Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading content…
Loading…
Transcript

Gemeente

Goeree-Overflakkee

Presentatie

Onderzoeksrapport

Soraya van Antwerpen - Louise van Broekhoven - Dionne van Deuren - Manon Wesdorp - Angela de Jong

Inleiding

Wie zijn wij?

Hoe zijn wij bij de gemeente terecht gekomen?

Wat is het probleem?

Methodologie

Gehouden interviews

Methodologie

Stoplicht

0 - 32 punten = STOP!

33 - 71 punten = HURRY UP!

72 - 80 punten = GO ON!

Resultaten

interviews

Resultaten interviews

Uitkomsten

Totaaloverzicht

Conclusies

&

Aanbevelingen

Conclusies

Conclusies

Jeugd & Gezin - 66%

Directe klant & partnerklant

Indirecte klant

Handhaving - 42,5%

Burger in het algemeen & directe klant

Kern- en buurtgericht werken - 42,5%

Burger in het algemeen

Directe klant

Vergunningverlening - 35%

Directe klant

Weten wie de klant is.

Richtlijnen zorgen voor eenheid in handelen.

Meer klantgericht werken door feedback vragen bij klanten.

Waardering voor een klantgerichte houding.

Overige conclusies

Aanbevelingen

aanbevelingen

• Management moet zich uitspreken over het belang van klantdenken

• Ga per team aan de slag met de methode klantgericht werken

• Neem klantdenken op in de P&C-cyclus

• Geef elke medewerker een ontwikkel- en beoordelingscyclus

• Standaardiseer kwaliteitstoetsing op basis van klantdenken. En ondersteun dit door middel van tijd en mensen

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi