto sabes

de geografía?

  • Cultura general
  • Datos de viajes
  • Ubicar destinos
  • Ubicar tiempos adecuados de viaje
  • Tips para pasajero

“Establecer metas es el primer paso para transformar lo invisible en visible”

Tony Robbins

Jassiel Sánchez

Capacitación de franquicias

Jassiel Sánchez RS VIAJES CORPORATIVO

(443) 277 0104

capacitacion@rsviajes.com

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi