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Docente Liliana Sánchez Guevara
Castellano 8°
Junio 08 de 2.020
Saber escuchar es comprender más allá de las palabras, es ser capaz de percibir las ideas, pensamientos, actitudes y gestos.
Oír es una actividad del cuerpo. En cambio, escuchar supone una reacción emocional ya que significa prestar atención a lo que se oye. Exige concentración.
1. Disposición para ayudar a los demás: estar siempre dispuesto a escuchar cada necesidad del cliente.
2. Practicar la empatía: ponerse en el lugar del otro es fundamental para la interpretación de sus necesidades.
3. Poseer alto grado de curiosidad: querer conocer en profundidad cada necesidad ayudará a enfocar el servicio.
4. Ser asertivo: esto permitirá lograr una comunicación coherente y clara.
5. Ser sociable y positivo: ante una necesidad habrá que comunicar la solución de la manera más favorable posible.
Dinámica en grupo: escuchar y preguntar
1. En parejas, realizan la actividad por medio de una videollamada de Whatsapp
a. En cinco minutos un estudiante le cuenta al otro un sueño o una anécdota inolvidable.
b. El otro escucha y solamente puede preguntar
c. Luego se cambian los roles
d. Al final cada uno evalúa como fue escuchado
Escribe tus conclusiones
a. ¿Puedes hacer un recuento detallado de los que tu compañero te contó?
b. ¿Pudiste percibir los sentimientos que le produjo a tu compañero el sueño que narró?
c. ¿En qué aspectos te identificas con los sentimientos de tu compañero? ¿Has tenido experiencias similares?
d. ¿Qué puedes hacer para mejorar tu actitud al escuchar?