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Elementos Formales de la identidad institucional
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COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
La identidad institucional
1) Los objetivos estratégicos (qué apunta lograr la institución en el marco de su misión)
2) La construcción de mensajes (qué decis y cómo decir)
3) Definición de grupos de interés entre los que se busca relacionar
4) Y se focaliza en los elementos identitarios (misión, visión, objetivos y valores) La identidad es un ingrediente indispensable en la gestión de la comunicación.
¿QUÉ ES LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL?
ES EL CONJUNTO DE ATRIBUTOS PROPIOS DE
UNA ORGANIZACIÓN O DE UN PROYECTO SOCIAL
QUE LOS CARACTERIZAN Y DISTINGUEN FRENTE
A OTROS; LA IDENTIDAD CONSTITUYE UN
BIEN INTANGIBLE EN PERMANENTE
(RE-)CONSTRUCCIÓN POR SUS INTEGRANTES.
ELEMENTOS FORMALES
ELEMENTOS FORMALES
- SON PRINCIPIOS ORDENADORES DE LA GESTIÓN Y POR LO TANTO DE LA COMUNICACIÓN.
- SE VINCULA CON EL QUÉ HACEMOS Y QUÉ QUEREMOS LOGRAR (MISIÓN Y OBJETIVOS) Y CÓMO PENSAMOS LOGRARLO Y PORQUÉ LO HACEMOS (VISIÓN Y VALORES)
MISIÓN
ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN, ES LA BRÚJULA QUE LA GUÍA.
LA MISIÓN ES EL ENUNCIADO QUE NOS CUENTA QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN DE LUNES A VIERNES...
Ejemplo: Banco de Alimentos:
“Ayudar a los que padecen hambre, solicitando, almacenando y distribuyendo alimentos para
el consumo. Educar acerca de la naturaleza del problema del hambre y la desnutrición”.
VISIÓN
- Es lo que la organización desea (SUEÑA)
- Es la imagen clara de la situación futura deseada directamente vinculada a la transformación social que se propone una organización.
- La visión como Utopía fortalece las aspiraciones de la institución.
Hay distintos tipos de visiones organizacionales. Por ejemplo, las que plantean un horizonte soñado para toda la sociedad. Por ejemplo la Fundación Cláritas plantea su visión así:
“Una sociedad cohesionada sobre la base de los principios de fraternidad, justicia y solidaridad.”
En cambio, hay otras organizaciones que enuncian en su visión un futuro deseado más centrado en ellas mismas. Tal es el caso de ASDRA (Asociación de Síndrome de Down de la República Argentina):
“Nuestra visión es ser la ONG de referencia en la Argentina, con un mensaje esperanzador y realista, respecto de las personas con síndrome de Down y su plena inclusión en la sociedad.”
En todos los casos, se trata de un sueño vinculado con valores: integración, derechos, inclusión.
ejemplos
OBJETIVOS
- Son los fines a los que se dirigen o encaminan las acciones.
- Son las metas que trazamos en el camino de nuestra misión, teniendo de horizonte la utopía de la visión
- Son concretos y medibles
Por ejemplo, para el caso del Banco de Alimentos, un objetivo válido podría llegar a ser:
“Recolectar y distribuir equis toneladas de alimentos para el bienio 2012-2013 en al menos tres de las cinco provincias con mayor índice de desnutrición infantil del país”.
VALORES
- Reflejan la mirada que tenemos sobre la realidad, nuestra etica, nuestros intereses.
- Es aquello que se busca promover o impulsar en la sociedad.
- Los valores definen y atraviesan todo el espacio institucional. Están presentes en lo que decimos y en lo que hacemos. En lo visible y en lo invisible. En la comunicación con los miembros internos de la organización y con los externos. Por eso, es en función de los valores que la comunicación en las organizaciones sociales puede tener su rasgo distintivo.
VALORES
ELEMENTOS INFORMALES
Son aquellos elementos que se los asocia a la cultura, rituales o modalidad de gestión de toda institución. Es la filosofía de trabajo, las normas o actitudes que se viven a diario. Es en definitiva, el clima de trabajo que refleja una determinada personalidad de la institución.
ESTOS ASPECTOS INFORMALES COMUNICAN Y DEBEN ESTAR ALIENADOS CON LA IDENTIDAD QUE SE QUIERE PROMOVER, PORQUE NO PODEMOS CONTROLAR COMO NOS VEN O INTERPRETAN (IMAGEN) PERO SI PODEMOS TRABAJAR EN CÓMO NOS MOSTRAMOS (IDENTIDAD)