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Enfoque tradicional Vs por procesos
Minimizar los esquemas funcionales y las fronteras existentes entre departamentos; el objetivo es la satisfacción del cliente, y esto se logrará mediante equipos de trabajo multidisciplinarios cuyo interés es el cumplimiento de los objetivos de los procesos que conforman la empresa.
Hacer más competitiva la organización
Organizarse alrededor de los procesos
Nombrar dueños de procesos
Administrar todo utilizando equipos de trabajo
Reducir la escala jerárquica de la organización
Cultivar cultura de desempeño de equipo
Establecer objetivos de desempeño
Integrar a clientes y proveedores
Facultar y capacitar a todos los empleados
*Establezca el tiempo que debe dedicar
*No pretenda que los cambios se reflejen en el corto plazo
*Se trata de cambiar la forma de pensar y actuar de la organización.
Direccionamiento estratégico
Definición del producto
Construcción de la cadena de valor
Cadena de valor genérica de Porter (1998, p. 55)
Acá determinamos:
Conforme los equipos
Nombre a los dueños del proceso
Diseñe los procesos
Involucre a los clientes y proveedores en el diseño y ejecución de los procesos
Informe el cambio a la organización.
1
Delegue autoridad en la gente
2
Suministre tecnología de información para el desempeño de los procesos
3
Promueva la adquisición de múltiples habilidades
4
Exija trabajar en equipo para la ejecución de los procesos
5
Establezca indicadores de gestión al final del proceso
Implante el mejoramiento continuo
6
5
1
Logrará una organización más controlada y segura.
Los resultados económicos mejorarán
4
2
Trabajo coordinado y mejores logros.
Se resolverán las necesidades de los clientes
3
Las personas se sentirán más satisfechas-