Marketing w hotelarstwie
Podstawowe obszary działania
Strategia
- Określa gdzie jesteśmy i gdzie chcemy być.
- Wyznacza kierunek i rytm działania.
- Określa pozycjonowanie wobec konkurencji.
Strategia
Strategia marketingowa
- Obszerny dokument opisujący wizję firmy.
- Opiera się na kalendarzu zdarzeń.
- Zawiera wiele elementów: cele, persony, marketing mix itd.
- Zawiera strategie szczegółowe.
- Wszystko stanowi spójną logicznie całość.
Strategie szczegółowe
- Część całej strategii lub osobne dokumenty.
- Strategia cenowa.
- Strategia sprzedaży bezpośredniej.
- Strategie promocji wewnętrznych.
- Strategia social media.
Analiza
Pozwala na zweryfikowanie skuteczności strategii i podejmowanych działań. Odpowiada na nasze pytania i podsuwa nowe pomysły.
Analiza
Dane PMS
- Dane demograficzne gości.
- Dane na temat rezerwacji.
- Dane na temat pobytów.
- Dane sprzedażowe.
- Możliwość łączenia danych!
Konkurencja
- Kto jest naszą konkurencją?
- Jak pozycjonujemy się wobec konkurencji?
- Okresowe weryfikacje cenników podstawowych.
- Bieżąca analiza porównawcza.
- Porównania ofert pakietowych.
- Poszukiwanie czegoś wyjątkowego!
Dane on-line
- Google Analytics.
- Search Console.
- Analiza konwersji.
- Analiza skuteczności kampanii.
- Marketing Automation.
Strona www
Jest głównym narzędziem sprzedażowym i najważniejszą wizytówką firmy. Czy obecne rozwiązanie na pewno jest najlepsze?
Strona
www
Sprzedaż bezpośrednia
- Realizacja założeń strategii szczegółowej.
- Wyraźne ukazanie korzyści.
- Odpowiednie CTA.
- Mechanika rezerwacji.
- Możliwość pomiaru.
Content i elastyczność
- Gdzie są unikalne i wartościowe treści?
- Czy mam możliwość samodzielnej modyfikacji strony?
- Testy porównawcze skuteczności.
Landing Page
- Odpowiedź na brak elastyczności.
- Jasno określony cel.
- Esencja wartości.
- Testy skuteczności różnych wersji.
- Łatwie mierzenie efektów.
- Wiele możliwych zastosowań.
Google
Google pozostaje najpopularniejszą wyszukiwarką w Polsce. Stanowi główne źródło ruchu na stronach internetowych hoteli. Ponadto Google dostarcza szereg przydatnych usług.
Google
SEO - pozycjonowanie
- Trudne w przypadku stron hotelowych.
- Działania on-site,
- Wartościowe i unikalne treści.
- Budowanie profilu linków.
Google Ads
- Alternatywa dla SEO.
- Natychamiastowy efekt.
- Duży poziom kontroli.
- Sieć wyszukiwania + sieć reklamowa + YouTube.
- Przejrzystość działań i wyników.
Social Media
Media społecznościowe to często drugie po wyszukiwarce Google źródło ruchu na stronie www hotelu. Dają ogromne możliwości kreowania wizerunku i interakcji z goścmi.
Social Media
Facebook i Instagram
- Realizacja strategii szczegółowej.
- Kanały komunikacji równie ważne jak e-mail i telefon.
- Różne rodzaje i formy treści.
- Kolejne źródło danych i wiedzy o gościach.
- Możliwość prowokowania interakcji (Instagram)
Facebook Ads
- Realizacja strategii szczegółowej.
- Bogate możliwości targetowania.
- Różne formaty reklam.
- Szybki efekt.
- Możliwość dokładnego pomiaru efektów.
- Remarketing i lookalike.
E-mail marketing
Podstawa utrzymania relacji i komunikacji z dotychczasowymi gośćmi. Często niedoceniany i niewykorzystywany w pełni kanał komunikacji i sprzedaży.
E-mail
marketing
Budowa bazy
- Zgodnie z RODO.
- Różne źródła pozyskiwania adresów.
- Segmentacja - nie tlyko adres i imię!
- Automatyzacja - wykorzystanie reguł.
Newsletter
- Realizacja strategii szczegółowej.
- Różne komunikaty do różnych odbiorców.
- Regularność komunikacji.
- Szczegółowe wyniki.
Dystrybucja opinii
- Wykluczanie niezadowolonych.
- Gdzie potrzebujemy więcej opinii?
- Jakiego narzędzia użyć?
- Automatycznie czy ręcznie?